Новый уровень
Новый уровень долбоебизма. Осторожно звук.
Новый уровень долбоебизма. Осторожно звук.
Недавно водители газелей Грузовичкоф облюбовали маленький пятачок, который находится на вьезде в наш двор на Заневском проспекте 42. К слову, сейчас это единственный вьезд в наш двор. Наш дом расположен, как бы кругом и вьезд внутрь осущевствляется не с Заневского проспекта, а с Уткина проспекта. Приходится проезжать мимо газелей Грузовичков. Мало того, они воруют наши парковочные места, оставляя там газели со спущенными колесами, так и загромождают проезд. Но это еще пол беды. Дело в том, что к пятачку примыкает наша детская площадка и Государственный Исторический Архив!!! Казалось бы, приличное место, которое должно быть чистым и презентабельным, но с появлением Грузовичкоф, стали появлятся разбросанные пластиковые бутылки с мочой. Это просто безобразие!!!! Я звонила в кол центр Грузовичкоф, но им, видимо пофиг! На фото ниже слева- наш дом( бежевый), забор детской площадки, а в середине - здание исторического архива( коричневое) и перед ним газели грузовичкоф.
Сделала заявку в эту горе компанию. Нужно было срочно перевезти мебель из шоурума на склад. Оочень жалею, что не прочитала отзывы, просто некогда было. И поплатилась за это. Спросила, естественно профи ли будут сборщики, меня оператор уверяла, что профессионалы и быстро и качественно собирают в течении 2- х часов. Приехали, собирали мне 4 часа! Выносили из машины ещё 2 часа.!! Мало того я купила свою упаковку, они отказались, сказали, что лучше в стрейч плёнке. Я их уверяла, что плёнка тонкая и может всё порваться, на это они только начали доказывать, что они всё аккуратно сложат, ничего не случится. В итоге при перевозке повредили мне дорогостоющую мебель! Просто за эти часы так испоганить мебель, это что то. В итоге так и случилось при перевозке и потом выгрузки: разорвалась эта вся стрейч плёнка- изголовье кровати разорвало ткань и извозили просто в грязи! комод весь грязный, углы все просто протащили стёртые в грязи комода тумба также грязная. Комплект за 400т, остальное ( общий ущерб в районе 800т). Это выставочные образцы, остальное они просто швыряли из машины на тележку!
За всю работу и столько времени - 5 часов я заплатила в 2 раза больше, чем считали, так как провозились грузчики, специально тянули время ( ехать недалеко, всего полчаса на дорогу)
На претензию компании и мои нервы водитель идиот начал компании говорить что я сама разорвала упаковку и у меня мебель такая была. Я просто в шоке 😱🤦🏼♀️Я на это им что обращаться буду в суд, они ответили, ну и обращайтесь всё равно не выиграете и будете судиться 3 года...Ужас, это мягко сказано...
Да это по легкому еще) Я в 20 году переезжал и ко мне приехали без опозданий, но один просто бухущий в смерть грузчик и второй 45 кг недоразумений. Всю тяжелую технику поднимал с этим культуристом, с передышками на каждом пролете, а второй носил легкие мешки и постоянно сидел на лавке и ныл. Уложились в 3 часа, хотя работы там для двух грузчиков на полтора максимум, я лично вообще не планировал участвовать в переезде, для этого 2 грузчика и просил собственно! По итогу даю им деньги за 2 часа и отправляю, трезвый начинает дерзить и требовать поэтажовку) Я немного охуел и предложил им брать за 2 часа, ибо рискуют уехать с деньгами только за газель и разбитыми пиздаками, положил деньги на скамейку и зашел в подъезд. На следующий день мне звонили какие-то уебаны из конторы, которым я в красках обрисовал ситуацию и сбросил. Больше не звонили.
Салют. Стали попадаться посты про небезызвестный сервис "грузовичкофф".
Поскольку знаком я с данными услугами довольно тесно, есть что рассказать. У меня заказано 390 машин за пару лет с хвостом, даже позвонил узнать точное количество машин.
Есть несколько моментов, которые мне интересны и пару вопросов какого хера.
В основном, что я заметил, посты только негативного характера. Было время в самом начале сталкивался с подобными проблемами, опоздания, машина приехала не тех габаритов, отмены машин, нудные разговоры с операторами и прочие приколы. Но со временем они словно расстворились. Машины приезжают вовремя, после оформления заказа приезжают в течении 20-40 минут. Это не какая то реклама или крутой отзыв, просто самому интересно почему так. Не уж то я высвечиваюсь как "постоянный клиент" и они убирают в сторону все свои заказы?
В прошлом году приходилось часто созваниваться с отделом качества и задать вопрос "где моя скидка?", поскольку после 150 машин она полагалась и был я как раз таки "постоянный клиент". Но за этим надо было следить, потому что через месяц она могла случайным образом пропасть, по ценам сразу было видно. И все по кругу.
В этом году всех этих постоянных клиентов отменили и по загруженности ты едешь как и все по одному прайсу, но меня уверяют, что я еду все равно по максимально скидке.
Весёлые истории были, пару расскажу для прикола.
1. Машина приехала ко мне в назначенное время, клиент в курсе, что у меня погрузка и в скором времени мы будем у него. Ехать недалеко, примерно прикидывал и я и он, что это 30 минут.
Машина заказана была на 1 час и мы с лёгкостью должны были уложиться в это время, но она куда то пропала. После звонка водителя и геометке на карте, я выясняю, что вместо точки Б, он сидит и кушает булочки в булочной. И на вопрос какого хера, он говорит перекусить быстренько заскочил) приехал к клиенту через 2.5 часа. Рукалицо
2. Самый атас, число 31 августа время вечер, завтра открывается детский сад, мебель клиенту нужна максимально срочно перед 1м сентябрем. Итог: водитель попадает в небольшое ДТП, троллейбус снёс зеркало газели. Долгое ожидание дпс, проверка водителя И, самое главное, водитель оказывается без вод.удостоверения и страховки. Машина с грузом на штраф стоянку. И вроде бы уже напарник из его же сервиса привез документы на машину, но оказывается машина не на тех номерах и вообще левая какая то. Сняли номера, арестовали машину.
Спасибо, что разрешили мебель довезти в сад в итоге) хоть уже и ночью.
Мне конечно со временем понятно, что все водители зачастую у меня с одного района и уже звонят "привет, AlexMaers, куда сегодня едем?"
Но все же, хотелось бы побольше отзывчивости к людям, у кого нет такой статистики.
Г. Санкт-Петербург
Перевозила книги из Химок в Крылатское. Восемь мешков. Заказала "Грузовичкоф". Ко времени не приехали. Полтора часа названивали разные координаторы, делали какие-то ротации, ссылались на пробки. В итоге машина таки приехала, а грузчик опоздал еще на 10 минут. Мешки к тому времени спустили вниз своими силами.
До адреса довезли за сорок минут. Выгрузили наполовину, попросили рассчитаться - без проблем! Отдаю сумму за час (3500 рублей). Они мнутся. Говорят, что диспетчер насчитал мне за три часа (видимо, с момента заявленного времени без учета задержки машины). А на часах уже около десяти вечера. Я говорю:
- Так сообщите им, что мы уложились в час.
- Мы не принимаем решений об оплате, звоните им.
Дозвонилась. Мне пообещали, что «Служба контроля качества» завтра во всем разберется, а пока надо оплатить, сколько говорит водитель. Расписку, кстати, они не пишут.
Я отказываюсь оплачивать эту сумму, готова завтра подтвердить отказ в отделе качества, но… Водитель не отдает мне оставшийся груз. Я понимаю, что сейчас по факту откроется второй час – это еще 3500. А диспетчер уже не на связи, и мои новые попытки дозвониться результата не дают.
Разворачиваюсь к несчастному водителю, который вынужден участвовать в этой сомнительной схеме, говорю:
- Давайте так, вы по своим каналам дозваниваетесь до начальства и говорите им, что я вызываю полицию, чтобы запротоколировать время и составить акт на имущество, которое вы удерживаете незаконно. А если вы сейчас уедете с моими мешками, в надежде, что я вас верну, я напишу заявление, что вы увезли… мое столовое серебро.
Водитель сразу куда-то дозвонился. Мешки мне выгрузили. Напоследок сказали:
- Не обижайтесь, они нас вечно так подставляют, мы всё понимаем, а выходим всегда крайними: чего только не наслушаешься за смену!
Кстати, книги ценнее столового серебра. Вот что я перевезла в подарок от очень хороших людей!
После этого резонансного поста со мной связались из Отдела маркетинга:
«В первую очередь, мы приносим извинения от имени Сервиса за неудачную грузоперевозку 🙏 Нам действительно жаль, что произошла такая ситуация и Вам пришлось выходить из положения нестандартными методами».
Методы были действительно нестандартные, но, к счастью, не криминальные, поэтому я предоставила им данные о поездке, свой телефон, а также маршрут и дату заказа машины, чтобы они разобрались в ситуации и, как было сказано, «исправили процессы, чтобы подобного больше не случалось».
С подобным, конечно, бороться сложно, если учесть, сколько комментаторов попали в аналогичную ситуацию с Грузовичкоф. Но, видимо, отдел маркетинга – единственный отдел, который в компании работает хорошо и пытается сгладить косяки основного отдела.
Мне вернули деньги, которыми я оплатила услугу. Вернули на карту (я платила наличными). На вопрос: «Должна ли я написать об этом под своим негативным постом?» - мне ответили, что возврат средств меня ни к чему не обязывает.
Сижу читаю и вспоминаю как десяток лет назад, трекеры ставили на все движущее. Был опыт с компанией одной по совместительству занимались. Там было так сделано. Они тоже занимались типа доставкой что ли, не вникал, если честно. Суть в том что, они давали номер телефона клиента, мы ему звонили, объясняли как все работает, генерировали ему ссылку на трекер, и он отслеживал транспорт, на котором шел его груз. Трекер на машину ставили мы, программным обеспечением занимались тоже мы. По прошествии времени из памяти выветрилось все, помню только как с одним трекером мучился, никак не мог его запрограммировать. Но работали трекеры довольно таки неплохо.
Было бы здорово, если бы транспортные компании, заморочились бы с таким предложением. И скорее всего такие трекеры распространены в транспортных компаниях. Единственно транспортникам заморачиватся невыгодно с этим, сразу будет налицо видна работа их водителя.
Но не всегда получается так.
Мой случай-заказал как-то перевозку, я в машине(это важно).Загрузил товар- этажные электрощиты, на производстве , везу на стройку. На своей машине дорога занимает 35-45 минут, в зависимости от загруженности дорог. Я заказал машину на 3 часа с учетом погрузки и разгрузки.
Что могло пойти не так?
Во-первых водитель поехал не так как я ему сказал.Я в машине , не просто так предлагаю маршрут, но вдруг оказывается что вантовый мост-это поездка по КАД и у него нет на это прав, оплачивается иначе.Другой мост- Ал.невского, ну поехали , что-ж.
Он едет со средней скоростью 40 км. час.И еще часто останавливается , а то и постоит.Машина неисправна .Дергается и не едет якобы.
В общем вместо 2 часов мы только доехали за 3,5 часа.На стройке уже никого нет, мы приехали через час после назначенного.Теряя последние остатки разума я договариваюсь что сам выгружу эти ебанутые 80 щитков и сложу на палеты и тут этот пидарас заявляет- не дам разгружать-плати еще за час.
Оплата была безнальная .Вечер пятницы.И он всерьез угрожает уехать, с моими щитами.
Я звоню этим гандонам и уже серьезно говорю что если он уедет я звоню в ментовку, говорю что он украл мои щиты , по-любому добьюсь задержания ,поставлю машину в стоянку(а машина водителя, не фирмы).
Но им похую. Пришлось отдать 1000 своих денег. Разгрузил , пошел пешком до метро(новый район, транспорта нет).
Потом эти твари отдали со скрипом мне эту тысячу, пришлось 3 раза приехать в офис.
Как я рад что больше не нужно с ними всеми работать.Сожгли мне нервов на миллиард.Ненавижу обе эти конторы.Таких случаев было слишком дохуя, скорее редкость- нормальный водитель.