Mefodi

Несколько месяцев назад Ростелеком перестал присылать квитанции за городской телефон вроде никак не уведомив об этом (во всяком случае я не заметил). У меня образное мировосприятие и я не отслеживаю сроки появления квитанций и даже сам факт их появления: пришла квитанция - оплатил, не пришла - не заметил, что её не было. Иногда бывает, что какая-то квитанция не приходит - тогда по следующей оплачиваю за два месяца. Короче, я не заметил, что квитанции за телефон перестали приходить.

Мало того - я не заметил, что телефон отключили за неуплату, так как пользуюсь им только как подстаховочным каналом связи. Неделю назад наконец-то понял, что телефон не работает. Разобрался - да, висит четырёхмесячный долг. Позвонил в техподдержку по их короткому номеру (150) - там сказали, что надо погасить задолженность и через 30 минут телефон заработает. И ещё удивились, что я звоню по своему городскому, так как возможность исходящих звонков заблокирована (глюк?). После этого разговора с техподдержкой исходящий звонок на номер 150 действительно перестал работать.

Оплатил, проверил - баланс обнулился (понедельник, 15 апреля). Но телефон не заработал и через час. Проверил по их роботу состояние номера телефона. Робот говорит: "Телефон отключен на неуплату. Сумма задолженности 0 рублей 00 копеек. Телефон будет включен после погашения задолженности." Девушка удивилась, оформила заявку. Через сутки телефон по-прежнему не работает. Опять техподдержка - девушка удивилась, сказала что вчера вечером заявка была обработана и закрыта... Сделала ещё одну заявку. на следующий день ничего не поменялось.

Опять звоню в техподдержку, на этот раз попалась более грубая девушка и, похоже, не захотела разбираться - объявила что телефон должен быть включен не через 30 минут, а в течение периода до пяти суток, а почему мне говорили почаса - она не знает. Ладно, допустим. Подождал до пятницы - телефон не работает. Звоню в техподдержку. Опять удивляются, так как вторая заявка в тот же день тоже была обработана и закрыта. Тут девушка подошла серьёзнее, оформила ещё одну заявку и, кроме этого, передала информацию о проблеме руководству. При этом объяснила, что при обработке заявки программе оправляется команда на включение телефона (и заявка закрывается). Но программа почему-то его не включает (глюк?). В субботу ничего не изменилось. Ещё звонок в техподдержку, ещё заявка, ещё информация наверх руководству... Идут шестые сутки после погашения задолженности. Жду...

Тульская область. Электросети пару лет как начали устанавливать по области те самые дистанционные электросчётчики, которые на столбах и с пультами управления. По рассказам знакомых картина очень странная - логистика не проработана, пульт долгое время получить было невозможно, показания, соответственно, увидеть не можешь.

А тут столкнулся сам. У меня на даче весной электросети поставили такой счётчик. Дача почти в 100 километрах от дома, контора электросетей в 20 километрах от дачи (в райцентре). Получить пульт сложно - надо отдельно ехать, поэтому из нашего дачного посёлка мало кто получил эти пульты. В принципе пульт не так уж необходим - показания электросети снимают сами, квитанции выставляют - оплачиваешь вовремя и все дела.

Так шло лето, но квитанции были со странными суммами - около 800 р/месяц. На даче я только по выходным и то не по всем, постоянно включен только холодильник. В квартире у меня с женой ежемесячная плата за электричество около 600 рублей - постоянное проживание во всем набором потребителей. Ну ладно, думаю, потом разберёмся. И вот в начале осени приходит квитанция, в которой написано, что моя переплата составила 1700 рублей. О, я обрадовался - типа люди разобрались и привели всё в соответствие. Однако следующая квитанция была с начислением уже 1500 рублей! При это на даче я не был две недели (погода), а когда приехал обнаружил, что электричество давно отключено - продукты в холодильнике успели протухнуть.

Стал разбираться - электричество отключено именно в моём счётчике. Поехал в контору электросетей. О, полный пи&дец - отключено за неуплату! То есть по базе числится, что я не платил. При этом никаких уведомлений о том, что за мной числится долг не было. Не было и предупреждения, что будет отключение. Более глубокое погружение в вопрос выявило дикую картину - у них эти установленные счётчики вообще не привязаны к договорам собственников. Вернее привязаны, но случайным образом. И привязка какая-то путанная - получается, что квитанции ко мне приходят, судя по всему, не мои, а отключают меня по факту неоплаты кем-то другим (ну может получается и моя неоплата, если я оплачиваю за кого-то другого). Полный треш - вообще не понимаю, как ТАК может быть построена работа в клиентами. Ну понятно, что монополисты, но чтобы до такой степени внести хаос в систему... Конкретно речь сейчас речь о Заокском районе Тульской области.

Свежая информация - у знакомого в соседнем дачном участке сегодня тоже отключили счётчик. У него есть пульт. Пульт выдал, что отключено диспетчером. У человека всё оплачено. Ездил в Заокский разбираться - включили. Потрачены нервы и несколько часов времени.

Вспомнилось. В 90-е за питьевой водой ездили с женой на родник на краю города. Ездили на машине. Там дачный посёлок и тропинка к роднику идёт через два небольших, но крутых овражка - зимой спуск-подъём критичен по скользкости, никаких ступенек нет. В тот раз был мороз в районе минус 18 градусов. Спускаемся к роднику, там уже сидят две бабульки - я чуток расстроился, так как струйка воды там очень тонкая и если перед тобой человек, то надо долго ждать, а тут ещё и мороз. Но всё оказалось куда хуже. Когда бабульки спускались, одна из них поскользнулась и неудачно съехала - повредила голеностоп. Низ ноги распух, наступить на ногу не может. Сами они ничего поделать не могут, даже просто выбраться из овражка, а место там совсем не проходное - вероятность, что кто-то придёт на родник в мороз небольшая. Вот просто сидели и ждали.

Стали с женой продумывать план эвакуации (мы были на машине). По умолчанию до машины идти метров 500 по узкой снежно-ледяной тропинке - совсем не вариант, так как поддержка за плечо или за оба плеча подразумевает широкий проход. Нести её на своей спине тоже опасно - реально скользко, если сам упадёшь - не страшно, а вот человек сверху может ещё что-то сломать. Да и не был уверен, что бабульку в такую позицию удастся поместить.

В итоге нашли выход. Машину можно было подогнать метров на 70 от родника, но надо преодолеть территорию пары дачных участков и самое главное - забор высотой около 160 см. Машину подогнал, через забор перелез. Бабульку с некоторым трудом перетащили через подъём и второй овражек. Через дачные участки пронесли нормально, а вот с забором пришлось повозиться. Поискал по соседним участкам - нашёл деревянную лестницу. Использовали её, как носилки - уложили на неё бабульку, поставили лестницу одним концом на забор (второй держит жена), я перелез, переставили лестницу на другой , жена перелезла, положили лестницу на землю. В итоге успешно довезли бабулек в городской травмпункт, где и оставили.

За водой ездили ещё раз.