Проблемы с отзывами на Авито: опыт из сферы клинингаНикогда не занимался писаниной, люблю читать других, но ща накатаю длинную телегу . Авито пляшет не от продавцов, оно нацелено на прокачку через себя пользователей, и на объемах просмотров площадки повышает стоимость своих услуг. Много жалоб на само Авито: фактическое отсутствие поддержки, накрутки и пессимизации, сломанный алгоритм выдачи, и тд и тп. Но я о другом – о людях приходящих на площадку, их возможности влиять на то, во что люди вкладывают свои деньги.
Речь идет о паразитах, присасывающиеся к продвигаемым аккам с хорошим рейтингом. Для многих в этом нет ничего нового, но многие еще не занимались продвижением профилей на Авито, Профи, Яндексе в сферах, завязанных на отзывы. Люди устали от вранья им, это тоже общее место. И ищут основываясь на том, что говорят такие же как они, а не в объявлениях, где все профи, товар и услуги самые самые. И тут появляется еще одна сила. Сводящая на нет усилия продавцов по поиску покупателей, и проматывания покупателями километров отзывов – эти самые паразиты.
Они делают короткую переписку, добиваются согласия на продажу им товара, услуги, и затем вкорячивают отзыв с единицей, на основании чего угодно. Дальше продавец с ними связывается, пытается решить удалением отзыва, и решает, уходя в минус.
Моя жена занимается продажей клининговых услуг. Профиль оформлен как у всех, он ни в чем не выдающийся и не замечательный. Ездит на объекты, компанует бригады, закупает химию, что то там арендует, что то там еще, и ведет профиль в Авито услугах. Такое микропредпринимательство. Это когда все нормально. Когда трудно с финансами – сама участвует в качестве клинера. Она приезжая (извините), в МСК с этого начинала, да так в этой сфере и осталась. Иногда сталкивается с недовольными клиентами и если претензии обоснованны, то либо возвращает деньги, либо отправляет другую бригаду доделать.
Не знаю как в других сферах, но в услугах клининга есть временные точки, когда идет абсолютный завал работы: это предновогодняя пора и Пасха – майские. В эти дни все хотят убрать квартиры и дома перед летним сезоном. И если перед НГ такие клиенты-клопы это штучный момент, то сейчас они активизируются, понимая насколько предпринимателю важен профиль – в эти дни это живые деньги.
Ситуация раз: Пару дней назад заказывается уборка, стоимость минимальная так как еще проходит по краю пиковых дней, а нужно зарабатывать как то, давать клинерам заказы чтобы хороших не терять. Поэтому практически 90% цены услуги уходит на оплату работы людей, само Авито, химию и сопутствующие мелочи. Как говорил Тиньков – херовый бизнес, мало маржинальный. Квартира перед сдачей, новая по ремонту, но кто то там чуть жил, видны следы. И два человека убирают квартиру, однушку, чистую 8 часов. Вымыто было всё, но как оказалось не всё. Люди придя после уборки, сходу начинают кричать про грязь, что это не генеральная уборка, что они убрались бы сами гораздо лучше. Затем не сумев ничего показать кроме лампочек и отказавшись от их очистки платят. И тут же лепят отзыв. Что им не нравится пыль в новых шторах и лампочки ужасны. При общении с ними тут же звучит фраза, что цена за такую уборку максимум 5 тр. Нормальная цена за уборку была 14 тр, в основном из-за панорамного огромного балкона, с кучей глухих, не открывающихся частей. При мойке таких балконов есть большой риск уйти вниз. Одна девушка из общего чата так ушла с 4 этажа две недели назад, насмерть. Но риск – это часть заработка, поэтому риск – это просто цена. Стоимость данной уборки была 14, затем договоренностью снижена до 11, а затем по итогу предлагается заработать 5. Два человека, восемь часов работы, химия, доставка оборудования – максимум 5. Продаван услуги оплатит работу полностью, потому что с ним бросят работать хорошие клинеры, а они основа хороших отзывов. Иначе будешь нанимать любое квартирное ворье, попадать на разбитую технику, разговоры матом с заказчиками, испорченные кухни «начальника, не знала что кислотой нельзя холодильник мыть» и всего подобного. Затраты сохранятся. А прибыль превратится в убыток только на одной оплате работ. А она нужна для рекламы на Авито, да просто чтобы не скатиться в хобби самостоятельно оплачивая свою занятость. У нее профиль не 5, но людей интересует последний отзыв, и заходя в профиль и видя кол за услугу люди перестают обращаться.
Ситуация два: У нашего товарища есть такой же допдоход, тот же клининг. Оценки шли только 5, раза три были откупы, в виде возврата части денег. Общая оценка 5, отзывов под пятьдесят, и он их не скупал, это не нужно при хорошем качестве услуг. Людей просишь, они довольны, ну и оставляют что думают. Но вчера, человек выпросил минимальную цену,.А когда получил согласие на выезд в тот же день, потребовал кучу оборудования с собой. В тот же день это было невозможно – люди на машинах заняты, а последний вариант сломался. Ему написали тут же извинения, чтобы он мог найти себе кого то другого. Но он тут же ставит кол в профиль. И 5ка превращается в другую цифру. Такое же падение заказов следом.
Пост не о том, что мы какие то хорошие, светлые люди, которым зло ставит палки в колеса. Обычные. Стараемся никого не обманывать, обо всех нюансах предупреждать, это всем на пользу. Гадостей стараемся не делать другим. Если кому то плохо, и после инфаркта к примеру человек не может убраться, то такому сразу цена идет без скидок и торгов минимально возможная, не минус, но и не заработок. Если кто то бычит и требует к себе особого отношения – никаких скидок не будет, а скорее всего будет отказ в первых фразах. Это позволяет обойти дальнейшие проблемы. Обычные мы, занимаемся всем до чего получается дотянуться чтобы заработать. Но в глаза не стыдно смотреть никому за свои действия.
И я не знаю, куда, к какой классификации отнести этих людей – клопов. По человечески противно от простоты обмана поддерживаемого площадкой. Авито на все возражения на отзывы пишет общие фразы, что это мнение, оно может быть любым. Отзывы для Авито способ привлечения покупателей. Нет простого способа проверки всего нагромождения вранья от накрученных, покупных отзывов и оценок паразитов – возможности задать в чатах вопрос тем, кто эти отзывы оставляет. Заходя в профиль, видя отзыв, нельзя нажать на профиль писавшего и написать вопрос, нужно ли заказывать у данного акка, какие впечатления по прошествии времени. Задав такой вопрос пяти людям, можно составить хоть сколько-то внятное впечатление о продавце. А пока отзывы – это покупная картинка.
Мы все это обсудив, решили ничего не платить. Профили пессимизируются, наш мы видимо выбросим и сделаем новый. Купим кучу фальшивых слов благодарности о себе, и поедем как то дальше. Но люди заходящие на Авито по всем этим лентам отзывов ничего не определяют – многие профили в продвижение заливают сотни тысяч, создавая по несколько отзывов в сутки. С ними все будет в порядке, они приносят реальную выгоду площадке деньгами и могут в договорном стиле с менеджерами и поддержкой что-то решить. А вот у мелких профилей беда так и будет продолжаться.
Вот профиль, чтобы не воспринималось «настало время а-х историй» avito.ru/brands/34d1d242cd0e4d2f2e97d0a194106df1 - все продвижения закончились, платить за него не хочется дальше. Проще утопить, заводить новый аккаунт, покупать фейковые отзывы и играть по этим кривым правилам. Ну или платить в яндекс, там отзывы влияют не в такой степени.
Выговорился на людях, уже легче))
