Tui

В октябре 2018 мы, молодожёны из Санкт-Петербурга, отправились в свадебное путешествие в Израиль. Но вместо отдыха мы потеряли время, нервы и деньги, и до сих пор не можем понять, что с нами произошло.

В поездку у нас были с собой взяты следующие документы, все в полном порядке: биометрические загранпаспорта, российские паспорта со штампами о заключении брака, оригинал свидетельства о регистрации брака, и полностью оплаченный тур: ваучеры на заселение в отель в Эйлате, на трансферы из аэропорта и в аэропорт, маршрутные квитанции электронных билетов туда и обратно, медстраховка, договор с турфирмой с прикрепленным чеком. За тур мы заплатили около 90 000руб. У каждого было по 500 долларов наличными. У нас обоих есть работа в Санкт-Петербурге. Мы оба русские, славянской внешности. Никаких проблем за границей, проблем с загранпаспортами или визами, а тем более депортаций ни у кого из нас никогда не было. В Израиль мы оба ехали в первый раз. Из арабских стран только я была в Тунисе лет 10 назад. С тех пор у меня уже поменялся загранпаспорт.

По прилёту в Израиль паспортная служба встретила пассажиров нашего рейса очень враждебно: вопросы задавались «на ты», в форме агрессивных грубых окриков, и очень предвзято - как будто все мы уже были в чём-то виноваты: «почему новый паспорт?!», «кем работаешь?!», «есть знакомые в Израиль?!».

А дальше начался вобще абсурд. У нас и ещё человек пятнадцати с нашего рейса отобрали паспорта и с теми же окриками отправили на... допрос. Задержаны были люди разного пола, возраста и семейного положения. Допросы нашего рейса длились в течение 6 часов. Всё это время нас держали в коридоре, на жёстких лавках. Каждого вызывали и допрашивали по несколько раз, и только по одному – супругов, детей, родителей. Абсолютно все дознаватели были женщины. У задержанных женщин они жадно и бестактно расспрашивали подробности личной жизни. Отобрали мобильные телефоны, рылись в них, рассматривали фото и читали переписки. Обращались грубо, в обвинительном тоне. Запрещали разговаривать между собой. Постоянно грозили тюрьмой.

После долгих шести часов допросов и ожидания нам, молодожёнам, и ещё двоим туристкам - женщине с дочерью-подростком заявили, что мы будем депортированы по подозрению в попытке нелегальной миграции. Ни мы, ни они никакого отношения к гастарбайтерам не имели, и оставаться в Израиле не собирались, и работу израильских спецслужб можно охарактеризовать только двумя словами – непрофессионализм и хамство. По-моему, такие спецслужбы портят и позорят образ страны. Мы не совершили никаких правонарушений, ещё даже не ступили на землю Израиля, как говорится - окурок не бросили - но уже оказались виноваты и осуждены. Неужели это и есть цивилизованное общество? Интересно, сколько денег государство Израиль затрачивает ежегодно на депортацию таких «преступников», как мы?

С прилетевшим незадолго перед тем, как нас начали депортировать, рейсом из Москвы обращались еще более грубо, и очень много людей с него были отправлены на допрос. К нам, для депортации почему-то тоже в Санкт-Петербург, успели присоединить мужчину, задержанного одним из первых с этого московского рейса.

При депортации нас везде вели под конвоем, перевозили на машине с зарешеченными окнами, как преступников. Паспорта не отдавали, мы смогли забрать их только по прилёту, у сотрудников петербургского аэропорта.

Наш багаж был задержан в Израиле - пришлось писать заявление о пропаже, и он был найден и возвращён нам только через 5 дней. От сотрудников петербургского аэропорта услышали, что из Израиля никогда не отправляют багаж депортированных тем же рейсом - всегда всем приходиться искать и ждать.

В итоге, вернувшись домой практически через сутки, измотанные и обескураженные, мы не знали, как и комментировать такое свадебное путешествие. Наш отпуск был бенадёжно испорчен. К сожалению, мы не можем никому рекомендовать ехать отдыхать в Израиль, так как судя по всему, это может закончится аналогичным образом и стать неприятной неожиданностью для кого угодно.

От туроператора TUI и продавшей нам путёвку турфирмы «Мой Тур» мы не получили ни поддержки, ни сочувствия, ни предупреждения о вероятности произошедшего, хотя беспричинные депортации российских туристов - очевидно массовое явление.

Если кому интересно, или находитесь в сомнениях, стоит ли ехать туда - у меня есть более полный вариант этой истории (записала сразу по возвращении со всеми подробностями, которые могут утомить широкую публику) - пишите в комментариях, скину на почту.

Добрый день, Пикабушники. Пост данный пишется не с целью рекламы, а дабы предупредить, чтоб не испортили отпуск. Дальше, сори, длиннопост. Не получилось кратко изложить.

Так вот. Захотелось всем семейством выехать к морю в отпуск. Не просто к морю, а именно на Крит. Как люди ленивые, пошли мы в турагенство TUI Москва Варшавское (не реклама, даже скорее наоборот). Да-да. Я знаю, что самим в разы дешевле. Повторюсь, люди мы ленивые и свободного времени у меня особо нет заниматься визами, билетами и страховками. Поэтому турагенство. Вернемся. Милая менеджер Оксана предложила пару вариантов, очень настаивая на одном из отелей: «Я там была в прошлом году. Вам точно-точно понравится. Всем вашим запросам соответствует». Мы ее вежливо спросили: «Вот на сайте отеля написано: «Вторая линия, шезлонги-зонтики принадлежат соседнему отелю. Так что 7 евро за единицу». На что Оксана честно-честно сказала: «Что вы. Я там сама была. Это отели одного хозяина. Оплаты не берут. Все отлично. Море – чистейший песок. Все что нужно детям.». Ну нет так нет. Просим: «У нас дети. Очень хотим мини-клуб. Все понимаем. Не Турция. Но хотим, чтоб детям было интересно» - «Да, конечно. Я сама там была. Там отличный мини-клуб и русскоговорящие аниматоры». Супер. Нравится. Берем. Оформляем. За пару дней до вылета прихожу забирать путевку, а там вместо билета на самолет со всеми номерами брони и т.д. – кусок туалетной бумажки, на которой ФИО и время вылета. ВСЕ! Первый звоночек. Спрашиваю милую Оксану: «Все номера для онлайн регистрации туда и обратно?» - «Позвоните мне за сутки до вылета (туда и обратно) я вам продиктую». Ну ок. За сутки до вылета туда она написала нам номера. Вроде ок. Вылетели.

Самый треш начался по прилету. Оказалось, что трансфер для нас не заказан. Местный представитель TUI махнула рукой «Там ищите». Мда. Благодаря стараниям девочек от других операторов и по их доброте душевной, до отеля нас все же довезли. Приезжаем в отель. Помните, что у нас дети? Оксану просили номер в тихом месте.- «Да-да, конечно. Я все понимаю. Номера sea view и pool view будут однозначно шумными. Давайте закажем garden view. Я сама там была.». garden view по факту оказался вид на трассу под окном. Офигенно тихо. Девочки из отеля, видя наше… удивление, начинают суетиться и предлагать другие более адекватные варианты. Спасибо им большое. Заселились. Следующий день. Идем на пляж. Та-дааам. Лежаки, зонтики все платное. По 10 евро за штуку. М-да. Хрен с вами. Мы не гордые. Мы можем на песочке. Заходим в воду. И тут самая крутая подстава. Песок ровно 50 см. дальше огромные булыжники. Купаться – редкое удовольствие. Ладно. Готова понять. Что с этого года неожиданного лежаки стали платными. Но владельцы что специально булыжников насыпали???

Разодрав ноги камнями, грустно берем в мини-клуб. Что видим? Ни одного русскоговорящего аниматора. Один немец кое-как объясняется с детьми по-русски. На вопрос: «А что делать русским детям?» ответ: «А у нас из России почти никого нет. Так что русскоговорящие аниматоры не востребованы». Класс.

Самое веселое началось на встрече с отельным гидом. Первым делом спросили ее про онлайн регистрацию обратного рейса (помним, у нас не билеты. Просто клочок бумажки). «TUI не предоставляет номера билетов. Но за 45 евро со взрослого (детям, так и быть, бесплатно) я могу дать вам эту информацию». Народ, это чистой воды вымогательство. Дальше как обычно рассказала про экскурсии в 3 раза дороже, чем даже не стойке регистрации отеля. Напомнила, что в случае проблем с медстраховкой, можно обращаться к ней.

Под конец отпуска у мелкого ночью поднимается высокая температура. Как порядочные люди ждем утра, периодически сбивая температуру, ждем утра и идет на ресепшн вызывать врача. Звоним по выданному номеру. Глухо занято. Звоним около получаса. Занято. Ладно. Время 10, звоним отельному гиду. Объясняем. Бла-бла. Не можем дозвониться. Она нам отвечает: «Это ваши проблемы. Решайте сами». Класс? Однозначно. Спасибо девочкам с ресепшн. Нашли нам еще какие-то номера. Приехал врач, назначил лечение. Не взял ни копейки. Опять же. Огромное спасибо девочкам с респешн.

Улетаем. Трансфер уже есть. Радует. Только вот забрал нас за 1.5 часа до вылета самолета. Благо ехать полчаса. Но как бы не особо радует. На стойке регистрации оказывается. Что все билеты забронированы в онлайн. И остались только разрозненные места. Красота? Предлагают детям сидеть отдельно в разных рядах. Взрослым, естественного, тоже. Опять же, спасибо ребятам со стойки регистрации, видя происходящий треш без доп оплаты пересаживают нас в места «улучшенный эконом». Отельный гид, которая провожала нас в аэропорт, видя происходящее, благоразумно растворилась.

Делаем вывод. Отель отличный. Тщательно пытались исправить все косяки туроператора. А вот через TUI лететь никуда особо не хочется. Они слишком старательно пытались испортить нам отпуск. И не очень понятно. Зачем так старательно врать? Ценовой показатель не аргумент. Другие отели, которые мы смотрели, были дороже. Но отвечали нашим запросам.

Никогда не писал такие длинные посты..)

Сколько бы друзей и знакомых не советовало никогда не брать экскурсии в отеле у туроператора, наша компания нет-нет, да "повелась", опьяненная чумовыми первыми днями отдыха..

Нас 10 человек, приехали на 9 дней в Турцию, заселились ночью в молодёжный отель в Кемере, всё шикарно, наквасились, натанцевались и т.д. С утра приехал гид, молодой парень Владимир, с приветливой улыбкой начал впаривать нам экскурсии: Памуккале, рафтинг, яхты и т.д., мы естественно задумались, но предложили немного повременить и позвонить ему в конце дня или завтра и совершить сделку, если решимся. Однако Владимир заявил, что отелей у него ещё много и не знает когда в ближайшие пару дней сможет найти время приехать.

На наши сомнения убедительно заявил, что можно будет в любой момент ему позвонить / написать в whatsapp, сообщить об отмене, после чего он приедет и вернёт деньги. Ну хорошо, мы с момента посадки в самолёт ещё ни разу не трезвели, поэтому с лёгкой руки купили экскурсию в древний город по 50$, а также ночную прогулку на яхте с free-баром, пенной вечеринкой и отличной тусовкой всего за 25$ с человека.

Собрали деньги за 10-х, передали ему, он не пересчитав складывает в карман.

-Может пересчитаешь?

Делает жест рукой "Да ладно" и убирает деньги в карман.. Насторожило, но ладно...

Вручил нам ваучеры на экскурсию, на которых указано, что при отказе от экскурсии более чем за 24 часа возвращается 100% стоимости, что ещё больше нас успокоило, и попрощавшись уехал прочь.

На третий день съездил на первую экскурсию в древний город, потратив на дорогу по 5 часов в одну сторону, вместо обещанных двух, устали, далее вечером пообщались с местными отдыхающими, которые рассказали нам про яхту с free-баром за 25$ у этого же туроператора. Оказывается, бар на яхте совсем не free: бесплатно полагается лишь один напиток, а далее по 5-10$ за стакан непонятно чего, пенной вечеринки нет и вообще всё очень уныло.

К тому же, в палатке возле отеля нашли экскурсии в 2-3 раза дешевле, при покупке которых нас могут позвать на эту самую яхту бесплатно! (всё равно сдерут денег в баре на яхте).

До нашей подобной экскурсии оставалось ещё около 3-х дней.

Написали в whatsapp гиду, что с яхтой мы погорячились, желание пропало и хотим вернуть, он ответил "Ок, завтра приеду".

"Завтра" Владимир так и не приехал, в whatsapp отвечать перестал, ждали реакции до вечера.

Осталось 2 дня. Динамо началось.

На следующий день Владимир пишет, что его сняли с нашего отеля, теперь у нас другой гид, даёт номер девушки (Юля вроде бы), начинаем переписываться с ней, на что она отвечает, что вернуть не может, может только поменять на другую экскурсию, прямо заявляет "Я знаю, что вы просто вышли на улицу и нашли дешевле и поэтому теперь отказываетесь, а это не является уважительной причиной". На мои полные недоумения возражения, что ни о каких уважительных причинах речи не было, просто отмалчивается.

Так продолжается до вечера, уже остается около 24-22 часов до экскурсии. Понимаю, что с ней говорить бесполезно, прошу телефон кого-нибудь "повыше" в офисе, присылает номер, звоним - там оказывается региональный менеджер, суть общения с которой сводится к тому же: уже осталось меньше суток, деньги нам точно не вернут, т.е. либо мы едем на яхту, либо мы просто теряем деньги.

Подхожу на ресепшн в отеле, прошу помочь связаться с офисом, турок за стойкой ищет номер где-то у себя в компе или в интернете, потом ищет телефон, набирает номер, разговаривает на турецком, потом даёт мне трубку.

Сотрудник в офисе очень корректно выслушала проблему и всю историю, проверила название отеля, фамилию, номер ваучера, несколько раз прервалась с кем-то посовещаться, после чего сказала, что произошло недоразумение, сообщила номер нового (ещё одного) отельного гида и пообещала, что завтра та приедет и вернет деньги. Я поблагодарил, позвонил этому новому гиду, она сообщила, что завтра в 14:30 приедет её напарник Девран для решения вопроса (не возврата денег, а решения вопроса). Ну.. в офисе мне пообещали возврат денег, значит я уже более менее успокоился.

К назначенному времени на следующий день вылажу из бассейна, одеваю майку, выхожу в лобби, нахожу там этого Деврана в фирменной рубашке TUI, здороваюсь, уже подумывая о том, куда бы положить 250$ (шорты то мокрые), но на моё "Мне в офисе сказали, что вы приехали отдать деньги", он сообщает, что деньги никто возвращать не будет, уже осталось меньше 24 часов и нет уважительной причины, так что если не хотим деньги потерять - надо собираться и ехать на яхту. Как ни пытался я объяснить, что в офисе мне пообещали вернуть всю сумму, Девран не слушает и просто сидит, дожидаясь окончания времени своего дежурного пребывания в лобби отеля. Понимаю, что надо вновь звонить в офис, но чтобы не пришлось вновь искать номер в интернете, спрашиваю номер офиса у этого гида:

- Не могу

- Почему? Вы же представитель компании, у вас нет номера офиса?!

- Номер офиса дать не могу, потому что вы хотите отказаться от экскурсии

.. ну ***.. наглый охреневший турок..

Сдерживаюсь.. очень сдерживаюсь..

В это время из бассейна постепенно вылазят друзья (нас же 10 человек) и также стягиваются в лобби, понимая, что снова начинается динамо. Однако, не знаю, хорошо это или плохо, но ребята с девчатами хоть и пьяные, но адекватные, поэтому никаких громких разборок и выяснений отношений не было))

Снова находим номер телефона, дозваниваемся до офиса, снова объясняю ситуацию уже другой девушке, которая также корректно меня слушает, извиняется и обещает сейчас позвонить этому гиду, после чего он вернет деньги. Сообщаю об этом Деврану, он соглашается, ждём пару минут, после чего он сам кому-то звонит и по срочным делам "на 5 минут" убегает в соседний отель. Разводим руками, охреневаем, ждём.. Вернувшись через минут 10, снова садится на место и спокойно говорит, что никто из офиса не звонил.

Понимаю, что скоро его время дежурного нахождения в нашем отеле закончится, снова ищем номер, снова звоню в офис, попадаю к счастью на того же оператора, она удивляется - "как это никто не звонил?". На этот раз уже напрямую передаю трубку Деврану, он с ними разговаривает пару минут, после чего звонит региональному менеджеру, с которой пару минут разговаривает и только после всего этого вздыхает и нехотя достает из кармана пачку денег и отсчитывает нам 250$ без каких-либо комментариев, после чего мы его отпустили.

По итогу, полную стоимость всё таки вернули, потратив немного нервов и некоторое количество времени на выяснение отношений, вместо заслуженного распития горячительных напитков и игры в волейбол в бассейне. Но всё это растянулось на 3 дня, поэтому и оставило такой осадок. Припекает из-за такого поведения гидов и желания "потянуть время".

Мораль: Если знаете, что правда на вашей стороне, не верьте сотрудникам (агентам, менеджерам), которые заверяют, что "вам всё равно ничего не вернут", "деньги вы не получите" и т.д.  Такие заявления конечно подкашивают и заставляют усомниться, но надо их игнорировать и стоять на своём.

Жалуйтесь в офис, приводите аргументы и если начинают динамить - не тратьте время и звоните ещё выше.

P.S. На следующий день Девран встретил меня в лобби отеля, попросив вернуть ему ваучер на ту экскурсию, за которую нам вернули деньги..

Я осознаю, что мне эта бумажка особо и не нужна, а с него вероятно требуют для отчетности и подтверждения, однако я успел не затупить, пожать плечами, сказав "Не могу" и спокойно уйти в сторону бассейна :) На душе полегчало)