Привет, Пикабу! Заранее извиняюсь, будет очень душно.
Сегодня Т-Мобайл (он же @T.Bank / Тинькофф) заблокировал мне основную симку, и КАЖДЫЙ раз придумывает разные причины: от абсурдной до очень абсурдной
Пожалуйста, поднимите эту запись, помогите придать огласку этой ситуации
1. Тиньк требовал госуслуги, иначе заблокирует симку
2. Госуслуги не работают: МФЦ и СФР (Соцфонд) разводят руками уже 2 месяца
3. Единственный вариант избежать блокировки: отдать мой номер жене и оформить симку на неё. Так хоть доступ к банкам и сервисам сохраню. Тиньк обещает, что если переоформлю номер на жену - всё будет хорошо и отвязывать банки, вк и почту не надо. Могу не волноваться
4. Переоформляю - блокируют мой номер и номер жены. Выдумывают совершенно разные причины блокировки (одна из них - я мало платил за связь, оплачивал только пакеты минут и гигабайт)
5. Итог: Потеряно 2 симки, доступ ко всем учетным записям: банки, ВК, почта, все сервисы, рабочие контакты и процессы. Тиньк разводит руками и говорит "Ну ой. Оформим новую симку?"
РКН регулярно делает запросы к операторам, и без подтверждённых Госуслуг сейчас можно легко потерять свой номер (если вовремя не подтвердить данные по запросу оператора). Это касается как иностранцев (в первую очередь), так и Россиян (пока выборочно - как повезёт).
Я не могу получить доступ к Госуслугам уже около 2-х месяцев, из-за технических ошибок в базе данных СФР (Соцфонд). Позади:
8 посещений СФР
2 посещения МФЦ
Планируется еще долгая работа, т.к. проблема явно не решается без прокуратуры.
Звоночек и подготовка к проблемам
10-11 Июня Тинькофф предупредил меня, что если я не подтвержу данные через Госуслуги, то скоро мне заблокируют симку. -Ок, понял. это вполне законное требование Тинька, 0% осуждения, 100% понимания. Сейчас такие требования частенько всем прилетают.
Общаюсь с оператором, объясняю ситуацию (суть разговора была такая):
Тиньк: Я понимаю что у СФР проблемы с базой. Но госуслуг у вас нету. Мы скоро заблокируем Вам симку. А потом продадим её другому. Таков закон.
Я: Я пытаюсь решить проблему с СФР. Подано уже 6 заявлений, всех поднял на уши. Можем ли что-нибудь сделать? Это мой основной номер.
Я щас даже не могу его отвязать от банков и соцсетей, потому-что их надо КУДА-ТО отвязывать. Банки, почта и ВК не разрешают просто удалить номер, надо именно менять его на другой. Получается мою симку потом кто-то купит и получит доступ ко всем моим данным?
Тиньк: Ничем помочь не могу. Закон есть закон. Делайте госуслуги.
Я: А может я могу переоформить симку на жену? Я отдам симку ей в пользование. Да, там банки и все сервисы, но это лучше чем полная блокировка с бонусом, что через несколько месяцев её купит кто-нибудь левый и воспользуется всей моей цифровой жизнью.
Тиньк: Так можно.
Я: Я не могу удалить или отвязать от номера привязку к банкам и другим важным сервисам. Всё пройдет хорошо? Не получится что симка перестанет работать на несколько дней или больше? Или лучше сначала найти вариант отвязать все сервисы?
Тиньк: Нет, смена владельца делается быстро. Вам не придётся сидеть без связи.
Итого, симку по-любому заблокируют. Есть два варианта:
1. Если оставляю симку у себя, я:
100% Получаю блокировку номера
Не смогу отвязать банки/почту/всякие вк и т.д.
Номер отправляется в продажу
Ко всем моим учетным записям получит доступ новый покупатель симки
Я потом замучаюсь восстанавливать все доступы, если когда-нибудь смогу купить симку
2. Если отдаю симку жене и переоформляю номер на неё:
* Я не нарушаю закон, поэтому честно решил отдать номер жене т.к. она будет владеть им.
Не нужно переносить учетные записи (оператор убедил, что это безопасно)
Номер находится в семье и не заблокируется
Номер не отдадут в продажу
Не появится покупатель, который воспользуется моими банками и учетными записями банков, whatsapp и т.д.
В общем выбор очевиден. Решил переоформить номер на жену и отдать симку ей
Согласился на переоформление номера с себя на жену. Сказали, что моя симка "А" скоро перестанет работать, а у жены симка "Б" скоро поменяет номер на тот, который раньше был моим. На этом перенос будет завершен.
Через 30 минут вижу такое уведомление:
В приложение мне пришло уведомление, что перенос завершен. Значит - владелец симки теперь моя жена, всё получилось! Ведь так? -Нет)) Иначе этого поста бы не было
Перенос завершён! Стоп. Или нет? Что-то не так...
Через 30 минут обе симки перестали работать. Моя и та, на которую должен был "мигрировать" мой номер. Перезагрузка телефонов не помогла. Такого быть не должно.
Мне сказали что перенос завершен, а жене прислали немного другую информацию:
Т-Мобайл, даёт разную информацию. То номер был успешно перенесён, то нет. Вы главное "Забудьте про старый номер, и скорее оформите новый! (С)"
Но ведь... мне обещали что всё пройдет хорошо. В чем дело? Мало того, что мой номер не смогли перенести и заблокировали, так еще и симку жене просто так заблокировали, на которую мы хотели сделать перенос.
Причины блокировки оказались не менее абсурдными, чем вся эта ситуация в целом.
Причина блокировки #1: Пользоваться пакетами минут и ГБ - мало! Надо дополнительно звонить другу в Африку, чтобы списывались деньги с баланса
Они успешно перенесли номер, но моментально его заблокировали, поскольку я не пользовался платными услугами по симкарте. НО есть нюанс:
Когда я покупал симку, мне подключили платную подписку Tinkoff PRO: по ней я получал пакет минут и гигабайт, которыми пользовался. То есть, я каждый месяц платил за подписку, в которую включена мобильная связь, но этого Тиньку оказалось мало. Оказывается еще надо делать другие платные действия, которые выходят за рамки тарифа. Ого, ага? Ниже переписка и скрины оплаты Тинькофф-Про
Первая причина блокировки: Я пользовался только пакетом, который входит в мой тариф, и не делал дополнительных платных действий. Учтите это, когда будете пользоваться связью по Тинькофф-Про! Оплачивать подписку в которую входит связь - недостаточно.
Жена оставляет своё обращение, там происходят куда более интересные события.
Причина блокировки #2: Тинькофф не умеет считать
Вот скриншот с Госуслуг супруги, раздел "Мои симкарты". Оформлено всего 3 симкарты.
2 Скриншота раздела Симкарты с Госуслуг супруги, 3 симкарты
Тут всё в порядке. На неё оформлено 3 симкарты. Но Т-Мобайл, ВНИМАНИЕ, нашел тут больше 20 симкарт:
Т-Мобайл немного ошибся в подсчёте симкарт, вместо 3 симок он нашел 20. Это-ж чем нужно заниматься, чтобы оформить на себя 20+ симкарт? Я чего-то не пойму...
Говорят, что тут оформлено больше 20 симкарт, поэтому новый номер при переносе заблокировали. И еще раз подтвердили, что активировать заблокированную симкарту не получится.
Вопросы к Т-Мобайлу:
В чем настоящая причина блокировки номера 42-11? В том, что я (прошлый владелец) пользовался только пакетом минут и гигабайт, которые мне давала ваша подписка Про? Или в том, что на мою супругу (новый владелец) оформлено якобы 20+ симкарт, что тоже неправда?
Действуя, согласно советам вашего сотрудника я потерял симкарту, к которой были привязаны: все банки, VK, whatsapp, telegram, почта, и т.д. Это нормальное отношение к клиентам? Что с вами случилось?
При переоформлении номера КРАЙНЕ ВАЖНО обеспечить атомарность: Либо процесс завершен полностью, либо он полностью отменён. Почему прерывание переоформления посередине процесса для Вас является допустимым? Планируете ли вы что-то делать с этим?
Номер заявки 564679699 от 12.06.25. Буду рад публичному ответу от представителя оператора
А было ли на самом деле оформлено больше 20 симкарт?
Нет. Понимаю, что доказать аудитории будет сложно. Но всё-же: нет. Мы давно женаты, да и у супруги был не такой богатый жизненный путь. Взяться 20+ симкартам там точно было неоткуда. К тому же госуслуги подтверждают это.
Позже мы поехали в Мегафон, супруга спокойно оформила новую симку. Там же подтвердили, что слова Т-Мобайла про 20+ симкарт оформленных на неё - неправда.
Конечно же, восстановить регистрацию старого номера на меня - тоже теперь нет варианта.
В завершение
Из-за технических проблем в СФР я все-равно бы потерял свой номер.
Просто поддержка Тинька некрасиво поступила: пообещала беспроблемную смену владельца. А когда что-то пошло не так, они начали придумывать какие-то нелепые оправдания: То я недостаточно хорошо платил (только за пакет минут и гигабайт), то проблема в вымышленных 20+ симкартах, оформленных на супругу. Завтра возможно что-то новое выдадут. Обидно что прямо сейчас доступ ко старому номеру полностью потерян, а у меня там все двухфакторки, банки, ВК, почта, whatsapp, tg, работа... Также есть много сервисов, которые уже не смогу перепривязать, поэтому часть аккаунтов будут подарены новому владельцу моей старой симки, которую я потерял не без помощи Т-Банка (Т-Мобайл)
ps. Спасибо, что дочитали душнопост до конца. Правда, накипело.
Поменьше негатива Вам, больше Мира и любви, друзья! ♥️
