Решил я впервые заказать на Озон Глобал, ииии… в общем посылка не отслеживается уже с 16 мая, в чате отвечает только бот. Связи с продавцом нет, доставка запланирована была на 2-8 июня.. трек
UNZM40672195CN
Что думаете по этому поводу?
Еще больше о жизни фулфилмента и продавцов на маркетплейсах https://t.me/+_VVVvVty2ktkNGY6
Все же знают или многие кто пользователь Озон что майская лотерея окончена. У меня вопрос к @Ozon, вы бы хоть раз опубликовали в приложении победителей ( пусть заблюр ) но мне интересно как и многим миллионам понять кто блять хаты,путешествия выиграл и фотку скинул с призами😎😂😂. Или это только для ген.дир,главбух,топширглот...😉🤔
заберите,у меня компа то нет😐
Очередная бредятина,которую саппорт решать не хочет и шлёт лесом.мол общайтесь с продавцом через вопросы о товаре.
Покупаю на Озоне много и давно. Пару лет назад выписывал даже ноутбук из Китая и всё было хорошо пока 23 апреля не заказал на Озоне смартфон Самсунг S25 в Дубайском магазине. Заказ 08055894-0197.
Вместо глобалки смартфон оказался произведённым для рынка Канады. Его нельзя русифицировать даже прошивками. Кроме того, что-то ещё по-другому с частотами. Это меня естественно не устроило и я решил делать возврат.
После оставления мной негативного отзыва, продавец сначала переписал карточку товара, добавив в название, что телефон для США и удалил мой отзыв, а потом и вовсе удалил карточку товара, якобы товар закончился.
Но нужно отдать должное в чате продавец сразу признал несоответствие. Якобы по ошибке отправили не тот телефон и без проблем одобрил возврат. Я отправил ему смартфон с помощью Почты России, как было указано в инструкции.
Чек с треком
Но после благополучного выпуска таможней и прибытия на границу, посылке было отказано в авиадоставке из-за батареи в смартфоне, и её перенаправили по наземному маршруту.
14 мая направлено для наземной доставки. 19 мая принято решение о возврате.
Однако из-за отсутствия наземной доставки в ОАЭ посылку отправили обратно отправителю, то есть мне. Я сразу связался с поддержкой Озона, они рекомендовали получить посылку и отправить её ещё раз только наземным способом. Я сильно спорить не стал, подумал, что они знают больше.
На почте для получения возвращённой посылки мне пришлось заплатить «тариф за возврат» равный сумме отправления в Дубай 2160 рубля. На посылке красовалась наклейка почты России «Запрещено САБ (нет наземного пути сообщения)». Я понятное дело не стал сразу отправлять её снова продавцу решил сначала списаться с ОЗОНОМ.
В ходе переписки в чате, на мой вопрос, что делать, сотрудники ОЗОНа написали ждать 30 дней с даты отправки и открывать спор. Я понял, что у них такая процедура и спорить не стал. Спустя 30 дней открыл спор, описав ситуацию, потребовал вернуть деньги и выразил готовность вернуть смартфон продавцу или озону любым возможным способом.
Спустя день спор закрыли не в мою пользу, с формулировкой товар не был отправлен, хотя я загрузил на сайт озона в карточку возврата и трек и фото квитанции об оплате отправки посылки в Дубай. Кстати Озон даже уже успел компенсировать стоимость отправки посылки продавцу, ранее во время общения в чате. Видно тот кто принимал решение о споре даже не вникал в суть.
Я снова написал в чат ОЗОНа и смог убедить оператора в нелепости происходящего. Мне открыли возможность оформить возврат ещё раз и указали отправить посылку наземным способом. На мои возражения, что это невозможно, написали дословно «выберите доставку по воде». На всякий случай списался ещё раз с продавцом. Он ответил, что помочь ничем не может, другого адреса кроме ОАЭ нет.
Это уже было похоже на издевательство.
Несмотря на это я оформил ещё раз возврат, продавец одобрил заявку, и я побрёл на почту. Там сначала посмеялись, потом ещё раз объяснили, что ни наземной ни водной доставки в ОАЭ нет, только авиа. Что при внесении в форму на их компьютере страны доставки, по любому тарифу, что по Базовому, что по Ускоренному, автоматически подставляется вариант доставки Авиа и поменять его невозможно.
Сотрудники почты даже сделали фото со своего компьютера.
Кроме этого, они показали страницу на сайте почты России, https://www.pochta.ru/support/no-mail-exchange, на котором размещён список стран куда почта России отправляет отправления со способами доставки. В списке для ОАЭ указана только авиадоставка. А она понятно не подходит для посылок с батареями.
Поэтому я решил пока не отправлять. Ведь по опыту первого возврата, посылка снова будет возвращена. Тем более, что Озон отказывается компенсировать «тариф за возврат» за получение возвращённой посылки. По пути зашел так же в Сдек. У них тоже только авиадоставка с Дубаем и телефоны к отправке не принимают.
Вернувшись домой я написал ещё раз в чат озона. Скинул им всю новую информацию, предложил вернуть смартфон в пункт Озона или передать товар продавцу в Москве или отправить по России или указать новую компанию для пересылки. Они попросили 3 дня на разбирательство. Но это уже 3 раз, когда они берут паузу. Поэтому есть вероятность, что меня снова динамят.
Вопрос, что делать в этой ситуации? Как отправить этот злополучный смартфон продавцу? Общаясь в чате с сотрудниками Озона, я уже начал сомневаться, может я что-то не так понимаю?
Ведь запрет на отправку устройств с батареями по авиа из России действует не первый день, и на Озоне полно магазинов, торгующих телефонами из ОАЭ пересылка в которую возможна только по авиа. Неужели никто кроме меня не делал возвраты телефонов в Дубай? Сомнительно. Тогда как они это делают? Или почему Озон не пересматривает правила возврата?
Надеюсь такой подробный пост будет полезен не только читателям, но и поможет Озону стать чуточку лучше.
Решила сегодня заказать несколько мелочей для дома в Озоне. Кидаю в корзину, и вижу, что цена не сходится с моей прикидкой. Проверяю...
Хм. Странненько. Цена 850 р., а с меня лично хотят списать 852 р.
Про доставку речи нет, это не она стоит 2 рубля..
Но это не всё. Смотрим дальше.
Разница 53 рубля...и тоже нет речи о цене доставки. Вероятно, это моя привелегия заплатить больше, как премиум-клиента.
Что скажет оператор?
Отлично! Так почему бы не поставить во всех карточках товара цены процентов на 30 ниже, чем у конкурентов? Зачем мелочиться? Ну а то, что по ним всё равно не купить, так мы просто каждому клиенту выставляем столько, скол ко считаем нужным!
Будьте бдительны, проверяйте сумму перед оплатой.
@Ozon, очень нужны ваши комментарии.
«Я сделала ремонт в помещении, где раньше жили козы. На мой взгляд получилось отлично»
Девушка открыла пункт выдачи в деревне и поставила себе цель — заработать миллион за год. К сожалению, за десять месяцев работы ей удалось получить около 500 тысяч рублей.
Но это не помешало ей и дальше заниматься бизнесом и радовать местных жителей, у которых наконец-то появился доступ к заказу практически любых вещей.
Еще больше о жизни фулфилмента и продавцов на маркетплейсах https://t.me/+_VVVvVty2ktkNGY6
Приветствую. Отродясь не писал ничего, но у меня что-то пригорело. Я довольно много и часто заказываю, в т.ч. из-за бугра - это был и DX, и Aliexpress и Ebay с Амазоном. Но как-то за все время если у меня и были проблемы с продавцом, обычно это как-то решалось - саппорт обычно разбирался в вопросе и помогал с решением проблем (например, мне однажды прислали поддельный смартфон от продавца с хорошими отзывами).
В общем, ситуация - заказал на озоне наушники. Apple Airpods 4 ANC, стоимость что-то порядка 13к. На момент заказа в оффлайн магазинах было в пару раз дороже, иначе бы не связывался. Продавец - лично мне знакомый marketsell, до этого я заказывал у него один лот пару лет назад и все успешно доехало. Доставка из-за бугра, но до этого негативного опыта у меня не было, да и наверняка @Ozon возьмет на себя проблемы, правда же?
В общем, товар успешно доезжает до ПВЗ, я беру пакет и чувствую, что там подозрительно не щупается товар. Как будто что-то другое. По привычке вскрываю пакет для проверки его - а там просто нихрена. Пупырка. Даже без коробки. Я привычно говорю - ну, возврат тогда. А мне говорят - товар из-за рубежа, вы его вскрыли - значит приняли, так что пишите заявку на возврат.
Окей, заявка на возврат создана, но фотографировать по сути нечего - товара нет. Сфотографировал пустой пакет и пустую пупырку.
Комментарий продавца - "у вас есть видео вскрытия? А можете трекинг показать, там какой вес показывает?"
Видео вскрытия у меня конечно же нет. Вы когда-нибудь делали видео вскрытия товара на ПВЗ? Максимум, что у меня есть - тайминг, когда я вскрывал пакет под камерами ПВЗ, только озон мне записи выдать отказался.
В трекинге озона вес тоже отсутствует. На просьбу в поддержку озона показать какой вес кочевал между ПВЗ мне ничего не ответили.
После чего помариновав заявку, продавец щедро предложил возврат одного рубля, а после отказа закрыл заявку с комментарием, что фотография того, что товара нет не устраивают его. Как я должен фотографию отсутствия посылки сделать, мне интересно? А главное - озон просто устранился от решения проблемы. Т.е. это не третейский судья при решении споров, как это было на ebay\aliexpress, а просто челы, которые отошли в сторону.
UPD: Я еще раз написал в ТП Ozon'а, описав действия продавца и свои, те сказали что вернутся через пару дней с обратной связью - и действительно, саппорт мне написал, что они открыли какой-то свой внутренний тикет. Единственное, что у меня уточнили - была ли вскрыта упаковка при доставке. И еще спустя пару дней деньги вернули. Прямо внезапный хеппи енд, чего вообще не ожидал.
