Интернет-маркетологи на пикабу

Иначе в случае любого кризиса, Вы рискуете оказаться в кассовом разрыве. Многие это упускают, а потом очень переживают, когда продажи есть а денег нет. 😢

Вы не Lamoda, поэтому деньги нужны сразу

3️⃣ NPS - индекс лояльности клиента

Хотя здесь, я бы считал не столько индекс лояльности, сколько индекс рекомендаций!

Скольким людям клиент порекомендует Вас, и сколько придет по его рекомендации! В современных условиях, когда стоимость трафика превышает уровень стресса - этот показатель крайне важен и становится актуальнее день ото дня📈

Поэтому - есть более продвинутая метрика:

➡️ 3.1 Coefficient of Social Sharing (CSS) или Social Sharing Index (SSI)

Я бы по русски назвал “ИНДЕКС БЕСПЛАТНЫХ КЛИЕНТОВ”😃

Вот как это может работать:

1. Отслеживание рекомендаций: Первым шагом является отслеживание того, сколько клиентов делают рекомендации, например, через программы лояльности, учетные записи в социальных сетях или другие каналы связи.

2. Анализ конверсии: Затем анализируется, сколько из этих рекомендаций приводят к реальным новым клиентам. Это может быть измерено посредством уникальных ссылок, кодов промо-акций или других метрик, связанных с источниками новых клиентов.

3. Вычисление CSS/SSI: CSS/SSI вычисляется как отношение количества новых клиентов к количеству клиентов, сделавших рекомендацию. Например, если 100 клиентов сделали рекомендацию, и из них только 20 привели новых клиентов, CSS/SSI составит 20%.

Подписывайтесь на мой Telegram канал, там я делюсь своим опытом в маркетинге.

4️⃣ Дни рождения не забываем!

Поздравьте вашего клиента с днем рождения, предложив что-то такое, от чего невозможно отказаться. Сделайте что-то необычное для тех клиентов, которые уже покупают. Скидка? Подарок? Завтрак с генеральным директором?

Проявите свой креатив и настройте CRMку😉

5️⃣ Эксклюзив — это про нас!

Дарите контент, который не найти в свободном доступе. Ваши клиенты должны чувствовать, что подписка на вас — это вход в закрытый клуб почитателей вашей команды.

Помните не только про содержание, но и про подачу материала. Долой душнил из СММ - должна быть причина Вас смотреть или читать

6️⃣ Бонус за друзей

«Приведи друга — получи подарок!» — этот старый как мир прием работает и сегодня. Люди обожают бонусы, особенно, когда за это надо просто рассказать другу о хорошем продукте.

Тем более что сейчас есть куча сервисов, которые позволяют это делать в виде банальных ссылок.

Важно! В идеале подарок или компенсация должны стоить дешевле чем цена клиента из платного трафика, но ощутимой, чтобы у клиентов была мотивация нажать пару кликов😉

Берите эти фишки на вооружение и делайте так, чтобы ваш бизнес был не просто любим, а обожаем! А если ваши клиенты будут спать в футболках с вашим логотипом, знайте — вы всё сделали правильно. И не надо думать что это доступно только крупным брендам, сейчас мерч делают все!

Подпишись на мой Telegram канал, там больше интересного про бизнес и маркетинг

Секретная фишка: Психографический анализ через социальные сети. Используйте инструменты для анализа соцсетей, чтобы выяснить, какие страницы и группы интересуют ваших клиентов, какие публикации они комментируют и репостят. Это поможет создать более точный и объемный образ клиента. Например, Audience Insights от Facebook может предоставить глубокое понимание интересов и поведения вашей аудитории.

Пример применения:

Вы — владелец магазина спортивных товаров. Исследования показали, что ваш основной клиент — это Марина, которая ищет удобную и стильную одежду для тренировок. Зная это, вы можете создать персонализированные email-рассылки с новыми поступлениями спортивной одежды, рассказать о преимуществах вашего товара в блогах и соцсетях, используя язык и стиль, который близок Марине. Например, в рассылке можно использовать такой текст: "Марина, привет! Мы знаем, как важно чувствовать себя комфортно и стильно на тренировках. У нас для вас специальная коллекция спортивной одежды со скидкой 20%!".

2️⃣ Опросы и отзывы (Surveys and Feedback)

Что это такое?

Прямое получение обратной связи от ваших клиентов с помощью опросов и отзывов. Просто и эффективно.

Как это сделать?

1. Создайте опрос: Используйте инструменты вроде Google Forms или SurveyMonkey для создания опросов. Включите вопросы о том, что нравится и не нравится клиентам в вашем продукте или услуге, какие проблемы они хотели бы решить. Сделайте опрос коротким и конкретным, чтобы повысить вероятность ответа.

2. Собирайте отзывы: Попросите клиентов оставлять отзывы на вашем сайте, в социальных сетях или по электронной почте. Предложите небольшой бонус за оставленный отзыв, например, скидку на следующую покупку.

3. Анализируйте ответы: Ищите общие темы и проблемы, которые часто упоминаются. Составьте список ключевых болевых точек и желаемых улучшений.

Секретная фишка: Техника "негативного отзыва". Проведите эксперимент, попросив клиентов описать не только то, что им нравится, но и то, что их раздражает в вашем продукте или услуге. Часто клиенты стесняются оставлять негативные отзывы, но если вы специально попросите их об этом, вы получите честную и полезную обратную связь. Например, задайте вопросы вроде: "Что бы вы изменили в нашем продукте?" или "Какие проблемы у вас возникали при использовании нашей услуги?"

Пример применения:

Вы владеете онлайн-магазином косметики. Запустите опрос среди клиентов с вопросами о том, какие продукты они хотели бы видеть в вашем магазине, что им нравится в текущем ассортименте и какие проблемы они хотят решить с помощью косметики. Получив ответы, вы можете скорректировать ассортимент и маркетинговые кампании, чтобы удовлетворить реальные потребности ваших клиентов. Например, если многие клиенты упомянули о проблемах с сухостью кожи, вы можете расширить ассортимент увлажняющих средств и запустить серию постов в социальных сетях о том, как выбрать идеальный увлажняющий крем.

3️⃣ Анализ данных покупок (Purchase Data Analysis)

Что это такое?

Анализ поведения клиентов на основе их покупок и предпочтений. Это не магия, это аналитика!

Как это сделать?

1. Собирайте данные: Используйте CRM-системы и аналитические инструменты для сбора информации о покупках клиентов, частоте покупок, предпочтениях. Обратите внимание на сезонные тренды, популярные категории товаров и поведение клиентов после акций и скидок.

2. Сегментация клиентов: Разделите клиентов на группы по общим признакам — частота покупок, сумма среднего чека, предпочитаемые категории товаров. Это поможет вам создать более точные и эффективные маркетинговые стратегии.

3. Персонализированные предложения: Создайте специальные предложения для каждой группы клиентов на основе их покупательского поведения. Используйте автоматизированные рассылки, чтобы своевременно отправлять релевантные предложения.

Секретная фишка: Использование RFM-анализа (Recency, Frequency, Monetary). Эта техника позволяет сегментировать клиентов по трем критериям: как давно они совершали покупку (Recency), как часто они покупают (Frequency) и сколько денег тратят (Monetary). Это поможет выявить ваших самых ценных клиентов и тех, кто нуждается в дополнительной мотивации для повторных покупок. Например, вы можете выделить группу клиентов, которые давно не совершали покупок, и отправить им специальное предложение или скидку, чтобы вернуть их.

Пример применения:

Вы управляете интернет-магазином одежды. Анализ данных показал, что определенная группа клиентов часто покупает спортивные товары, но редко покупает аксессуары. Создайте для этой группы персонализированное предложение — скидку на аксессуары при покупке спортивной одежды. Это стимулирует дополнительную продажу и увеличит средний чек. Например, отправьте этим клиентам email-рассылку с текстом: "Привет! Мы заметили, что вам нравятся наши спортивные товары. Получите 15% скидку на любые аксессуары при покупке спортивной одежды. Давайте сделаем вашу тренировку еще комфортнее!".

Эти три техники помогут вам лучше понять потребности и желания ваших клиентов, а также предложить им именно то, что они ищут. Применяйте их уже сегодня и наблюдайте, как ваши продажи растут!

Подпишись на мой Telegram канал, там больше интересного про маркетинг!

Советы:

Колесо фортуны: Добавьте на сайт интерактивное колесо фортуны, где клиенты могут выиграть скидку или подарок.

Бонусы за выполнение задач: Предлагайте скидки за выполнение определенных действий, например, за подписку на рассылку, участие в опросе или приглашение друга.

Пример:

Интернет-магазин косметики может предложить клиентам крутить колесо фортуны, чтобы выиграть скидку до 20% или бесплатный продукт. Также клиенты могут получать бонусы за написание отзывов на сайте.

3. Использование технологии искусственного интеллекта (ИИ) 🤖

ИИ продолжает революционизировать маркетинг, предоставляя новые возможности для персонализации и автоматизации скидок. Это как иметь умного помощника, который всегда знает, что предложить вашему клиенту.

Советы:

Прогнозирование спроса: Используйте ИИ для анализа данных и прогнозирования, какие товары будут популярны, чтобы предлагать скидки на них в нужное время.

Чат-боты с ИИ: Внедряйте чат-боты, которые могут предлагать персонализированные скидки в режиме реального времени, основываясь на поведении клиента на сайте.

Пример:

Интернет-магазин электроники может использовать ИИ для анализа покупок и предложить клиенту скидку на аксессуары к уже приобретенному устройству. Чат-бот может предложить эту скидку прямо в чате на сайте.

4. Социальное доказательство и отзывы 💬

В 2024 году клиенты всё больше доверяют отзывам и социальному доказательству. Это как знать, что ваш друг уже попробовал и одобрил.

Советы:

Акции за отзывы: Предлагайте скидки или бонусы за оставленные отзывы и фотографии товаров.

Публикация отзывов: Размещайте отзывы и истории успеха клиентов на странице акций, чтобы новые клиенты видели, что ваш продукт действительно стоит внимания.

Пример:

Магазин спортивного питания может предложить 10% скидку на следующую покупку за подробный отзыв и фотографию с использованием продукта. Эти отзывы публикуются на сайте, повышая доверие новых клиентов.

Заключение:

Скидки и акции — это не просто способ увеличить продажи, это инструмент создания уникального клиентского опыта. В 2024 году клиенты хотят персонализации, интерактивности и доверия. Следуйте этим советам, чтобы привлекать клиентов и повышать продажи, не обесценивая свой продукт.

💬 Делитесь в комментариях своими успехами и находками! Какие стратегии скидок работают у вас? 🚀

Подписывайтесь на мой Telegram канал, там я делюсь своим опытом и кейсами в маркетинге

Анализ данных: Используйте данные из CRM, Яндекс.Метрики, Google Analytics, Roistat и социальных сетей. Все что у вас есть) Какие страницы посещают клиенты? Какие товары покупают чаще всего?

Пример:

Если вы владелец интернет-магазина спортивных товаров, проведите опрос среди ваших клиентов: "Что для вас важно при выборе спортивной одежды?" Выясните, что ваши клиенты ценят больше — комфорт, цена, бренд или стиль.

2️⃣ Сегментация аудитории: Глубже, чем возраст и пол

Разделите свою аудиторию на сегменты, основываясь на более глубоких характеристиках, таких как приоритеты, интересы, поведение и ценности.

Психографическая сегментация

Психографическая сегментация фокусируется на интересах, привычках, ценностях и образе жизни клиентов. Это позволяет создавать более точные и эффективные маркетинговые сообщения.

Как это сделать:

Интересы и хобби: Узнайте, чем увлекаются ваши клиенты. Например, любят ли они активный отдых, путешествия или, может быть, являются поклонниками определенных видов спорта.

Ценности и убеждения: Какие идеи и принципы важны для ваших клиентов? Например, заботятся ли они об экологии, здоровье, социальном равенстве?

Стиль жизни: Определите, как ваши клиенты проводят свободное время, где работают, сколько времени уделяют семье и друзьям.

Пример:

Ваши клиенты могут быть разделены на несколько сегментов:

🌱 Эко-активисты: Люди, которые выбирают товары, заботясь об окружающей среде. Они готовы платить больше за экологически чистые продукты.

💪 ЗОЖники: Клиенты, которые следят за своим здоровьем, занимаются спортом и выбирают натуральные продукты.

🤖 Технологические энтузиасты: Те, кто всегда в курсе последних технологий и новинок, предпочитают инновационные решения.

Поведенческая сегментация

Поведенческая сегментация основывается на действиях клиентов: как часто они покупают, какие товары предпочитают, насколько они лояльны бренду.

Как это сделать:

Частота покупок: Разделите клиентов на тех, кто покупает регулярно, и тех, кто делает покупки время от времени.

Сумма покупок: Сегментируйте клиентов по сумме, которую они тратят за покупку.

Лояльность: Определите, кто из клиентов является постоянным покупателем, а кто пробует ваши товары впервые.

Пример:

Ваши клиенты могут быть разделены на несколько сегментов:

❤️ Лояльные клиенты: Те, кто покупает у вас регулярно и предпочитает ваш бренд другим.

🏷 Охотники за скидками: Клиенты, которые покупают только по акции или со скидкой.

🌟 Новички: Те, кто только начинает знакомство с вашим брендом.

Митрий Преображенский | Мышление Маркетолога, [31.05.2024 11:07]

3️⃣ Создание портретов клиентов: Персонажи вашей ЦА

Создайте детализированные портреты клиентов для каждого сегмента. Это поможет вам лучше понять, как обратиться к каждому из них и что предложить.

Как это сделать:

Описание персонажей: Дайте имя каждому сегменту и опишите его особенности.

Проблемы и потребности: Определите основные проблемы и потребности каждого персонажа.

Цели и мотивации: Узнайте, какие цели преследуют ваши клиенты и что их мотивирует.

Пример:

"Марина, 28 лет, живет в крупном городе, работает в IT-компании, увлекается йогой и здоровым образом жизни. Ей важен комфорт и экологичность одежды. Она готова платить больше за качество."

4️⃣ Разработка УТП на основе сегментации

Теперь, когда у вас есть четкое представление о ваших клиентах, вы можете разработать УТП, которое будет максимально точно отвечать их потребностям и ожиданиям.

Как это сделать:

Уникальные предложения: Для каждого сегмента предложите что-то уникальное. Это может быть отдельная линия продуктов, специальные акции или персонализированные предложения.

Коммуникация: Используйте язык и стиль, который близок каждому сегменту. Говорите на языке своих клиентов.

Примеры УТП:

🌱 Эко-активисты: "Одежда, заботящаяся о планете. Натуральные материалы и эко-дружественные технологии для вашей заботы об окружающей среде."

💪ЗОЖники: "Создано для вашего здоровья. Спортивная одежда, которая поддерживает вас в каждом движении."

🤖 Технологические энтузиасты: "Будьте на шаг впереди. Инновационная одежда с интеграцией смарт-технологий для вашего активного образа жизни."

🏋️ Фитнес-энтузиасты: "Одежда, которая выдержит самые интенсивные тренировки. Стиль и функциональность в каждом шве."

💸 Бюджетные покупатели: "Лучшее соотношение цены и качества. Спортивная одежда, доступная каждому, без ущерба для стиля и комфорта."

🌍 Путешественники: "Легкая и удобная одежда для ваших приключений. Идеально подходит для длительных поездок и активного отдыха."

👶 Молодые родители: "Практичная и стильная спортивная одежда для активных родителей, которые всегда в движении."

👴 Пожилые активные люди: "Комфорт и поддержка для активного образа жизни. Одежда, которая поможет вам оставаться в форме и чувствовать себя отлично."

💼 Бизнес-профессионалы: "Спортивная одежда для тех, кто ценит стиль и комфорт даже в офисе. Будьте продуктивны и активны в течение всего дня."

Заключение:

Сегментация вашей целевой аудитории — это ключ к созданию УТП, которое действительно выделит вас среди конкурентов. Глубокое понимание приоритетов, интересов и поведения ваших клиентов поможет вам предложить именно то, что они ищут. Следуйте этим шагам, и ваше уникальное предложение станет мощным инструментом для привлечения и удержания клиентов.

ПОЙМИТЕ - ЧТО? КОМУ? и ЗАЧЕМ? ВЫ ПРОДАЕТЕ. Это так просто, но довольно сложно одновременно.

Но как только поймете, ваши продажи вырастут в разы😉

Подписывайся на мой Telegram канал, там я делюсь своим опытом в маркетинге!

😊 Наш челлендж состоит в том, чтобы снизить конечную стоимость клиента 🟰 быстро подзаработать баблишка 💰

🧠 Думаем, как быстро повлиять на КАЖДЫЙ показатель и увеличить конверсию на каждом этапе. Ключевое слово - БЫСТРО! Быстро - это значит в течение 1-2, максимум 4х недель.

👉 Второй ключевой фактор - без существенных дополнительных вложений, т.е. увеличив рекламный бюджет не более чем на 20%.

Например, Ваши гипотезы могут быть такими:

- поднять показы - запустить новую кампанию и увеличить бюджет

- поднять конверсию в переходы - убрать лишние, не работающие площадки в РСЯ

- поднять конверсию с сайта/лендинга - протестировать новые офферы

- поднять конверсию в покупку - протестировать новые сообщения дожима

- поднять повторные продажи - оживить клиентскую базу акцией или до продажей нового продукта

Что важно.

✔️ Надо использовать только те ресурсы, которые уже есть сейчас. Т.е. если Вы не вели аккаунт Инстаграм, то не надо бежать снимать рилсы и плясать на камеру - не даст результата.

✔️ Нужно протестировать минимум по 1 гипотезе на каждом уровне.

✔️ Нельзя ломать то что работает. Все тесты делаются параллельно с существующей стратегией

Что Вы получите в итоге?

Во-первых, Вы действительно можете получить прибавку к чистой прибыли, и иногда весьма существенную. И можете вдруг обнаружить хорошо работающую упущенную связку.

Во-вторых, что более важно! Вы сможете избавиться от иллюзий и вскрыть как нарыв более глубокие проблемы, и вас забрызгает реальностью)

Например, в одном проекте мы обнаружили, что вообще никакие показатели не коррелируют со стоимостью клиента. Т.е. делаем ниже цену клика, растет стоимость регистрации, делаем ниже стоимость регистрации, растет цена клиента и т.д. 🤷‍♂️

Уже исходя из полученных данных погрузиться в более детальную аналитику и решать слабое место.

Попробуйте применить это к своему бизнесу, и Вы получите очень занимательные результаты.🫶

Подписывайтесь на мой Telegram канал, там я делюсь своим опытом в маркетинге

В идеальных условиях, если вы точно знаете, какую аудиторию привлекаете на лид-магнит, то собирать контактные данные (номер телефона + email), чтобы сначала шёл звонок от отдела продаж и, если оказывается, что клиенту пока не актуально, в ближайшие несколько недель (или месяцев, зависит от цикла сделки) он получал прогревающую рассылку на почту.

Поставь лайк, мне будет приятно! 🙂

Нужен полезный чат-бот для SMM? Есть отличное решение -> ТЫК

Бесплатный ChatGPT на последней версии в Telegram -> ТЫК

Также можно подписаться на мой канал в ТГ -> ТЫК