Kdv

Ниже ретейла...ниже ретейла на вокзале?

Ребята, купил бабкины семечки, а там говно крысы, знаю так как держал крыс, а в нем кость рыбы.

Всем привет!

Хочу рассказать как мне попалась пластиковая стяжке в филе горбуши BEERka и как быстро и оперативно мне ответил производитель.

Начну с начала. 07 июля купила под футбол пачку вяленой филе горбуши BEERka. откусив от первого кусочка мой зуб наткнулся на что-то твёрдое. И я увидела вот это:

Решила сразу же написать производителю. Почту для обратной связи нашла на сайте. Описав ситуацию и приложив фото я если честно не надеялась на ответ. Ну максимум, как думала я, будет отписка и всё. Но я ошиблась.

Через три дня со мной связались по почте и спросили мой номер мобильного телефона. Оставила номер,мне позвонил молодой человек, извинился от лица компании. Сказал что по моему обращению ведется служебное разбирательство( или как там оно называется), а так же спросил когда мне удобно встретиться, что бы извиниться лично и передать сладкий подарок-компенсацию. Мы договорились на удобный для меня день, приехал к моему дому молодой человек, привёз пакет сладостей, еще раз извинился. Мне было очень приятно и даже немного неловко. Вот что было в пакете(кот в сладкий набор не входит):

Но это ещё не всё! Спустя пару дней мне написал на почту ещё один сотрудник этой компании и спросил мой адрес с индексом, что бы выслать мне пробник продукции в качестве извинения. И буквально через 3-4 дня мне позвонил курьер и доставил к моему дому небольшую коробочку, в которой было вот что:

7 различных сортов рыбки к пиву, в том числе кальмар.

Я была приятно удивлена такой отзывчивости компании и спасибо большое сотрудникам, которые занимались моей заявкой.

Ну и в конце хочу сказать, что всегда приятно, когда люди признают свои ошибки и идут на контакт.

Спасибо что дочитали, прекрасного вам дня. Если есть ошибки или коряво написан текст, я извиняюсь. Просто очень хотелось поделиться.

Всем здравствовать, никому не хворать! ©

В один прекрасный, солнечный (или не очень) декабрьский денёк, блуждая по рядам супермаркета, углядел свои любимые семечки.

Уже дома вскрыли это всё дело, высыпали на стол, как полагается... Постойте, что это?

Нездоровая канитель какая-то.

Что же это могло быть? Розыгрыш призов? Сюрприз? Подарок? Не угадали, это всего лишь ролик обыкновенный с какой-то линии. Пластиковый, несъедобный.

Качество семечек не пострадало, кстати, если вдруг важно :-)

И что в итоге? Ролик этот мне не нужен. Решил написать ребятам из KDV (здоровенный, оказывается, холдинг, кучу брендов выпускают). Откуда начать? Конечно же с соц.сетей, там же быстрее всего отреагируют. Ага, заходим в вк, официальная группа приостановила свою работу.

Ладно, нам не сложно, пишем на общую почту info@kdvm.ru

Накидал простенький текст, приложил фото общего вида, самого ролика + штрихкоды и прочая техническая информация.

Письмо отправил 14 декабря 2017 года. Предновогодняя суета и всё такое, понимаю, вопросов нет.

Ни ответа, ни привета. Письмо затерялось не дошло ©

Мы ж не гордые, пишем на сайте в форме обратной связи.

А тем временем, на дворе 14 марта 2018 года. После отправки нам выдают следующую картинку.

Ну теперь-то явно хотя бы ответят, что письмо получено, меры приняты и "буде спокойны баре".

Но нет, время идёт, а "молчанье было ей ответом" ©

Адрес есть, пишем и туда письмецо. Всё тот же не хитрый текст, всё те же фотографии и отправляем. 29 марта 2018 года.

В сухом остатке сегодня 02 апреля 2018 года, а KDV групп не считает необходимым работать с жалобами потребителей. Остаётся только вынести это всё на "суд людской".

Что хочу сказать, я ничего не просил у KDV, только лишь принять меры, для недопущения подобных случаев. Нет никакого меркантильного интереса как-либо наживаться на ошибках производств. Но, в то же время, я считаю, что должен быть "сервис" в нашей же стране. Чтобы выпускаемая продукция отвечала нормам качества. Чтобы присутствовала ответственность за свои ошибки. Чтобы каждый, в первую очередь, смотрел за собой. А сделал ли я свою работу качественно? И вот когда мы начнем спрашивать с себя гораздо строже, чем с других - тогда и запустится движение в сторону лучшей жизни. А как это сделать? В первую очередь, голосовать рублем. А дальше уже Ваш выбор.

Всем счастья, удачи и всего наилучшего.

Некоторое время назад распробовал мясные снэки Beerka. Отличная закуска к пиву да и оказался хороший вариант для перекуса.

К сожалению, как-то попадалась подпорченная продукция, но в первый раз не обратил внимания да и забил просто. В очередной раз столкнулся с плесневелым продуктом в августе.

Выбор мой пал на мясной снэк сырокопчёный. Вскрыв пакет - снова плесень:(

Ок, может производителю будет интересно - идём на сайт и отправляем информацию с фото.

Получаем сообщение, что инфо получена и будет направлена региональным менеджерам.

Уезжаем в отпуск и вспоминаю про жалобу уже в сентябре и пишем на web-claim, что запрос проигнорирован.

18.09 получаю ответ от компании «в связи с сбоем в системе, часть писем, видимо, не дошли. Если есть возможность, просьба продублировать.» (какая неожиданность, да?)

Сразу не было возможности переслать фото уточнил могут ли они проверить самостоятельно по входящей почте... вот с 18 сентября все ещё жду ответ от KDV.

Что интересно, если в гугл картинках вбить «beerka мясной снэк сырокопченый» можно найти много фотографий с плесенью.

Вот такая клиентоориентированность и качество продукции. Видимо именно по этому ответа и не дождался. Не покупаю и вам не советую :(