Импортозамещение
Смотрю хоккей, полуфинал КХЛ на канале khl prime. Мы ж вроде про патриотизм, русские берёзки и пр. Почему всё на английском? Это что, НХЛ? Или чемпионат мира?
ViBo
13 лет занимаюсь IT.
Руковожу stranke.ru
Канал компании про digital маркетинг: https://t.me/stranke_digital
Про бизнес пишу в своем канале: https://t.me/vibo_jan
Написать в личку в ТГ: https://t.me/vibojan
463К
рейтинг
3712 подписчиков
59 подписок
438 постов
241 в горячем
Награды:
Заметки о продвижении доставки еды
Интересные особенности продвижения службы доставки еды.
На графике выручка через корзину одного из интернет-магазинов (не Москва)
Ассортимент особо не меняется у клиента, поэтому есть интересные данные:
1. Спрос на доставку еды год от года растет
2. Задача маркетинга: привлечение первого заказа. Задача сервиса: оставить клиента у себя и привлечь на второй заказ.
3. Клиент начинается окупаться начиная с 2-3 заказа. Первый заказ всегда в убыток. Поэтому в первый заказ надо облизать клиента, чтобы он в следующий раз без рекламы вспомнил и пришел к вам.
4. Можно на графике посмотреть как работают вложения в рекламу и в seo: seo около 60 тыс, реклама около 80 тыс в мес.
Реклама: при суммарных расходах в 80 тыс приносит 676445 р. выручки. То есть один вложенный рубль в рекламу возвращает 8.5 рублей обратно. Клиента сложно убеждать, но в апреле попробуем увеличить рекламный бюджет до 100 тыс, что должно дать заказов уже на 1.1 млн.
Seo при вложениях в 60 тыс приносит выручку в 2 млн, то есть на один вложенный рубль возвращается 33 рубля. Масштабировать seo сложнее, упираемся в ограниченный ассортимент доставки, поэтому в основном работаем с конверсией.
5. Пользуются спросом подарки для именинников.
6. Хорошо получилось запустить новый продукт благодаря подаркам. Клиент заказывает пиццу - ему дарим порцию нового продукта бесплатно. Клиент попробовал, оценил, в след раз заказывает его.
7. Хорошие фото увеличивают заказы примерно в 4 раза.
8. На графике оборота четно видны пики - это новый год, 23 февраля и 8 марта. Эти дни дают трехнедельный оборот.
9. С яндекс едой клиент попробовал но работать не стал, говорит комиссия в 35% убивают все желание работать с ними.
Если интересно, могу такие же краткие данные по другим сферам давать, возможно кому-то поможет в своем бизнесе.
Показать полностью
Собираем цены конкурентов
Есть у нас направление такое интересное - парсинг. Это когда компании хотят автоматически получать данные о ценах конкурентах или собирать какие-то данные с сайтов массово. Обычно это медцентры следят так друг за другом, всякие продавцы на маркетплейсах, торговые компании, производства отслеживают цены в магазинах и т.д.
Мы делаем такие системы сбора данных, которые потом заказчику или в таблице приходят или создаются личные кабинеты с данными и так далее. То есть чисто инструмент собственника бизнеса или маркетолога.
Но на прошлой неделе сдали интересный заказ: надо собирать цены конкурирующих мужских SPA салонов (около 20). Раз в неделю теперь у заказчика система собирает цены по таким салонам и выдает табличку, в том числе у кого какие акции, как изменились цены, добавили или убрали какие-то программы и так далее. Ну соответственно заказчик видит что конкретно поменялось, как изменили цену и пр.
Система выглядит так:
Ну а что, бизнес есть бизнес, маркетологи есть везде )
Показать полностью
1
Екатерина, которая смогла1
Был у нас клиент, с которым работали около двух лет. Ну как работали, по идее мы продвигали его интернет-магазин со специфичной продукцией. Но клиент был очень тяжелый на согласования и очень не любил платить за какие-то работы. То есть буквально: продажи идут, рост есть в месяц на 5% - клиента устраивает. Предлагаем проверить гипотезу, на это надо 40 тыс руб. Отказ. Предлагаем заказать фотосессию товаров - отказ. Предлагаем видео снять по монтажу - отказ. И так далее.
И у клиента была менеджер по продажам, назовем ее Екатерина . Ее нам дали для согласования наполнения сайта и в целом для ответов на вопросы по продукции, она с нами отлично сработалась и так работали в течение полутора лет.
В какой-то момент компания стала рассыпаться. Екатерина поделилась что происходит: директор строит второй дом, вынимая из операционки большие суммы. Денег не осталось сперва на маркетинг, мы остановили работу. Затем не осталось денег на оборотные средства, партии товаров сократили, склад опустел. Постоянные клиенты с постоплаты перешли на предоплату, а затем и только на товары под заказ. Пару тендеров провалили, т.к. у поставщиков товаров не оказалось.
В итоге, в течение двух лет компания деградировала и в какой-то момент рухнула. Сотрудники поувольнялись, Екатерина тоже попрощалась, сказала что больше не может работать без зарплаты.
Но через полгода, она снова постучалась к нашему проект-менеджеру. В созвоне Екатерина рассказала такую историю: компания в итоге закрылась, директор просто сдает помещение в аренду. Эти полгода Екатерина искала работу по профилю, но интересных предложений не нашла. В итоге решила запустить свой бизнес на эту же тематику. Поставщики все знакомые, клиенты до сих пор в хороших отношениях.
Что сделала Екатерина:
- с поставщиками договорилась на отсрочку платежа;
- с клиентами проговорила объемы поставок, заключила договоры по старым условиям постоплаты;
- нашла склад в соседнем здании;
- бывших коллег позвала к себе;
- продала свою дачу и выручила около 3 млн руб;
Затем она пришла к нам, запрос был такой:
"Ребят, говорю как есть: на запуск бизнеса есть 3 млн рублей. Из них на маркетинг я готова сейчас заложить 2 млн. Берите и делайте, я видела результаты сайта компании, мне надо также в максимально короткий срок".
В итоге 2 млн мы потратили за первый год, на третий месяц сайт стал приносить заказов столько же, сколько и старый сайт в хорошие времена. За год оборот Екатерины вырос с 0 руб до 35 млн. На второй год оборот стал 72 млн. На третий год Екатерина выросла до 100 млн.
План на этот год - уже 150 млн и для этого все есть. Склад стал больше, появился штатный контент-редактор, который наполняет сайт, делает фото. Появился отдел продаж для обработки заявок, появился партнер по производству и стали делать то, что раньше возили из ЕС.
Всегда интересно наблюдать, как простое желание может дать толчок к саморазвити и запуску своего бизнеса.
Показать полностью
8 бесячих заблуждений в интернет-магазинах10
1. если поставить товар выше - он будет продаваться больше.
В 95% случаев клиент в разделе каталога любит смотреть товары по цене от дешевых к дорогим. Не мучайте его своими предпочтениями, на продажи это не повлияет
2. надо скрыть цену, потому что у нас дороже конкурента
Нет цены - клиенты уходят в 75% случаев. Остальные остаются только в случае если у конкурентов тоже нет цен либо вы эксклюзивный поставщик и больше такого товара вообще нет ни у кого
3. если выделить телефон красным и большим - будут больше звонить
Не будут. Звонить будут только если ваши товары кому-то нужны, но размер телефона на это не влияет
4. свой контент делать дорого и незачем
Свое описание товара нормальное, фото и видео, а если еще и документы по нему есть (инструкция, сертификат и пр), то ваши продажи взлетают х3 просто за счет хорошего наполнения: сайт растет в поисковых системах по позициям с запросами товаров, растут запросы по разделам, появляется трафик из яндекс и гугл фото
5. возьмем чужие фото, ничего страшного
Штраф от 50 до 80 тыс за использование чужого фото. Если вы думаете, что это никому не надо - вы заблуждаетесь. Есть агентства, кто заключает договоры с компаниями по мониторингу авторского контента. Мониторинг бесплатно делают и сами судятся с нарушителями, отчисляя половину штрафа заказчику. Поставлено на поток, полностью автоматически, поэтому рано или поздно к вам придут..
6. пусть сперва позвонят, а там мы расскажем про доставку и оплату
Звонить будут только если вы из п.2 - эксклюзивные поставщики. Если есть конкуренты -- звонить не будут, закажут у конкурента, где сайт более понятен.
7. главная страница неудобная для меня, давайте сделаем иначе
Покупателям вообще пофиг какая у вас главная страница, на нее заходят не более 20%. Остальные заходят сразу на страницу товара или раздела, не переходя на главную
8. отзывы никто не читает
Читают. Отзывы читают и на отзовиках и в яндекс и в гугл, в 2гис и на самом сайте. Нет отзывов - надо попросить написать текущих клиентов
С этими заблуждениями постоянно боремся, доказывая фактами обратное. Не делайте так и не потеряете драгоценное время )
Показать полностью
Испанский стыд
Часто мы работаем на подряде у крупных агентств. В большинстве своем, это московские и федеральные. 99% таких агентств требуют NDA, то есть соглашение о неразглашении данных. Мы разрабатываем сайт, сервис или ведем рекламу или seo, а нам запрещено выкладывать это в своем портфолио, кому-то говорить про него, ставить свой копирайт и так далее. А агентство, в свою очередь, выдает работу за свою. Ну мы как бы и не против, все зарабатывают, а агентство еще и общение с заказчиком на себя берет, удобно.
И вот полгода работаем с агентством, сайт интернет-магазин автозапчастей грузовых.
В течение полу года посещаемость мы подняли, но сильно меньше чем могли бы, а вот много мелких работ по удобству не согласовали нам совсем. В итоге рост не такой как хотелось бы, заказов мало (а ты попробуй закажи с капчей в корзине и регистрацией с подтверждением телефона). В общем, не срослось.
Агентство каждый отчет говорили: не согласовали, не решили, не захотели и пр. Ну мы и смирились. А через 6 месяцев агентство просит нашего аналитика в созвоне принять участие и представиться сотрудником этого агентства, мол, напрямую говорить хотят.
И вот созванивается наш сотрудник, сотрудник агентства и заказчик. И заказчик начинает рассказывать: сделали ему аудит, получился он с крайне плохими результатами. Мол, корзина у вас корявая, поиск кривой, расчета доставки нет, посадочных нет, контента нет....А менеджер встревает в разговор и на любые жалобы говорит "ну да, это Иванов недоглядел" (про нашего сотрудника). Ну да, это конечно ужас, Иванов куда ты смотрел вообще. И так на каждый вопрос. Иванов не знает что говорить, молчит. В итоге клиент недовольный, договор продлевать не стал.
Я приехал в офис, а Иванов сидит и пересказывает эту историю. Я звоню менеджеру агентства, а тот рассказывает:
- Ну понимаете, мол, клиент хотел уложиться в х сумму в месяц, поэтому все ваши предложения мы вырезали из плана, потому что иначе ему доплачивать бы пришлось, а это выход из сметы. То есть ребята за полгода даже транслировать работы не смогли заказчику финальному.
И теперь возник дикий испанский стыд. Вроде агентство надурило своего клиента, обмануло, не сказало как есть на самом деле.
В итоге и с заказчиком поговорить не можем из-за NDA и агентство просрало проект. Очень жаль заказчика, который полгода платил хз сколько денег (подозреваю х3 от нашей ставки). И жаль нашего коллегу, который столкнулся с откровенными мудаками. От агентства есть еще один проект, там только часть работ согласовывают. Закрались сомнения насчет донесения до клиента.
Показать полностью
Плохо, что нет гарантий по продажам
В телеграм постучался Валерий. Валерий был владельцем интернет-магазина инструментов. Валерий стал спрашивать - что можно сделать, мол, покупатели все реже приезжают в их салон, а все чаще покупают "где-то в интернете".
Это было несколько лет назад. В то время мы сошлись на нашем шаблоне магазина. Примерно через полгода, к нам клиент снова пришел с целью - запустить рекламу, т.к. в магазине продажи продолжали падать, а на сайте они росли но очень маленькими темпами.
Запустили рекламу, после первого месяца результат неутешителен:
- люди ищут то, чего нет в магазине;
- люди ищут конкретные инструменты, но не покупают, т.к. у конкурентов дешевле;
- люди ищут инструменты которые есть только у клиента, но не заказывают: очевидно, что у товаров надо готовить хорошие фото, описание и заполнять все прочие важные данные;
Клиент это выслушал, сказал окей, подумаем и пропал с радаров.
Через 2 месяца снова приходит и говорит: давайте запускать seo, точно пойдут продажи.
Ну ок.
Как и описывал в прошлом посте, часть работ сделаны, на третий месяц пошел активный рост трафика, но обращения росли также как трафик, пришло время работать и в этом направлении. Конверсия в заказ и звонок не более 1%, что очень мало. Составили список доработок порядка 50 пунктов.
Предлагаем Валерию:
- анализировать цены у конкурентов и ставить сопоставимо или дешевле. Валерий отказался, т.к. по его словам они не продают просто инструмент, они его калибруют и это требует времени, значит инструмент дороже. Предлагаю дать опцию покупателю не калибровать, конкуренты не калибруют - отказался, т.к. уже все привыкли это делать.
- предлагаем провести фотосессию магазина, организовать еженедельную фотосессию инструментов, чтобы на сайте были самые крутые фото. Отказался, т.к. фото можно взять с сайта поставщика и вообще зачем на это деньги тратить.
- предлагаем видео про товар снять, тоже отказался, т.к. это надо где-то и кому-то снимать, а нанимать - деньги платить.
- предлагаем ассортимент проработать: увеличить, добавить инструменты под заказ. Согласился, но у товаров под заказ убрали цену, т.к. следить за актуальностью цены отсутствующих товаров некогда.
- предложили добавить страницу для снабженцев, чтобы они могли отправить сразу список инструментов, отказался, т.к. "пусть звонят".
Отработали 6 месяцев, посещаемость выросла вчетверо месячная. Но в итоге клиент сослался, что не окупается такое продвижение и плохо, что "продажи не гарантируете".
В комментариях писали многие - почему никто не гарантирует продажи. Мы бы и рады, но не мы же будем ассортимент компании увеличивать или менять внутренние процессы в бизнесе. Мы можем посоветовать что нужно поменять и сделать, а делать это или нет - вопрос управления компанией.
Показать полностью
Все сеошники - мошенники!
Профессия seo-аналитики и у многих ассоциируются с риелторами: мошенники, обманщики. И в принципе тут можно понять - как и у риелторов кидал на рынке просто уйма. В комментариях почти к каждому посту уйма хейтеров, которые всех гребут под одну гребенку и намазывают на нос какашки.
Чтобы понимать кто является мошенником а кто нет - достаточно понимать что конкретно делает seo-аналитик хотя бы кратко для продвижения сайта в Yandex и Google.
Распишем по шагам, последовательность работ нормального сеошника. Предположим, что к нему пришел клиент со своим сайтом по евроокнам.
Парсинг. На первом этапе через онлайн-сервисы или софт собирают все запросы, которые так или иначе касаются каталога товаров и услуг. Вот как люди ищут - так и собирают в единый список. Получается такая себе табличка на 10-50 тысяч строк.
Этот этап называется "семантическое ядро".
Кстати, в любом таком ядре есть запросы с приставкой "порно". Раньше мы удивлялись, но теперь уже просто рутина. ...Фантазия людей не знает границ
2. Кластеризация. Затем все запросы объединяются в группы по смысловой нагрузке, мы это делаем вручную. Ни один софт не может сделать этот этап качественно. Экспериментируем с ChatGPT, возможно нейросети дойдут и до этой задачи по своим возможностям.
Вот пример: клиент занимается евроокнами. Вот такие группы у нас получились:
Вот так, например, люди ищут панорамное остекление балкона:
3. Замер позиций. Затем по получившимся запросам замеряется положение сайта в поисковых системах. Мы для этого используем платный сервис.
Как видно из замера - дела не очень, сайт висит где-то на третьей странице гугла, в яндекс дела получше.
4. Анализ текущей структуры.
Дело в том, что базовый принцип как сайты попадают в топ-10 по запросам: сайт отвечает на запросы пользователя. Если ваш клиент ищет "панорамные окна на балкон цена", то у вас на сайте должна быть страница про панорамные окна на балконе и там должна быть цена - это база. Если такой страницы нет - ее следует создать.
На этом этапе структура текущего сайта сравнивается с тем, что мы получили по анализу запросов. И становится понятно каких страниц на сайте не хватает и понятен фронт работ по seo-продвижению. Но об этом позже.
5. Анализ текущей структуры.
Это самый первый этап, на него, как правило, уходит 2-4 недели работы с любым более менее серьезным сайтом.
Начиная со второго месяца начинаются непосредственно работа с сайтом: создание этих самых страниц, их оптимизация ну и прочие дела.
Если пост кого-то заинтересует, продолжу на реальном проекте рассказывать о работе сеошников.
Показать полностью
5