Непосчастливилось мне с июня стать клиентом банка Дом.РФ, зарплатным клиентом.
Наши отношения не заладились почти сразу.
Получив карту, услышав все прелести снятия и перевода денег, я решила, что не так уж всё плохо: снятие от 3000 обещали без комиссии, перевод тоже. Кажется, всё ж хорошо. Но нет.
Для того, чтобы сделать любые операции через приложение, нужно карту активировать в банкомате. Как выяснилось, мой пин-код не подходит к моей карте. Как так получилось история умалчивает.
Есть вариант активировать посредством покупки через пэй-пасс. Но вот незадача - выясняется что пэй-пасс у моей карты тоже не работает (выдает ошибку, что данная функция для моей карты невозможна).
После утомительного общения с сотрудником банка, мне карту активировали, а также рассказали, что смена пин-кода осуществляется только путём перевыпуска карты.
Чтобы перевести деньги с неё через приложение я тоже прошла 7 кругов ада:
- с карты на карту перевести не получится, можно это сделать только как перевод физ.лицу с введением всех реквизитов.
- деньги придут только после звонка - подтверждения сотрудником банка. Они уверяют, что это только на первую операцию. По факту на все. Звонка следует ждать не раньше следующей РАБОЧЕГО дня.
Ещё есть такой момент - баланс карты отображается неверно в приложении. Поэтому если ты купил что-то и не запомнил, сколько денег осталось, то велика вероятность, что при переводе или оплате товара, деньги дней 6 будут неизвестно где, а потом вернутся обратно на карту....
Спустя месяц я всё же решила доехать до ближайшего офиса (а их в Москве работает штуки 3) и оформить перевыпуск. Сделала я это 11 июля. Через 10 дней я должна была её получить по словам сотрудника банка. При этом меня должны были уведомить о её готовности звонком.
Через 2 недели я позвонила в банк выяснить, что с картой. Сотрудник не смог сказать готова ли она, где она, что с ней. Сказали, что со мной свяжутся. Так повторялось примерно раза 3 за ещё 2 недели. Потом сотрудница нашла информацию, что "карта отправлена". Что бы это ни значило. Куда и зачем не знают.
Потом я связалась с нашим "корпоративным менеджером". Она сказала, что карта выпущена и должна ожидать меня в том офисе, где я оформляла перевыпуск. При этом она меня в этом оооочень уверила. В прошлое субботнее утро я поплелась в отделение. Карты моей там не оказалось. Где она также никто не знает. Но сотрудница заверила, что все перевыпущенные карты приходят в центральный офис на Кутузовском...Офис центральный работает только в будни с 9 до 20.
Вот собираюсь с силами, чтобы завершить этот квест...
Не становитесь клиентами этого банка...
