Серия «Операторы»

Почему потребители переходят от оператора к оператору?

@MegaFon.help, Вы писали в комментариях, что ищите способы решения проблем со связью. Молодцы. Похвально. Но это только верхушка айсберга. Самое основное это отношение к потребителям. Я могу составить примерную статистику, что именно не нравится потребителю. 10 человек из 100 (условно) приходят в салон связи и жалуются, что у них плохо работает интернет. меняем сими их всё устраивает. 40 человек из 100 (опять таки условно) приходят и жалуются, что у них подорожал тариф. Создаём обращение Абонентское обслуживание/Недовольство/Недовольство текущими условиями ТП/Односторонние изменение ТП. Даже в рабочей программе есть графи одностороннее изменение ТП!!!! Вас ничего не смущает?! Клиент заключает договор... И В НЕКОТОРЫХ ДОГОВОРАХ УЖЕ СТОИТ ГАЛОЧКА ОБ ОТКАЗЕ ПОЛУЧЕНИЯ СМС О СМЕНЕ ТАРИФНОГО ПЛАНА!!! Так нельзя делать. Почему клиент через 2 или 3 года должен платить больше?? И не только мегафон этим грешит. Все операторы повышают стоимость тарифа через какое то время. Почему компании думают только о деньгах? Нет бы взять сделать наоборот тарифы дешевле там самым привлечь больше пользователей других операторов. Взять количеством, а не стоимостью.

Пользователи других операторов. Напишите комментарий, что вы думаете по поводу операторов в наше время.

Каким оператором выгоднее пользоваться?

Внимание! Все данные были взять из открытых источников! Это не реклама и это моё субъективное мнение!

Доброе утро. Сейчас в России проживает примерно 150 млн человек и каждый из них пользуется одним из операторов (СберМобайл, Мегафон (Yota), МТС, Билайн, ТМобайл, Т2 и другие). В этой статье я хотел бы выразить своё мнение по поводу лояльности и выгоды операторов к потребителю. Все данные собраны и актуальны на 19.04.2025 год! Рассмотрим самые популярные и основные операторы , а именно Билайн, МТС, Мегафон (Yota), т2.

  • Билайн

Билайн - самый скромный оператор который знаю. Особо не чем не выделяется среди конкурентов. Однако тарифы у данного оператора одни из самых дешёвых и выгодных для покупателя. Так же имеются спец предложения, к примеру тариф "Весенний Хит". Так-же стоит отметить хорошую лояльность к потребителю, постоянные скидки для пользователей и многое другое

Плюсы

  • Дешёвые тарифы (от 500р)

  • Акционные тарифы

  • Хорошая лояльность

  • Собственный домашний интернет

  • Есть опция где можно объединить несколько номеров в один тариф

Минусы

  • Стало всё меньше офисов

  • Мегафон (Yota)

Мегафон - один из самых ходовых операторов. Постоянно с кем то конкурирует и совсем забывает про лояльность. Самые дорогие тарифы которые я видел. То что он хвастается про то, что он номер один по скорости... Ну если для вас 2Мб/с много то можете его взять. Акционных тарифов ноль. Единственный был акционный тариф на Yota за 399р в месяц, но Yota не смотря на то, что она дочерняя компания мегафона и работает на вышках мегафона, очень плохой оператор по скорости интернета. Очень сильно уступает даже самому мегафону.

Плюсы

  • Хорошая скорость интернета

  • Есть опция где можно объединить несколько номеров в один тариф

  • Есть дочерний оператор

  • Много офисов

Минусы

  • Плохая лояльность

  • Дорогие тарифы

  • Нету акционных тарифов

  • Нету своего домашнего интернета (Он есть но провайдер не мегафон)

  • МТС

МТС - один из моих любимых операторов по экосистеме. Этот оператор в отличии от своих конкурентов развивается. Есть каршеринг самокатов, банк (МТС Банк и МТС Деньги) и в принципе много всего. Имеются акционные тарифы и их приличное количество, отличная скорость интернета.

Плюсы

  • Хорошая скорость интернета

  • Имеется собственный провайдер

  • Отличная экосистема

  • Много офисов

  • Есть опция где можно объединить несколько номеров в один тариф

Минусы

  • Дорогие тарифы (от 800р)

  • Т2

Т2 - оператор наиболее выгодный для тех кто пользуется Алисой, x5 (Пятёрочка и тп) и кинотеатрами (Кинопоиск, premer и тд). Оператор сотрудничает с Ростелеком и имеются акционные тарифы, но их меньше чем в МТС. Лояльность хорошая, но скорость интернета проседает. Собственной экосистемы нет, но хорошо сотрудничает с крупными компаниями (VK, Ростелеком, Яндекс). Этим оператором я и сам пользуюсь потому, что мне выгоден он. Из-за подписки микс я не плачу за Яндекс+, кинотеатры и многое другое.

Плюсы

  • Хорошая лояльность

  • Сотрудничают с крупными компаниями, что делает выгодным покупки в Пятёрочке и использование колонок Алиса и Маруся

  • Много офисов

  • Есть опция где можно объединить несколько номеров в один тариф

Минусы

  • Дорогие тарифы (от 800р)

  • Нету собственного провайдёра

Как итог я хочу сказать, что у всех операторов зона покрытия разная и каждому подойдёт разный оператор. Но лично своё предпочтение я отдал бы МТС, но она не сотрудничают с Яндексом, а отдельно я не хотел бы за него платить.

Показать полностью

Секреты операторов которые могут быть вам интересны

Всем добрый день. В этой статье я хотел бы поделиться некоторым жизненным опытом который я приобрел работая менеджером по продаже в салонах связи. Не буду говорить в каких что бы не затягивая в статью. Сразу к делу!

  • ОТНОШЕНИЕ ОПЕРАТОРА К ПОТРЕБИТЕЛЮ

Оператору все равно как давно вы пользуетесь их связью. Они будут повышать вам тариф до бесконечности. ГЛАВНОЕ ЧИТАЙТЕ СМС!!! БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ОПЕРАТОР НЕ СМЕНИТ ВАМ ТАРИФ!!! Они очень переживают за свою юридическую безопасность. И никогда не отвечайте на звонки от оператором словом «Да». Они расценивают это как согласие

  • ПЛОХОЙ ИНТЕРНЕТ И КАК ЧАСТО НУЖНО МЕНЯТЬ SIM КАРТУ

Если у вас плохой интернет или плохое качество связи, то сходите в салон связи вашего оператора. Сделайте замену SIM карты. В идеале SIM нужно менять раз в год или полтора года. Выходят новые чипы и старые уже не актуальны. Не надо винить в плохом качестве связи своего оператора, а в идеале замените SIM на eSIM.

  • КАК ЗАСТАВИТЬ ОПЕРАТОРА СМЕНИТЬ ВАМ НА ТАРИФ БОЛЕЕ ДЕШЕВЫЙ

Самый простой способ… Сделать заявку к другому оператору… Вам позвонят люди из сервиса обслуживания у вашего старого оператора и предложат вам скидку или что то в этом роде… НО ЭТА СКИДКА НЕ НАВСЕГДА!!!! Потом опять они сменят стоимость) ЧЕМ ДОЛШЕ ВЫ НАХОДИЛИСЬ У ОПЕРАТОРА ТЕМ БОЛЕЕ ЛОЯЛЬНЕЕ ОНИ К ВАМ ОТНЕСУТСЯ!!!!

  • ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ!!!!

Тут самое главное что может вам пригодиться… Чаще всего клиентам звонят и говорят что у них закончился договор. ЭТО ЛОЖ!!! Оператор выдает договор в бессрочном формате!!! Обновлять его не нужно!!!! Только персональные данные!!!! Паспорт и т.д.

  • ИТОГ И МОИ КОНТАКТЫ ДЛЯ КОНСУЛЬТАЦИИ

Оператору вы как пользователь безразличны. Они смотрят только на сумму которая им капает на кошелек. Ко мне приходили люди и говорили «У ВАС ДОРОГО!!!! МЫ ПЕРЕЙДЕМ В МТС ИЛИ В ТЕЛЕ2» Да переходите) только там все тоже самое. Конечно вам ни один консультант так не скажет. Он должен вас переубеждать и т.д.

Как итог… Читайте почаще сообщения от оператором и на их звонки не отвечайте никогда «Да». А если тариф и поменяли… То это из-за вашей невнимательности тут сделать уже ничего нельзя… Ваша беготня и крики на консультантов погоду не сделают.

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!