В начале недели мы обращались к вам с просьбой пройти опрос для исследования о виртуальных ассистентах. Буквально за 2 суток мы набрали 179 респондентов - спасибо большое всем, кто участвовал, за проявленный интерес!
А теперь о самом исследовании. Нашей задачей было выяснить, почему, как и какими функциями виртуальных ассистентов пользуются потребители.
Начнем с общей осведомленности о различных ассистентах. Наивысшая осведомленность о ассистентах Siri, Google Assistant и Yandex Алиса, в то время как о Microsoft Cortana и Amazon Alexa знает меньший процент респондентов. Вероятная причина в том, что виртуальные ассистенты от Apple, Google, Yandex более широко представлены на российском рынке.
Мы выяснили, что 26,7% используют виртуального ассистента несколько раз в неделю и чаще (10,7% +16%) - согласно классической модели диффузии инноваций (http://ajven.com/dzheffri-mur-preodolenie-propasti.html), такой процент означает, что технология уже перешла этап использования только "продвинутыми" пользователями и "гиками" технологий и находится на массовом рынке.
Но 53% не начинают использовать виртуального ассистента после первой пробы, при этом главная причина, которую выбрали 2/3 респондентов - "мне проще сделать самому".
При этом мы обнаружили интересную тенденцию - пользователи мало осведомлены о самых перспективных функциях - о тех, благодаря которым виртуальные ассистенты будут развиваться в будущем. Так, о функциях, позволяющих контролировать другие устройства (Умный Дом) не знали 39% опрошенных, а о возможности ассистента взаимодействовать с другими приложениями 47%.
Средняя конверсия (то есть % пользователей, которые переходят от простой осведомленности о функции к тому, чтобы ее попробовать) - 37%. При этом из тех, кто попробовали функции, регулярно ими начинают пользоваться 39%.
Большую роль в распространении информации об ассистентах играет медиа: 60% впервые узнали о технологии именно из медиа-источников. При этом 36,3% в последний раз слышали/читали что-то про виртуальных ассистентов в прошлом месяце.
