Сгорают трипкоины, поэтому я нагенерил промокодов с них, что бы зря не пропали.
Используйте если кому-то нужно и отпишитесь в комментариях что забрали промик.
Если я все правильно понял, эти промики только на отели.
USRWLNR38R9NF на сумму 5000 RUB.
USRWRL9D85QV6 на сумму 2000 RUB.
USRNWNLJF8RUL на сумму 1000 RUB.
USRFULUR89UNF на сумму 500 RUB.
С коллегами планировали отправиться в командировку на 2 дня в Санкт-Петербург.
Купил билеты туда-обратно в рамках одного заказа за 27т.р.
Аэропорт закрыли, рейс отменили.
Нажал кнопку оформить возврат, т.к. рейс туда отменили.
Билет туда отменили и деньги вернули 10 т.р.
В возврате билета обратно отказали, 17 т.р. возвращать не хотят.
Коллега заказывал себе билеты через Т(компанию), ему полностью всю сумму вернули сразу в день отмены рейса.
Консультируюсь с юристами на тему подачи в суд.
Держитесь подальше от OneTwoTrip
Авиакомпания отменила рейсы на всем маршруте.
Отказ в возврате
Возврат билета туда.
Уважаемые пикабушники, прошу помощи в разгадке ребуса OneTwoTrip
Загадано некое географическое название - город, штат, страна...
Дорогие Пикабушники, у меня бомбит, поэтому сразу простите за сумбур и нескладность текста. Да и не писал ни разу. Мой первый пост.
Я покупал авиабилеты в марте в Кыргызстан через Турцию. Полёт обещал быть долгим. Только из этих соображений отказался от билетов компаний-лоукостеров, типа Pegasus airlines. Думал, что раз лечу с детьми, лучше бы выбрать авиабилеты с хорошим питанием на борту, удобными креслами с мультимедийной системой. Из личного опыта знаю, что у Turkish airlines сервис на борту и самолёты соответствуют моим пожеланиям. Так как летал ими и не раз. Не хотелось мне лететь со скучающими, голодными детьми, да и для себя бокальчик вина лишним не будет. Для примера, перелет Пегасусом стоил 160-170 тысяч рублей на троих, Туркишами же цена была около 210-215 тысяч рублей. Как ясно из заголовка, приобрел я билеты у агрегатора OneTwoTrip, с учётом их комиссии за 218348 рублей 50 копеек. Получил на почту билеты, в которых перевозчиком значится авиакомпания Turkish airlines.
Отдельно хочу отметить, что нигде не было указано, что рейс совместный с какой-то другой авиакомпанией, перевозчик только Turkish airlines.
В день вылета, приехали в аэропорт, зарегистрировались на рейс, поближе ко времени вылета подошли к нужному выходу. На экране указан был наш номер рейса и наша авиакомпания. Посадка была через рукав, подходя к самолету сын отметил, что почему-то самолёт с синим логотипом. Я не придал значения, предвкушая спокойный полёт. Зашли в самолёт, сели на свои места. Дети разочарованно протянули: а где же экраны? И тут я вижу на листке с описанием аварийных выходов - Anadolu. Я напрягся и, как оказалось, не зря. Из питания был один, мать его, сандвич с сыром и 2 кусочками болгарского перца. Как же я был счастлив, что предусмотрительно взял всякого разного съестного для автомобильной поездки по Кыргызстану. Как только приземлились, я подумал куда писать, куда излить так сказать, негодование?
Логичным показалось написать туда, куда платил. Вопрос, собственно, был один, паркуа хуа я платил за комфорт, а летел лютым экономом. Не считается ли это обманом потребителя? И откуда я должен был знать, что меня повезет Anadolu? Не знаю чего я хотел получить в ответ. Наверное, просто понимания. А получил вот что: "Проверили информацию. Согласно информации в системе бронирования, перелеты выполняет авиакомпания Turkish Airlines. Однако авиакомпания может вносить изменения в свои перелеты. Для уточнения ситуации вы можете напрямую обратиться в авиакомпанию: "ссылка на сайт авиакомпании"".
Напишу, конечно, и в авиакомпанию. На Пикабу написал с целью выговориться и поделиться опытом.
Выговорился, поделился. Спасибо!
В целом хэппиенд, деньги за половину билета мне таки вернули! В посте опишу, какие действия я предпринял и сколько времени это заняло.
19 марта 2023 года у меня был полёт по маршруту Екатеринбург -> Ереван -> Милан, перевозчиком на обоих рейсах была авиакомпания FlyOne, билет был единый, купленный через сервис OneTwoTrip. Первый рейс (Екатеринбург -> Ереван) был задержан более чем на 5 часов, второй рейс успел улететь (хотя представитель FlyOne по телефону поддержки убеждал меня, что второй рейс будет задержан). По итогу перевозчик предложил "на несколько дней задержаться в Ереване и дождаться следующего рейса или вернуть деньги".
Я выбрал второй вариант, после чего работник FlyOne мне сказал "подавайте запрос на электронную почту helpdesk.am@flyone.eu". В тот же вечер я написал на эту почту запрос и получил ответ "где билет покупали, туда и обращайтесь".
Окей, 21 марта обращаюсь в OneTwoTrip, заявку на частичный возврат денег регистрируют.
20 мая они передают запрос в авиакомпанию. Ранее никаких уведомлений не было, т.е. либо заявка почти два месяца стояла в очереди, либо реально 2 месяца они думали, что же с ней делать. И это странно - я понимаю, что в приоритете заявки тех, у кого рейсы ещё не случились и по ним требуется какие-то срочные действия. Но почти 2 месяца? Как, откуда такие сроки? Это не ковидный год, когда все сообщения парализовало, и даже не февраль/сентябрь 2022, когда число занявшихся туризмом внезапно возросло.
Далее я примерно раз в 3-4 недели периодически вспоминал про этот процесс и пинговал поддержку вопросом "ну как там дела?", но внятного ответа не получал. По итогу написал в роспотребнадзор по поводу прошедших сроков по возврату средств, но их ответом было "если сроки нарушены - идите судитесь". Ну... наверное логично.
25 августа мне пришло сообщение, что в возврате денег отказано.
Деньги не вернут потому что я "не явился на рейс". Тот факт, что на второй рейс я не попал из-за действий самой авиакомпании - никого не волнует.
Далее я попробовал воспользоваться порекомендованным мне сайтом AirHelp, вбил всю информацию о рейсе - но увы, там сразу ответили, что возврата не получится.
22 сентября я отправляю в OneTwoTrip по электронной почте досудебную претензию с таким вот текстом.
Текст я формулировал на основе образцов из интернета, так что допускаю, что он далёк от идеала, если предложите в комментариях лучший вариант - милости прошу! Ну и в случае отсутствия реакции я планировал отправить по почте уже бумажную претензию, чтоб было потом с чем отправляться в суд.
Но этого не потребовалось - в тот же день, буквально через пару часов OneTwoTrip отвечает на моё письмо и повторно отправляет запрос на возврат в авиакомпанию. Ух ты, значит чисто технически OneTwoTrip может отправить запрос в авиакомпанию не через два месяца, а быстрее, только нужна подходящая мотивация? Или просто так совпало? Решайте сами)
20 декабря мне сообщают, что возврат средств одобрен, т.е. запрос на стороне авиакомпании опять таки занял два месяца. Вернули меньше половины от потраченного (полная стоимость на билет на оба рейса со всеми сборами и комиссиями была 19 с лишним тысяч рублей), но тем не менее.
И эти ребята по итогу ещё и спрашивают, понравилась ли мне процедура возврата. Ну даже не знаю... 2 месяца на обработку первичного запроса и 9 месяцев до момента возврата денег... хм... Ну, до "10 из 10" немного не дотягивает 😈
Возможно вас возник логичный вопрос - "почему ты все вопросы задавал посреднику, а не авиакомпании, она же принимает решение о возврате?" Потому что FLyOne на всё отвечала, по сути, следующее - "вы нам никаких денег не давали, вы их отдавали посреднику - с них и спрашиваете". Возможно они не правы, но мне это показалось логичным.
Что я для себя решил по итогу:
По возможности в будущем не связываться ни с FlyOne, ни с OneTwoTrip
По возможности покупать билеты напрямую на сайте авиакомпании, а не у посредников, чтоб в случае чего - можно было отправлять претензии напрямую
По возможности брать не единый билет с пересадкой, а выбирать отдельные билеты, причём разносить стыковку хотя бы на сутки, чтоб задержки на несколько часов не становились проблемой
Следующий раз изучить, как работают страховки на случай опоздания на рейс и прикупить её, если условия будут подходящими и нервов такой вариант скушает меньше
Расскажу про обман такой компанией как onetwotrip.Эта компания очень у многих в партнёрах.И за покупку через партнера можно получить кеш бэк.Но этот кеш бэк просто обман.Что бы купить билеты и получить кеш бэк компания onetwotrip создаёт с партнёрами сайты ,где нужно покупать билеты и тогда начисляться кеш бэк.И тут то и есть обман людей.На этих сайтах цены выше чем в приложении onetwotrip или просто на их сайте.Приведу 2 примера ,я думаю достаточно будет что бы понять обман:
Стоимость билетов в приложении onetwotrip и стоимость на специальном сайте партнёра Мир ,где можно получить кеш бэк при покупке картой мир.
Как мы видим если покупать в приложении onetwotrip то цена будет на билет 16693₽.А вот если на специальном сайте,на котором при покупке картой мир можно получить кеш бэк за покупку ,цена уже 17103₽.
Тот же самый билет на специальном сайте Халва onetwotrip.Стоимость выше чем в приложении купить.
Как видите и на сайте Халва onetwotrip цена на билет выше чем в их приложении.Но если покупать билеты в их приложении то не одна компания партнёр не начисляет кеш бэк.Только на специальных сайтах (а их onetwotrip делает для каждого партнёра )и там цены будут выше.Я встречал разницу в стоимости билетов на пару тысяч.Итог:Весь кеш бэк это просто наедалово людей.Люди изначально платят дороже а потом получают типо кеш бэк ,но по факту им возвращают из переплату просто или даже меньше)).На скриншотах выше видим что разница в стоимости билетов 410₽.Мир возвращает за покупку 2% кеш бэка.Это с 17103₽ получается 342₽.06коп.
Вот 2% кеш бэка с покупке на специальном сайте только.
Итого покупатель думая что получит назад с покупки кеш бэк в итоге ещё и переплатит.onetwotrip вам не стыдно дурить людей ?
Кто знает телефон One TWO TRIP? Напишите пож. Все указанные -автоответчики ссылаются писать в чат. В чате не отвечают. Приобрела через них билеты . Изменилось расписание. Оформила заявку на вынужденный обмен. Не подтвердили. И прежние билеты без подтверждения. В панике.
TL;DR: 19 марта 2023 у меня был полёт по маршруту Екатеринбург -> Ереван -> Милан, перевозчиком была авиакомпания FlyOne, билет был единый. купленный через сервис OneTwoTrip. Первый рейс (Екатеринбург -> Ереван) был задержан более чем на 5 часов, второй рейс успел улететь, перевозчик смог предложить "на несколько дней задержаться в Ереване или вернуть деньги". Но на момент написания поста (28 июля) деньги за второй рейс так не вернули. FlyOne отвечает “обращайтесь туда, где покупали белит (в OneTwoTrip)”, а OneTwoTrip отвечает, что они всё уже оформили и им не даёт ответ FlyOne. Также есть некоторые вопросы к компетентности представителей компании FlyOne, работающих с людьми непосредственно в аэропорту и телефонной поддержке компании, но об этом - дальше по тексту...
Disclaimer: я описываю исключительно свой опыт и свои эмоции по поводу этого опыта. Вам может повезти больше, и в вашем случае может быть проблем не возникнет или они будут мастерски решены авиакомпанией или посредником. Также я могу быть неправ в каких-то юридических моментах и обе компании формально всё делают законно. Но есть и ненулевой шанс, что ваша история будет похожа на мою. В общем, поехали...
Этой весной я со своей девушкой летал в отпуск в Италию, встретиться мы должны были в Милане — она летела из Барселоны (Испания), я из Екатеринбурга (Россия :-D). И сейчас я расскажу, почему же я теперь никому не советую летать авиакомпанией FlyOne и покупать билеты через OneTwoTrip…
Билет из Екатеринбурга в Милан у меня был с пересадкой в Ереване, оба рейса принадлежали компании FlyOne, и билет тут был неделимый. Выбран был именно такой билет для того, чтобы получить максимум комфорта и минимум проблем на пересадке: билет единый, повторную регистрацию проходить не требуется, между рейсами 3 часа, запас времени изрядный даже в случае небольших накладок и задержек. Минимум проблем, ха-ха…
В общем, изначально вылет должен был быть в 6:40 утра по времени Екатеринбурга, но накануне его перенесли на 5 утра. Т.е., в аэропорт нужно было прибыть ещё в 4 утра, а лучше с ещё большим запасом, международный рейс же, мало ли… В итоге в субботу накануне вылета я не спал совсем, потому что днём спать просто не умею. Планировал подремать уже в самолёте.
А дальше началось безудержное веселье. Самолёт уже стоял около терминала, к нему подвели посадочный рукав, перед выходом выстроилась очередь - как вдруг объявляют, что рейс задерживается. На пол часа. Через пол часа объявили это повторно, очередь уже устала стоять и разошлась.
Через пол часа объявили, что рейс задерживается ещё на пол часа. И ещё раз… и ещё раз… и ещё раз… я уже начал потихоньку нервничать, ведь запас на пересадку в Ереване становился всё меньше. Добавляет напряжения то, что с определённого момента каждые три минуты из громкоговорителей объявляют: «пассажирам рейса такой-то [пауза] из-за задержки рейса будут предложены прохладительные напитки». И ты на этой паузе ждёшь, что вот сейчас может быть объявят посадку… ан нет. Нервирует изрядно.
Проблема ещё и в том, что и задать то вопрос было тупо некому — на стене висел телефон для связи с представительствами авиакомпаний, но FlyOne среди них не было. На общий же номер мне ответили, что их представительства действительно в аэропорту нет, номер их дать не могут, «их представитель МОЖЕТ БЫТЬ позже к вам придёт или МОЖЕТ БЫТЬ вам ответят на вопросы уже на посадке», после этого ответа трубку повесили. Большое спасибо, неизвестный работник аэропорта Кольцово, очень мило и полезно с вашей стороны, после такого ответа я тут же перестал волноваться (нет).
Окей, ладно, я же типа умный, иду на сайт FlyOne – и обнаруживаю, что у них нет русского телефонного номера, чатика или возможности позвонить через условный WhatsApp. Лаааадно, звоню на телефонный номер в Армении, прохожу через голосовое меню, выбираю поддержку на русском языке и жду ответа… минут 15. После чего звонок сбрасывается. Я набираю номер ещё раз — и понимаю, что у меня на телефоне закончились деньги. Международные звонки же дороги, а я в жизни до этого таких звонков не делал и просто не подумал о таком нюансе.
Примерно в это время приходит наконец представитель компании и рассказывает, что
с самолётом техническая неисправность, её чинят, задержка ещё минимум на час, максимум — никто вам не скажет
если хотите отказаться от рейса — мы вам выдадим документы для возврата денег, но не сейчас, а потом, когда станет понятно новое время вылета. Когда оно станет понятно — см. выше.
в ближайшее время вас покормят (ибо задержка уже скоро будет больше 4 часов)
вот вам номер телефонной поддержки авиакомпании, можете позвонить туда по WhatsApp
По номеру телефона на WhatsApp никто не отвечает. Ещё через пол часа представитель компании приносит новый телефон (по которому я уже звонил ранее), а также уточняет, что ошиблась, по WhatsApp вам не ответят, звоните по международной связи. А, и да, телефонная поддержка начинает работать с 9 утра по времени Еревана, раньше вам никто не ответит, будете бесконечно висеть на линии (и тратить деньги за межгород). Красота!
Тут ещё нужно обрисовать один нюанс: среди пассажиров был человек, не говорящий по русски, спрашивающий, что происходит ("I don't understand what's going on"). Работница FlyOne его игнорировала напрочь, просто отворачивалась, когда он задавал ей вопросы. Классно, что нашлись пассажиры, владеющие английским, они этому иностранцу начали переводить. Компетентность этой представительны FlyOne оцените сами, потому что мне трудно подобрать корректные слова по этому поводу. Справедливости ради, возможно ПОЗЖЕ она перестала его игнорировать и таки объяснила ситуацию, а я это просто проморгал, но вот что-то сомневаюсь.
Ну да ладно, я в этом время успел таки дозвониться до поддержки FlyOne. Там мне ответили, что если на пересадке много человек, то они второй рейс задержат, но «много — это сколько» и «много ли их на этом рейсе» они ответить не смогли. Посоветовали перезвонить минут через 20. Перезвонил. Ответили, что нужно перезвонить ещё минут через 20-30… На четвёртый звонок состоялся такой диалог
— А что вы так беспокоитесь то? От Екатеринбурга до Еревана лететь минут 40, успеете в любом случае.
— Э… в билете написано, что лететь три с половиной часа.
— Даааа? Ладно, я уточню, перезвоните минут через 20…
Спойлер: да, лететь действительно 3 с половиной часа. Что я там говорил про компетентность работников FlyOne…?
В общем, после 5 с лишним часов задержки таки объявляют посадку. Ответа «задержат ли стыковочный рейс или нет» я до сих пор не получил ни от поддержки, ни от местного представителя авиакомпании.
Полёт до Еревана прошёл без приключений, разве что на нём не кормили. На вопрос о еде мне ответили, что у них для рейса было питание, но её уже выдали в аэропорту из-за задержки рейса. Подозреваю, что по закону «горячее питание из-за задержки рейса» должно быть предоставлено в дополнении к питанию на борту, а не взамен, но возмущаться ещё и по этому поводу или разбираться в вопросе у меня сейчас нет ни сил, ни желания. Просто отмечу как факт.
Прилетаем в Ереван. Те, кому на пересадку встают в отдельную очередь в транзитный зал, я уже начинаю радоваться, «ура, пересадочный рейс задержали для нас!» Но минут через 10 подходит работник аэропорта и сообщает, что второй рейс улетел. Что теперь делать? «Проходите паспортный контроль (пересекайте границу Армении), идите в представительно компании, там вам расскажут, что делать». Ну офигеть, нас даже не встретили, чтоб оперативно сообщить плохие новости и рассказать о плане дальнейших действий? Прелестно…
Ладно. Пересекаю границу, получаю новый штамп в загранпаспорте, дохожу до представительства FlyOne. И там мне предлагают два варианта:
Остаться в Ереване до в среды (на дворе воскресенье) — раньше у них рейсов нет, на рейс другой компании они посадить меня не могут. Отель будет "нормальный" (c)
Запросить возврат денег за второй рейс — но «где билет покупали, туда и обращайтесь» (в моём в случае это OneTwoTrip), на месте вернуть они ничего не могут и какие-либо документы о задержке вылета или намерении вернуть деньги тоже выдавать отказываются.
Ладно, фиг с вами, запрошу возврат. Но сейчас то что делать? Других рейсов из Еревана в Милан на этот же день нет. Но есть рейс в Рим авиакомпанией WizzAir! Окей, покупаю его, а потом оттуда уже следующим рейсом доберусь до любимой, которая уже ждёт меня в Милане, благо из Рима туда лететь всего час.
Онлайн-регистрация на рейс от WizzAir уже закрыта. Ну ладно, фиг с ним, зарегистрируюсь по старинке, на стойке…
...но фиговый день никак не заканчивается. Регистрация на WizzAir платная. 75 евро. Онлайн-регистрация бесплатна, но в момент покупки билета он уже была закрыта. Причём все услуги в аэропорту можно оплатить рублёвой картой МИР, но только не регистрацию. И хотя цена в евро, наличными евро оплатить регистрацию на стойке регистрации нельзя. Только в местной валюте (драмы). И только в офисе авиакомпании. Так что я бегом отправляю в местный обменник, и потом в офис авиакомпании. Обменник и офис находятся на разных этажах, в районе 5 минут туда и столько же обратно (если не плутать и понимать, куда идти). АРГХ! Оффтопик, но почему вообще существует такой зигзаг логики как “платная услуга регистрации на рейс” кроме как “потому что могут?!” В смысле - почему это законодательно разрешено? (о)_(О)
Дальнейшая история, в общем, уже за гранью всей темы - я долетел до Рима, оттуда ещё одним рейсом в Милан, и встретился с девушкой почти на сутки позже запланированного, но всё это уже совсем другая история. Её я планирую написать уже в личный блог, но если вы вдруг считаете, что её было бы интересно почитать и на пикабу - дайте знать в комментариях ;-)
В довершении хочу подчеркнуть один момент. Я РАД, что авиакомпания решила перенести рейс из-за технических проблем, а не стала рисковать, это ПРАВИЛЬНО. Но то, как у них была построена коммуникация и работа с пассажирами — это уровень в районе плинтуса, разве что матом не посылали, и на том спасибо. И если у меня не будет критической ситуации, когда не важно, чем лететь, главное побыстрее — я больше этой авиакомпанией никуда не полечу.
Также отмечу, что не удивлён, что второй рейс не задержали. Нас на пересадку было 6 человек, из-за стольких людей полный рейс никто переносить не будет, слишком дорого. Но то, что этот момент никто не мог честно проговорить — просто выбешивает. Да и компетентность телефонной поддержки и качество работы представителя в аэропорту были, мягко скажем, не очень хороши.
В качестве добивания: запрос на возврат денег за второй рейс я подал в тот же день не случившегося полёта, 19 марта. На дворе уже июль заканчивается, но деньги мне всё ещё не вернули. В FlyOne говорят, что «обращайтесь туда, где покупали билет, мы вам ничего отвечать не будем», а там где покупали (OneTwoTrip) говорят, что всё уже давно передали запрос в авиакомпанию, и у них лапки, теперь решение только за FlyOne, никак ускорить его не могут.
В роспотребнадзор я уже писал - те ответили, что ситуация вне их компетенции. Так что осенью я буду подавать в суд на OneTwoTrip и FlyOne. Потом обязательно напишу о ходе дела, думаю, это тоже будет интересная, а для кого-то и полезная история. Благо хотя бы документ о задержке рейса в Кольцово мне выдали, так что буду обращаться в органы не с пустыми руками. И да, я не до конца уверен, нарушили ли они сроки возврата денег или правда авиакомпании имеют право тянуть по пол года и больше - ну вот в процессе разбирательства и выясним.
Пользоваться услугами компании OneTwoTrip я в будущем тоже без крайней необходимости не планирую. Плюс для следующих поездок билеты я обязательно буду покупать страховку на случай переноса или задержки рейса, авось это сохранит некоторое количество нервов и ускорит возврат денег. Возможно и нет, но не попробую — не узнаю ;-)
