Привет всем! Заказал я тут себе чехол для удочек по распродаже... Угу, таких цен не бывает.. Но... Товар на WB был оплачен и заказан, да по смешной цене... Но как бы не я придумал её 😂
Ну еестественно продавец отменил спустя пару дней...
Где тот крутой парень, который, купил кучу айфонов по 5 рублей, а потом добился, что бы товар всё таки прислали 😂
Как заставить прислать мне мой заказ 🤣🤣🤣
Или тут у нас есть представители WB, которые за справедливость сделок на их маркктплейсе 🧐😉
Заказал ребенку код от роблокса. Пришел порванный конверт. Осознано забрал. Была уверенность на 98% что его уже кто-то украл - курьер, кладовщик или консультант в ПВЗ. Но компания не будет следить за порядком, даже выяснять, кто и как мог украсть товар, даже пусть это промо-код. В этой ситуации либо продавец либо покупатель в проигрыше. А WB просто замолчит, что у нее в конторе есть воры, которых она поощряет. Не хотели публиковать? Ну ок. Опубликуем на Пикабу. Всем добра.
Столкнулась с такой ситуацией на вб, приобрела аэрогриль, написала отзыв, меня не устроила заявленная информация продавца, и как вышло на самом деле. В отзыве я не нарушала правила публикации, но отзыв не опубликовали. обратилась в техническую поддержку, перевели на оператора, но мне отвечали шаблонно, на мои вопросы, что именно я нарушила ответа я не увидела. с данным товаром идет гарантийный талон, где заявлено, что чтоб активировать его нужно ввести дату приобретения и вместе с отзывом опубликовать. Из за того, что отзыв не пропустили получается и гарантия не действует. куда можно обратиться с жалобой? Может быть кто то сталкивался с данной ситуацией? в Гугле нашла емейл вб, пообщавшись там получила тот же ответ, что и с тех поддержки. скрины прилагаю, может кто то тут подскажет, что же я нарушила?
Если, коротко, никогда не привязывайте карты и сбп к фиолетовому маркетплейсу. Переводите нужную сумму на счет перед покупкой и ни копейкой больше. Подробнее. Удивительно, но оказывается, что совершенно нормально продавать товары, ни разу не уведомив покупателя о реальной цене. То что цену до скидки продавцы рисуют из каких то своих фантастических мечт, это уже все привыкли, просто информационный мусор. Конкретно в моем случае, wb списал за товар сумму, которую я вообще никогда не видел на этапе покупки. Из переписки видно, что магазин считает достаточным показать цену только при оформлении заказа, после вы видите текущую цену, с учетом возможных изменений (оно мне зачем, интересно). Пикантности добавляет тот факт, что при нехватке на счете wb даже рубля, цена пересчитывается без скидки и идет досписание с привязанной карты (уже далеко не рубля, в моем скромном случае плюсом прошло около 7% от стоимости). После Все попытки разобраться с поддержкой разбились о бота и бота второго уровня. Людей в поддержке похоже не осталось совсем.
Решил я как-то подработать. Так подумать, почти вся моя работа сводится к подработке, а не к работе в традиционном смысле. Но речь не об этом. Был конец двадцать четвертого года. Новогодние праздники на носу. Лучшее время для курьера. WildBerries еще и условия хорошие предложил. Вот туда я по наивности и поперся. История не о том, какие WB плохие или хорошие (плохие), а о том, как эффективные управленцы могут всё испортить.
Скажу без ложной скромности: я бы потрясающим курьером. Доставлял много заказов и без опозданий. У меня был наивысший рейтинг. Я даже не грубил клиентам, какую бы дичь они не творили. У меня даже выработалась некая эмоциональная привязанность к компании-работодателю. Я проявил ответственность и сообщил в поддержку WB о возможном мошенничестве. Один тип делал много крошечных заказов, по 20-30 рублей каждый, из всех окрестных ПВЗ. По заказу из каждого ПВЗ. За доставку каждого заказа тогда платили 150 рублей, сейчас платят меньше (бывает и сотни не дадут). Ущерб компании (прибыл мошенника) составлял несколько тысяч. Вернее, мог бы составлять, но я был быстрее и перехватил больше половины этих заказов. В общем, сообщил в поддержку WB и… и ничего. Обращение неделю провисело без ответа. Потом робот предложил написать еще раз, если обращение еще актуально. Я забил.
В общем, новогодние праздники принесли очень хороший доход. Но праздники прошли и наступили серые будни. Подключились эффективные управленцы и начали оптимизацию. Новые правила появлялись чуть ли не через день. В конце января меня штрафанули (вернее депремировании) на 706 рублей и заблокировали аккаунт. Я очень удивился! Повторюсь, у меня был наивысший возможный рейтинг и клиенты были довольны. Но все мои попытки узнать, что же не так, не увенчались успехом. WB несколько раз меняли варианты ответа, и в конце концов пришли к выводу, что я, возможно, нарушил какие-то условия доставки. Вот сейчас проведут проверку и все разрешится. Несколько недель я пытался узнать, что конкретно я нарушил, поскольку я реально без понятия. Причем я не то, чтобы точно нарушил, а «возможно» нарушил.
Это три разных обращения. WB закрывает обращения когда посчитает нужным, так что приходится создавать новое обращение каждый раз.
Через несколько недель моё терпение лопнуло и я спросил службу поддержки, как удалить аккаунт. Они сказали, что надо отвязать мой налог и просто удалить приложение. Все данные удалятся автоматически. Это враньё! Вот просто и прямо, это враньё. Ничего, естественно, не удалилось. Более того, для тех, кто не в курсе, чтобы доставлять заказы, надо принять оферту. Если вы уходите, надо обязательно отозвать офету. Это мне в службе поддержки не сказали, а стоило бы.
Неужели это конец истории? А вот и нет. В конце июня WB проводило семинар для курьеров, где обещали ответить всем на все вопросы. Я его посетил. Я на 100% точно не хочу больше связываться с WB, но мне просто интересно, за что же меня оштрафовали и заблокировали. За какие нарушения? Я задал вопрос на мероприятии. Нет ответа. Я отправил вопрос через форму обратной связи, предоставленную участникам, на чьи вопросы не успели ответить. Опять игнор! Я заново установил их курьерское приложение и опять написал в поддержку. Ответили, что заблокировали за грубые нарушения, и больше не разблокируют. Причем они, видимо, еще что-то подкрутили и заблокировали меня настолько, что у меня полностью пропала возможность писать в поддержку. Какие именно правила я нарушил мне за полгода так и не объяснили. Вот теперь это конец истории.
Какова же мораль? Ну действительно, надо же какие-нибудь выводы сделать. У меня их два. Во-первых, все ваши там права и гарантии – пустой звук. Меня нагнули на астрономические 706 рублей. Я не знаю за что и не могу это оспорить. Регулирующие органы, работа под какой-нибудь модной юрисдикцией с жесткими правилами (для компаний в интернете), всё это ерунда и решение зависит только от воли хозяина. Читайте отзывы, смотрите на репутацию и не питайте иллюзий. Причем на семинаре для курьеров в конце июня я был далеко не один с подобными вопросами. То есть, мой случай не уникален. А после тонн хейта, излитого в форме неудобных вопросов, WB буквально не следующий день понизил курьерам зарплату.
Во-вторых, буду ли я призывать к бойкоту WB, как это сейчас модно делать, ведь они меня так обидели? Нет, ни в коем случае к бойкоту я призывать не буду. И дело не в большом количестве людей, которые трудятся в тех же ПВЗ и также как и я страдают от причуд руководства и новаторских идей эффективных управленцев. Я верю в открытый рынок. Если людей устраивают условия работы, то это их личное дело. Я лишь хочу, чтобы условия были прозрачны. Чтобы если вы устроились на работу, у вас не было сюрпризов и разбитых ожиданий. Большие корпорации умудрились ввести моду, сделавшую вопрос о доходах фактически неприличным, а иногда и незаконным. Но если вы не знаете, сколько зарабатывают ваши коллеги, у вас нет ориентира для оценки своей собственной зарплаты. Вы не можете оценить цену своего труда в контексте текущей ситуации на рынке. Это выгодно для корпораций, которые будут обесценивать вашу работу и ваши умения.
В завершение отмечу, что разбитые ожидания работают в обе стороны. Недавно в WB было щедрое предложение (для не заблокированных) доставить в одном заказе 141 предмет на сто с лишним килограмм аж за 215 рублей. Но никто на такую щедрость почему-то не повелся. Неблагодарные! Если вы заказали доставку из WB, но вам ее так и не принесли, то велики шансы, что это не из-за ленивых курьеров, а благодаря эффективным менеджерам.
Пытаюсь сутки добиться ответа на вопрос, где заказ. Заказ от 17 июля, 19 отгружено продавцом для перемещения на склад До сих пор движения нет... Служба поддержки не ответает с 19.00....
Думаю не для кого секретом станет, что фирма эта далека от порядочности (хотя есть и те кому она нужна, как воздух : отдаленные или малочисленные деревни и т.д.) и всё таки решил попробовать подзаработать. Зарегался довольно быстро и тут же выхватил 2 заказа, отвёз и + 3500 к балансу, но все равно мало, за 400 то км. Присматриваться и вот оно счастье около 5500-6000 за заказы и собрался с силами и в субботу утром рванул в пвз, забрал за 2 мин и выехал. Все прошло успешно, заказы отходили и в итоге после крайней точки, пришла выплата за заказы и она бы 3800, ну тут пригорело знатно. А что, а ничо, ни позвонить, ни написать, связи не было. Написал в техподдержку, отписались
Почему, не понимаю это произошло, может кто-то объяснит? 4 заказа с одного пвз на одного может так действуют? Взял одним заказом все? Оценки может влияют? Интересны очень причины, если кто сможет просветите...
