Бывает, что покупка в интернете оказывается неудачной — товар не прислали, услуга не оказана, списали больше, чем положено, или вовсе сняли деньги без согласия. Но не все знают, что в некоторых случаях деньги можно вернуть без суда — с помощью процедуры чарджбэка.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Что такое чарджбэк?

Чарджбэк — это процедура оспаривания операции по банковской карте. Инициируется клиентом через свой банк и позволяет вернуть деньги, если продавец нарушил условия сделки или повел себя недобросовестно.

Чарджбэк — процесс не самый быстрый и не всегда предсказуемый. Но если собрать все доказательства и действовать вовремя, это может сработать. Особенно, если других способов вернуть деньги нет.

Когда можно воспользоваться чарджбэком:

• деньги списались без согласия;

• товар или услуга не были предоставлены;

• прислали товар с браком, повреждениями или не по описанию;

• произошла техническая ошибка (двойное списание, неправильная сумма);

• продавец нарушил условия сделки (не вовремя доставил, отказал в возврате).

Как проходит процедура

1. Все банки, предоставляющие чарджбек, всегда требуют, чтобы сначала клиент пытался решить проблему с продавцом самостоятельно: обращался в службу поддержки, писал претензию и т. д. Сохраните скриншоты переписки с продавцом, они понадобятся позже.

2. Уточните, работает ли банк с чарджбэками, и подайте заявление. Сейчас почти все крупные банки предоставляют такую возможность, но могут быть свои нюансы. Сроки подачи — от 120 до 180 дней с момента транзакции.

3. Подготовьте доказательства: чеки, переписку, скриншоты, фото товара, отказ в возврате и т. п.

4. Теперь уже банк вместо вас начнет разбирательство. Он проверит документы, свяжется с продавцом, дождется его объяснений о ситуации. Продавец вправе представить встречные доказательства (например, трек-номер доставки).

5. Если ваша позиция убедительна — деньги вернут. Если нет — банк откажет. Но это не лишает возможности в дальнейшем обращаться в суд.

Когда чарджбэк не поможет

1. Покупка была осознанной, продавец исполнил обязательства добросовестно, но вы просто передумали.

2. Истек срок подачи заявки.

3. Нет подтверждающих документов.

4. Товар незначительно отличается от описания.

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********