На этом всё. Пользуйтесь...

Ну клиенты тоже не всегда адекватные, как и их реакции. Во первых многие слышат именно то что хотят, а не то что говоришь, во вторых, даже если услышали правильно, будут интерпретировать так, как нужно им, а не как есть на самом деле. Озвучиваешь "вилку" от и до (сроки, стоимость, время приезда) - обязательно услышат (и запомнят) только одну часть. Говоришь: приедем с 9 до 10, так как другой город, трасса на две полосы и прочие факторы, не дающие точно спрогнозировать время прибытия. В 9:30 звонок из офиса: какого хрена вы ещё не на месте, клиент вас к 9 часам ждал, не дождался, уехал. Реальный случай, кстати, меньше месяца назад было. Или говоришь по телефону что стоить будет от 10 до 15 тысяч. Клиент соглашается. А когда приезжаешь, оцениваешь в живую объем работ и озвучичиваешь 13 (все в пределах вилки, никакого обмана), в ответ возмущения: вы же сказали 10, я рассчитывал на 10 и у меня больше нет. Со сроками та же ерунда. Назовешь срок и не уложишься - предъявят. Назовешь с запасом, а сделаешь быстрее - требуют скидку. Ведь есть люди, которые измеряют не объемом и сложностью работы, а исключительно затраченным временем. "Ты же сказал два дня, а сделал за день. Почему я тебе должен за два дня платить?". И таких клиентов/ситуаций гораздо больше чем кажется. И уж точно в разы больше чем хотелось бы.

Сразу видно, что человек никогда не марал свои руки самостоятельным ремонтом машин.

Спрогнозировать срок ремонта можно только на свежей машине с маленьким пробегом. А если машине хотя бы лет 10, то как правило любой ремонт сулит кучу скрытых дополнительных проблем. Распиливание прикипевших гаек, высверливание шпилек и болтов и т.д. А ещё обычно лезешь менять амортизаторы, а оказывается, что ещё и опорники сдохли или пыльник порвался, а ещё облезла краска и появилась ржавчина на стакане кузова. В итоге 2-часовой ремонт превращается в 2-дневный, с дополнительной покупкой запчастей и материалов.

С другой стороны баррикад...
Постоянно сталкиваюсь с этим как заказчик.
- сколько времени займет замена стоек?
- мы не знаем/не можем точно сказать/хер его знает.
- (матерясь про себя - вы дебилы?) сколько займет времени? 2 часа? день? неделя? месяц?!
- ой! ай! чых-пых! до конца дня сделаем.
- ну вот собственно, что от вас и требовалось! позвоните как закончите, я подъеду.

Я должен понимать 40 минут займут работы или 8 часов. Мне на СТО сидеть ждать, или ехать по делам, а потом вернутся.
И это касается не только СТО. От исполнителя не требуется точной цифры, с вами не заключают контракт на 100500 мульенов баксов с конскими штрафными санкциями за просрочку! +- срок всегда можно и нужно сказать! А умные сразу говорят с запасом и не насилуют мозг ни себе ни заказчику.