Итак история моего печального отдыха произошла в Беларуси. Забронировала 3 отеля на отдых в Минске и Гродно, все брони были заранее мной оплачены полностью и подтверждены Яндексом. С первыми 2 отелями (в Минске и Гродно) прошло все более менее нормально, были накладки с отелем в Гродно , но бронь в итоге нашли и в номер заселили. И вот последняя отпускная ночь, возвращаемся из Гродно на поезде 4 часа, время 12 часов ночи и с радостным предвкушением идем в отель рядом в пассажирским вокзалом Hampton by Hilton Minsk City Center. При том, что до того как туда приехать , я им звонила предупредить о позднем заезде, ждала 5 минут на линии и потратила кучу денег на мобильном, и мне подтвердил отель, что все в порядке и нас ждут. Итак заходим, отдаем, как водится, документы, подписываем въездную карту и тут девочки на ресепшен говорят нам - а мы вас заселить не можем, ваша бронь не оплачена. Мы естественно возражаем и показываем ваучер Яндекса где указано , что бронь подтверждена и полностью оплачена и что отношения у нас с Яндексом и у них с Яндексом, заселите нас и далее уже разбирайтесь. Но ресепшен не преклонен, им абсолютно все равно, что ночь, дождь, что бронь оплачена и вообще в целом все безразлично - говорят, разбирайтесь сами с Яндексом и платите нам сейчас снова сумму за ночь, при том, что она больше чем сумма в бронировании или уходите в ночь, их мало все это вообще волнует. Я в панике и праведном гневе пишу и звоню в поддержку Яндекс путешествия. Те мне сначала говорят , что ресепшен все врет и все оплачено у них и обещает решить вопрос за 3 часа (напомню время 12 ночи). Звоню раза 3 им и на третий раз говорят, ждите час, все в работе. Ну ок, час подождем. Пока ждем бодрый ресепшен очень бодро и нагло рассказывает нам, что вообще вы не первые такие сегодня - вон там ребята , тоже ждали 3 часа и в итоге им сообщил Яндекс, что - да, действительно оплата с их стороны не прошла и мы вам деньги за бронь вернем , а вы оплатите отелю самостоятельно. Поэтому по их мнению, лучше оплатить им еще разок и дальше разбираться с Яндексом. Честно говоря, такой наглости от людей, которые по закону о защите прав потребителей, что в РБ, что в РФ, не имеют права нас не заселить по оплаченной брони через сервис бронирования, я не ожидала. Час обещанный Яндексом почти на исходе и тут звонок с какого-то мобильного номера, где мужчина представляется поддержкой Яндекса и говорит , да, оплата с их стороны не прошла и поэтому платите снова, а оплату за бронь мы вам уже вернули и еще пришлем промокод на 1000 рублей на новое бронирование через сервис за предоставленные неудобства. Я в шоке. Мало того, что я не хочу оставаться в этом отеле в принципе после общения с их лицом в виде девочек на ресепшен (старшего менеджера в отеле не было), так еще я должна заплатить заново сумму больше суммы моего оплаченного ранее и еще не возвращенного бронирования. Принимаем решение взять справку о том, что отель отказывается нас заселить из-за неоплаты агента и ехать в другой отель, где мы были ранее и на наше счастье оказался один свободный номер. Правда цена этого отеля в 2,5 раза выше моей брони в Hampton by Hilton Minsk плюс еще такси, которое стоило больше обычного из-за дождя и ночи. Ну про моральный ущерб, испорченное настроение и полночи без сна, думаю итак понятно.

Приехав и заселившись наконец в номер, пишу обращение в поддержку Яндекса с приложенной справкой и чеком об оплате нового номера и требую компенсировать мне стоимость этого нового номера в соответствии со статьей 13 закона о защите прав потребителей РФ. Яндекс взял 48 часов (заканчивается 2 августа 2025) на ответ и уважаемый Яндекс , я очень надеюсь, что вы сможете вернуть мое доверие к вашему сервису и возместить ущерб.

ПС Возврат по первой брони мне пока на счет не пришел.

YA-7843-4775-8361 - код брони

Ticket#25073020593540916 - номер переписки со службой поддержки, все документы мной им отправлены.

@Yandex.Support @yandex.travel