Mts

А жизнь на месте не стояла, я уволился с прежней работы и переоформил симку на себя. Это важный момент, который все изменил.

Решил я как-то зайти в приложение посмотреть, как там растут мои доходы, а денег нет. То есть вот вообще. 7 рублей по всем счетам.  Офигеть! Пишу в чат – где деньги? Поддержка морозится на пять баллов и заявляет, что денег НИКОГДА и не было, что вы дяденька выдумываете? Офигение переходит в оху….е, я отправляю в чат скрины перевода денег на МТС Деньги, скрины зачисления денег не счет карты МТС Деньги.

Дальше была серия звонков в поддержку. Если кратко, то вот что выяснилось:

1. МТС Деньги к МТС отношения как бы не имеет.

2. МТС Деньги – это Экси банк, у которого только одно отделение и оно в Питере (а я в Москве).

3. МТС Деньги к МТС отношения не имеют, а вот деньги, которые лежат на счете, еще как имеют и привязаны к лицевому счету. НО КАК???

4. МТС Деньги к МТС отношения не имеют, но мне почему-то звонили сотрудники МТС Банка, подчеркивали, что никакого отношения к МТС Деньги они не имеют и пытались решить вопрос.

Каков итог? Оказалось, что вся эта карусель вертелась из-за того, что деньги на счете МТС Деньги (помним, что никакого отношения к МТС этот сторонний банк не имеет?) неким чудесным образом привязаны к лицевому счету МТС. И если вы думаете, что я такой дурак, что ухнул 100 К на баланс телефона, так нет. На балансе как 300 рублей лежало, так и лежит. 

В итоге позвонила мне важная тетя из МТС Банка и сказала, что деньги нашлись и в течение 5 рабочих дней они вернутся на мою карту МТС Деньги. И к исходу 5 рабочего дня деньги на счете появились. УРА!!

Думаете конец? А вот не угадали. МТС - компания серьезная, 100 К мелочь, но копейка рупь бережет.

Через день на моем счету уже было не 100 000, а 99 901. Оказалось, сняли комиссию за СМС-информирование. Оператор поддержки оказался чуваком суровым, а может просто тупым, но он стойко меня футболил в том духе, что такая услуга всегда была. Мои просьбы указать когда я дал согласие на эту услугу он стойко игнорил. В общем, парень-молодец. Восхитившись его стойкостью, я признал свое поражение и сказал: - Парень, твоя взяла, вопросов больше нет, пойду писать жалобу в ЦБ. И тут оказалось, что все можно вернуть, составили заявку.

Ну теперь-то уже конец? Неа! Будет еще один акт.

Здесь надо как у Задорнова: - А теперь наберите побольше воздуха, сейчас будет продолжение.

Надо, думаю, деньги из этой системы выводить. Иду в раздел «Платежи», выбираю «Перевод по СБП» и …….

Эта хрень мне говорит: «Для перевода по СБП требуется карта. Оформите карту бесплатно». Я сидел перед монитором компьютера, смотрел на лежащую передо мной карту МТС Деньги и ржал как конь. Кот в ужасе ускакал в коридор  и забился в шкаф. Я ржал до слез. На шум сбежалась вся моя семья, они решили, что папа сошел с ума.

Оцените красоту схемы. Деньги вроде как вернули, но пользоваться я ими не могу, так как ни приложение, ни личный кабинет с этой картой работать не может (ее просто нет в списках счетов, доступных для снятия), зато банк списывать деньги за самовольно подключенные услуги может.

В общем, поддержка взяла три рабочих дня на решение проблемы. Подожду, потом накатаю жалобу в ЦБ.

Какая мораль? Не ходите, дети, в Африку гулять. Я в том смысле, что никому не советую этот прекрасный банк вместе с компанией, которая не имеет к нему никакого отношения.

Мастер заверяет меня, что 26.05.2025 в течение дня проблема будет найдена и устранена ( казалось бы ).

25.05,26.05,27.05 лосс на роутере, ладно, думаю я , они же работают, в курсе проблемы, напишу-ка в саппорт.

Ну ничего , думаю я и забываю об интернете на день.

Наступает 28.05 я звоню в саппорт , после продолжительного диалога , менеджер так и не смог мне ответить , ведутся ли работы по моей заявке , локально это моя проблема , или весь дом без интернета , не смог даже назвать срок устранения неполадок. Зато клятвенно божился связаться со мной , как только появится информация и что моей заявке присвоен приоритетный статус.

30.05 У меня сдают нервы и я уже пишу очень грубо в саппорт , на что стандартные ответы

02.06 я уже не выдерживаю и подключаю себе другого провайдера , но все еще в надежде , что смогу заморозить его , как только мтс починит интернет. Причем что видно на скринах выше , они клепают новые заявки , хотя я цже им не звонил и не писал.

06.06.2025г

У меня совсем не выдерживают нервы и я на агрессивном настроении начинаю очень грубо общаться с саппортом, даже не следя не то, что за орфографией, но и за написанием слов.

Мне попадается Сергей ,который мне обещает 30 процентную скидку, хотя я хотел расторгнуть договор и решает поинтересоваться почему я хочу отказаться от их услуг.

Я ему в красках все описываю и требую связать меня с главным менеджером.

На что компания мтс делает что ? Правильно еще один тикет.

В общем у меня есть роутер в рассрочку, за который я должен еще 3000руб, неработающий интернет, сдавшие нервы.

И по итогу главный вопрос : куда обращаться в таких ситуациях, можно ли запросить у провайдера информацию о трафике и подтверждение , что интернет действительно не работал и как это сделать , пришлет ли мне оператор копию договора.

Все скриншоты переписок присутствуют, просто пикабу не дает их скинуть (слишком длинно), а так же там в присутствуют маты.

Вот правда, сейчас у меня тариф довольно выгодный — новогодний.
Там абонентская плата увеличивается каждый месяц до максимальной — 750 рублей. Это хорошо.
Но МТС решили сделать мне подарок — скидку на 6 месяцев. В предвкушении я зашёл в личный кабинет, а там — невиданная щедрость: целых 60 рублей! На шесть месяцев подарили... Спасибо.
Это, видимо, от тех денег, которые они раньше списывали за раздачу интернета. Прям удивили.