Маркетплейсы

57

7 дней назад

Озон и ценовая политика⁠⁠

Решила сегодня заказать несколько мелочей для дома в Озоне. Кидаю в корзину, и вижу, что цена не сходится с моей прикидкой. Проверяю...

Хм. Странненько. Цена 850 р., а с меня лично хотят списать 852 р.

Про доставку речи нет, это не она стоит 2 рубля..

Но это не всё. Смотрим дальше.

Разница 53 рубля...и тоже нет речи о цене доставки. Вероятно, это моя привелегия заплатить больше, как премиум-клиента.

Что скажет оператор?

Отлично! Так почему бы не поставить во всех карточках товара цены процентов на 30 ниже, чем у конкурентов? Зачем мелочиться? Ну а то, что по ним всё равно не купить, так мы просто каждому клиенту выставляем столько, скол ко считаем нужным!

Будьте бдительны, проверяйте сумму перед оплатой.

@Ozon, очень нужны ваши комментарии.

Показать полностью 6

19

3341

Fulfilmenlemon

7 дней назад

Маркетплейсы

500 тыс. На ПВЗ Ozon в селе⁠⁠

«Я сделала ремонт в помещении, где раньше жили козы. На мой взгляд получилось отлично»

Девушка открыла пункт выдачи в деревне и поставила себе цель — заработать миллион за год. К сожалению, за десять месяцев работы ей удалось получить около 500 тысяч рублей.

Но это не помешало ей и дальше заниматься бизнесом и радовать местных жителей, у которых наконец-то появился доступ к заказу практически любых вещей.

Еще больше о жизни фулфилмента и продавцов на маркетплейсах https://t.me/+_VVVvVty2ktkNGY6

Показать полностью

OZON Wildberries Маркетплейс Видео Вертикальное видео Короткие видео Telegram (ссылка)

430

11

wrttop

7 дней назад

Маркетплейсы

Как ozon может вас кинуть при доставке⁠⁠

Приветствую. Отродясь не писал ничего, но у меня что-то пригорело. Я довольно много и часто заказываю, в т.ч. из-за бугра - это был и DX, и Aliexpress и Ebay с Амазоном. Но как-то за все время если у меня и были проблемы с продавцом, обычно это как-то решалось - саппорт обычно разбирался в вопросе и помогал с решением проблем (например, мне однажды прислали поддельный смартфон от продавца с хорошими отзывами).

В общем, ситуация - заказал на озоне наушники. Apple Airpods 4 ANC, стоимость что-то порядка 13к. На момент заказа в оффлайн магазинах было в пару раз дороже, иначе бы не связывался. Продавец - лично мне знакомый marketsell, до этого я заказывал у него один лот пару лет назад и все успешно доехало. Доставка из-за бугра, но до этого негативного опыта у меня не было, да и наверняка @Ozon возьмет на себя проблемы, правда же?

В общем, товар успешно доезжает до ПВЗ, я беру пакет и чувствую, что там подозрительно не щупается товар. Как будто что-то другое. По привычке вскрываю пакет для проверки его - а там просто нихрена. Пупырка. Даже без коробки. Я привычно говорю - ну, возврат тогда. А мне говорят - товар из-за рубежа, вы его вскрыли - значит приняли, так что пишите заявку на возврат.

Окей, заявка на возврат создана, но фотографировать по сути нечего - товара нет. Сфотографировал пустой пакет и пустую пупырку.

Комментарий продавца - "у вас есть видео вскрытия? А можете трекинг показать, там какой вес показывает?"

Видео вскрытия у меня конечно же нет. Вы когда-нибудь делали видео вскрытия товара на ПВЗ? Максимум, что у меня есть - тайминг, когда я вскрывал пакет под камерами ПВЗ, только озон мне записи выдать отказался.

В трекинге озона вес тоже отсутствует. На просьбу в поддержку озона показать какой вес кочевал между ПВЗ мне ничего не ответили.

После чего помариновав заявку, продавец щедро предложил возврат одного рубля, а после отказа закрыл заявку с комментарием, что фотография того, что товара нет не устраивают его. Как я должен фотографию отсутствия посылки сделать, мне интересно? А главное - озон просто устранился от решения проблемы. Т.е. это не третейский судья при решении споров, как это было на ebay\aliexpress, а просто челы, которые отошли в сторону.

UPD:

UPD: Я еще раз написал в ТП Ozon'а, описав действия продавца и свои, те сказали что вернутся через пару дней с обратной связью - и действительно, саппорт мне написал, что они открыли какой-то свой внутренний тикет. Единственное, что у меня уточнили - была ли вскрыта упаковка при доставке. И еще спустя пару дней деньги вернули. Прямо внезапный хеппи енд, чего вообще не ожидал.

Показать полностью

[моё] Негатив Обман клиентов OZON Защита прав потребителей Маркетплейс Текст

34

10

Fulfilmenlemon

7 дней назад

Маркетплейсы

В Москве посетительница ПВЗ плюнула в сотрудницу и 40 минут держала её за волосы⁠⁠

В Москве посетительница ПВЗ плюнула в сотрудницу и 40 минут держала её за волосы.

В пункте действовала акция — за сдачу старых вещей выдавали стикер на бесплатную доставку. Женщина приносила много тряпья и забирала все наклейки — до тех пор, пока ПВЗ не ввел ограничение до 5 стикеров в одни руки. Клиентке это не понравилось и она вцепилась в волосы менеджеру. Та вызвала полицию и заперла дверь. Теперь агрессивной покупательнице грозит уголовный срок.

Еще больше о жизни фулфилмента и продавцов на маркетплейсах https://t.me/+_VVVvVty2ktkNGY6

Показать полностью

Негатив Wildberries Маркетплейс ПВЗ Видео Короткие видео Telegram (ссылка)

8

10

EverySmileYouFak

7 дней назад

Маркетплейсы

Сотрудница ПВЗ заставила клиента разгребать кучу чтоб забрать свой заказ⁠⁠

Клиенты свою ляльку достали конечно же, но с песнями (хамством) и плясками (раскидыванием других товаров).

Моё мнение - никто не прав.

Да будет срач!

Показать полностью 1

ПВЗ Wildberries Хамство Неадекват Негатив Видео

11

Vigodniy

7 дней назад

Маркетплейсы

Хиты Распродажи на Aliexpress⁠⁠

Акция «Хиты распродажи» - скидки на популярные товары!

Страница акции: ТЫК

Реклама: ООО «Алибаба.ком (РУ)» ИНН: 7703380158

AliExpress Скидки Распродажа Маркетплейс Новости Картинка с текстом Алиэкспресс распродажа Интернет-магазин

0

11

user10787834

7 дней назад

Маркетплейсы

Ответ на пост «Озон и право на проверку товара при получении»⁠⁠1

Доброго времени суток.

Запрет на вскрытие и отказ заказа в пвз БЫЛ ВСЕГДА, с момента появления заказов из-за рубежа это так работало.

В поиске есть возможность отфильтровать заказы из-за рубежа и из России. Только это сделано не совсем очевидно. Просто ставите срок доставки до 7 дней. И всё. Раньше любой заказ из-за рубежа отмечался на карточка товара надписью "ozon global", затем это убрали, и вместо надписи была иконка самолёта. Затем и это убрали. Сейчас узнать из-за рубежа или нет можно либо по сроку доставки (несколько недель и больше) либо в карточке товара, пункт "доставка"(ЕСЛИ НАЗВАНИЕ СКЛАДА БУДЕТ ЧТО-ТО ВРОДЕ "Шеньси" или "Гуанчжоу" и ТД то это из-за рубежа. А если любой город или область России то соответственно.)

Дальше. До 2025 года 99% заказов из-за рубежа после получения невозможно было вернуть в "стандартном режиме". То есть, забрал, оформил возврат, принес, отдал в тот же пвз и всё. Если продавец и одобрял заявку, что случилось КРАЙНЕ РЕДКО, то отправка ему осуществлял клиент любым доступным способом, но только не через озона, и стоимость доставки оплачивал клиент.

Сейчас всё больше и больше продавцов начали работать с озон "нормально". Заказ из-за рубежа ВСЁ ЕЩЁ МОЖНО ВЕРНУТЬ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ЗАЯВКУ. Однако, после одобрения, (а таких всё больше и больше) можно просто принести в пвз. И в независимости от категории, стоимости или габаритов. Я принимал на возврат и обувь, детскую коляску, телевизор, одежду и какую-то запчасть машини весом 31 кг. И всем вернули деньги без проблем.

Негатив Защита прав потребителей OZON Покупки в интернете Осторожно Маркетплейс Обман клиентов Длиннопост Ответ на пост Текст

1