Приближается Новый год, а значит, пора закупаться продуктами к праздничному столу. В последние годы я как-то незаметно привык к доставке - экономит время, да и тяжелые пакеты с едой сами себя до квартиры не донесут. В этот раз решил попробовать что-то новенькое - доставку от Перекрёстка. Как говорится, век живи - век учись... Хотя иногда лучше и не учиться.
По своей работе я частично связан с технической поддержкой, поэтому знаю, как устроены такие службы изнутри. И то, что произошло дальше, меня сильно удивило.
Начал я, как обычно - собрал корзину, нашёл промокод на первый заказ (стандартная практика для привлечения новых клиентов), применил его. Всё сработало, скидка отобразилась. Решил немного отложить заказ - может, ещё что-то в голову придёт добавить. И тут началось самое интересное.
Спустя час возвращаюсь к корзине и вижу, что промокод больше не действует. При попытке применить его снова система пишет, что "Условия применения промокода не соблюдены". Странно, думаю, ведь заказов у меня не было. Ну ладно, напишем в поддержку - наверняка обычный программный баг, такое бывает.
Дальше началось увлекательное путешествие по кругам поддержки Перекрёстка, которое заняло почти 2.5 часа. За это время я общался с четырьмя разными операторами. Хотя, может, это был один оператор - имени никто не называл, везде просто "Оператор". А может, это вообще были боты - уж больно однотипные ответы.
Первый круг (10 минут общения): Оператор уверенно заявил, что я уже делал заказ раньше. На мое возражение, что заказов не было, ответил цитатой из правил про "противодействие недобросовестному использованию". Занавес.
2. Второй круг (30 минут общения): После просьбы составить обращение оператор долго "проверял информацию", потом извинился со словами "отказ не по нашей вине". На вопрос "а по чьей?" ответил, что "промокод использован". И снова занавес.
3. Третий круг (25 минут общения): Этот оператор решил пойти другим путём - пообещал дать новый промокод. После 20 минут ожидания сообщил, что, к сожалению, дать промокод не может. Рекомендовал следить за акциями в приложении. Занавес.
4. Четвертый круг (45 минут общения): Самый креативный оператор. На все вопросы отвечал фразой "воспользуйтесь озвученными ранее вариантами". На просьбу уточнить, какими вариантами, пытался закрыть диалог. При новом вопросе начинал весь цикл заново.
После этого я всё-таки позвонил по телефону. Там мне сообщили, что якобы заказ был сделан в мае 2023 года (забавно, я тогда жил в городе, где нет Перекрёстка). Назвали какой-то номер обращения, пообещали перезвонить в течение трёх дней. Естественно, никто не перезвонил.
Поддержка Перекрёстка знает о проблеме (судя по заготовленным ответам), но не заинтересована её решать.
Их задача - не помочь клиенту, а затянуть время, чтобы клиент сам отстал.
Если магазин не может решить простую проблему с промокодом, что будет при серьёзных проблемах с заказом?
В итоге заказал продукты в другом магазине. Там, кстати, тоже была небольшая проблема - не привезли заказанную воду. Но её решили за 5 минут простым возвратом денег. Вот это я понимаю - клиентский сервис.
P.S. Может, оно и к лучшему. Сэкономил время и нервы на будущее. С наступающим всех!
