Заказывал на озоне унитаз бабушке. Привезли разбитый. Оформил возврат на адрес производства после отметки, что товар получен. Пришлось отправлять деловыми линиями за свои деньги, но всё вернули.

Подскажите кто сталкивался с таким и как решили подобную ситуацию. Заказала кресло в озон, кресло не подошло, от него болит вся спина. Само кресло собрано, но не царапано, не испачкано. Новое стоит. Как вернуть обратно? Писать им на почту что озону, что продавцу? Возврат мне сделать не дают, потому что продавец даже нормально не смог его доставить, поставил за меня отметку о вручении, я отметила, что на тот момент кресло не получала и это кресло висит в обращении на обработке.