Анализ ключевых точек контакта: где ваш сайт привлекает клиентов
Ключевые точки контакта — это страницы и блоки информации, где клиент принимает решение остаться на сайте или уйти. Например:
◈ Главная страница: формирует первое впечатление, поэтому важно, чтобы она была простой и понятной.
◈ Категории и карточки товаров: здесь клиент ищет детали и сравнивает товар.
◈ Страница оплаты: если имеет два и более уровня прохода к оплате, клиент скорее уйдет, чем будет разбираться.
Сосредоточьтесь на ключевых страницах, где посетитель может подумать об уходе, и обеспечьте, чтобы все элементы этих страниц создавали ему комфорт и интерес.
Составляем путь клиенту: от первого визита к покупке
Теперь, когда есть основные точка контакта, можно создать логический путь клиента. Представьте его как «маршрут», который пользователь пройдет с первого визита к покупке. Этот путь должен быть плавным и постепенно подводить к покупке товара.
Путь клиента обычно включает:
Вход на сайт (главная страница или лендинг).
Обзор продуктов или услуг (каталог или портфолио).
Выбор конкретного товара или услуги (карточка товара или подробное описание).
Решение о покупке (страница оформления заказа «Купить»).
Оплата и завершение (страница оплаты и подтверждения).
Что бы точно узнать в каких точках нужно дорабатывать ваш сайт, нужно опросить фокус группу (это могут быть знакомые, друзья, коллеги), пусть пройдут по клиентскому пути и поделятся своими впечатлениями.
Эмоции и мотивация на каждом этапе: как заинтересовать и удержать клиента
На каждом этапе клиент должен чувствовать себя уверенно. Чтобы это произошло, акцентируйте его внимание на элементах, вызывающих положительные эмоции и доверие:
◈ Простота интерфейса: пользователю должно быть понятно, где находится нужная информация и как ее найти.
◈ Доверительные сигналы: ссылки отзывов, рейтинги, значки сертификатов.
◈ Подсказки и пояснения: например, если клиент хочет узнать о доставке, предоставьте блок с информацией прямо на странице товара, а не на отдельной странице.Ссылка на таблицу:
Создание персонализированных предложений по ключевым аспектам пути клиента
Персонализация — современный инструмент, который увеличивает объем покупок. Это могут быть рекомендации, похожие на товары, которые клиент уже смотрел, персонализированные скидки, отображаемые только после выбора товара, или уведомления о текущих акциях.
На странице товара можно предложить дополнительные услуги или скидки на сопутствующие товары. Это создает положительные впечатления и часто мотивирует покупателя принять решение.
Оптимизация контента для каждого этапа пути клиента
Контент на сайте должен быть релевантен на каждом этапе пути клиента. Вот несколько препятствий:
На начальных страницах (главная, каталог) информация должна быть краткой и привлекающей внимание, без навязчивых призывов к покупке.
На страницах с товарами и услугами — подробные описания, преимущества, обзоры и, конечно, отзывы.
На странице оплаты — все должно быть просто и понятно, с минимумом лишних данных.
Каждый этап требует соблюдения, которое постепенно ведет клиента вперед.
Тестируемый и корректируемый уровень потребности в повышении конверсии
Настройте аналитические инструменты (Google Analytics, Яндекс Метрика и т. д.) для определения поведения посетителей и конверсии на каждом этапе. Обратите внимание на следующие показатели:
Показатель отказов на каждой странице.
Время, проведённое на странице.
Процент пользователей, перешедших на следующий этап.
На основании этих данных можно будет выявить слабые звенья, протестировать изменения и скорректировать пути, чтобы они работали более эффективно.
Как надежный путь клиента превращает трафик в продажу
После проработки каждого этапа и устранения проблем вы увидите, как трафик на сайте начинает приносить больше продаж. Оптимизированный путь клиента помогает не только повысить конверсию, но и снизить количество отказов, удерживая посетителей и стимулируя их дольше находиться у вас на сайте и совершать покупки. Кейсы с примерами у нас на сайте:
Пример страницы каталога:
Пример страницы оформления товара:
