СТО. Компания А в штате всего несколько человек, ценник где-то на 10% выше, чем в Б. Главная проблема компании А в том, что не могут найти устраивающие их кадры, з/п отличаются в разы. Компания Б - "официал", штат в 10 раз больше. При этом А по количеству ремонтов / ТО опережает Б, но что самое главное - "возвратов" т.е. жалоб клиентов у А МЕНЬШЕ, чем у Б.

Важно отметить во-первых, что А это обычно одна-две компании, а Б - "все остальные", зачастую десятки.

Во-вторых в компании А практически всегда работают те же люди, что до (а иногда и после) работают в Б. То есть нет фактора "уникального специалиста".

!!! ВАЖНО !!! Поскольку уже сложились два неверных мнения обо мне и моей деятельности.

1. Моя деятельность уже более 20 лет так или иначе связана с сопровождением бизнеса. И когда я пишу про бизнес я не делаю сравнение "Я vs ИП/ООО", я сравниваю (как выше) компании между собой. В "копилке" опыт работы с сотнями ИП/компаний, точно не считал, но м.б. их уже больше тысячи. Зная "лучшие практики" и некоторые свои особенности я не считаю себя гением, даже не средним уровнем. Это к вопросу про ЧСВ.

2. Я пишу не про какой-то конкретный случай или организацию. Случаи бывают разные. Информация полностью анонимная и обобщенная. NDA это святое.

Итак, начнём с малого, а именно - хорошего. Действительно крутые, грамотно выстроенные и вообще эталонные бизнесы в России таки есть и я имел и имею честь с ними работать, а так же учиться у них правильному и хорошему.

Это без иронии и шуток, если что. Полностью и абсолютно серьезно.

Такие компании от "обычных", про которых будет дальше, обычно отличают следующие признаки:

- з/п сотрудников выше средней (по территории присутствия);

- есть экономический отдел и он более-менее успешно работает;

- в каком-то виде выстроена система планирования и отчетности;

- в каком-то виде формализованы и поставлены бизнес-процессы;

- активно применяются средства автоматизации.

Безусловно, что каждая компания - уникальна, где-то лучше Х где-то У, но вот эти 5 пунктов есть у всех "хороших" бизнесов. Теперь вопрос - а с чего я решил какой бизнес хороший, а какой - плохой?

Бизнес - это деятельность по зарабатыванию денег. Поэтому "хороший" это тот, который умеет эффективно зарабатывать. Эффективно, это значит что более лучшим считается бизнес у которого % затрат меньше.

Но постой, выше были 5 пунктов, каждый из которых - затраты т.е. по "бытовой логике" этот бизнес должен быть менее эффективным, а значит "плохим". Да, по бытовой логике всё так и есть, но бытовой логикой жизнь не ограничивается, поэтому по факту:

- каждый работник стремиться туда, где платят больше. Делая з/п выше рынка можно собирать лучшие кадры, производительность труда которых выше (иногда в разы), чем у "обычных" работников. Грубо говоря есть Вася и Петя. Вася может делать 5 деталей в день, Петя - 10. Если сделать з/п в 1,5 раза больше и переманить Петю, то не смотря на повышение з/п компания получит прибыль.

Второй момент - получая нормальную з/п Петя думает над тем как ему хорошо сделать работу, а не где денег заработать.

- менеджмент любой компании генерирует много идей, почти в 100% случаев подсматривая у конкурентов. При этом есть пара моментов:

Во-первых провальные решения мало кто признает т.к. это плохо для "поддержания авторитета".

Во-вторых решение, которое прекрасно работает в компании А может приводить к большим убыткам в Б.

Поэтому в бизнесе есть огромное количество "общепринятого" ненужного барахла. Экономическая служба занимается тем, что считает деньги - есть ли прибыль от решения, если нет - закрываем. И обычно это экономит в разы больше денег, чем расходы на эту службу.

Несколько раз наблюдал появление такой службы в компании, результаты практически всегда такие, что собственники уже через несколько месяцев не понимают, как без неё раньше жили.

- вопреки распространенному мнению формализация, планирование и отчетность имеют другие функции, чем принято считать. Те, кто серьезно занимался планированием знают, что для грамотного планирования нужно серьезно изучить область в которой будет осуществляться планирование и которая будет покрываться отчетами. То есть менеджер, который отвечает за направление уже будет понимать, чем он управляет и не будет выглядеть идиотом ни для руководства ни для подчиненных. А грамотно выстроенная отчетность позволяет на 150% контролировать работу сотрудников выявляя и предупреждая ошибки и проблемы сотрудников и тем самым экономя очень много денег.

Сотрудник думает прежде всего о том, как сделать поменьше, а получить больше. И если нет грамотно выстроенной отчетности, то вдали от начальственного взора такая дичь начинает твориться...

Помимо того, что за эту дичь платит предприниматель, она обычно ещё и сильно ухудшает продукт, который этот предприниматель продает. От чего страдают уже клиенты.

- грамотно внедренная автоматизация заменяет труд человека программой или оборудованием. Зарплату получают люди, а не техника или ПО, поэтому "отбив" автоматизацию можно повысить з/п и получить в штат ещё более лучших специалистов.

То, что написано выше, это не откровения, не гениальность. Это то, что прописано в соответствующей литературе и учебниках бизнес-направления. Своего рода букварь предпринимателя.

Что нужно, чтобы стать предпринимателем? Ничего. Сегодня (через правовой режим самозанятого) можно стартовать вообще без вложений, знаний, умений и т.д. Предприниматель, это что-то "святое", а зачем "святому" знать какие-то там основы экономики, теорию управления, маркетинг и ещё кучу всякого "не нужного" барахла... Совершенно не нужно. Ну и что, что прибыли - мизерные, за все косяки предпринимателя "с удовольствием" заплатят клиенты и сотрудники. У нас же свободный рынок, поэтому высокие цены и низкие зарплаты это всё рыночек и всё "как надо". Вот это - проблема, а это именно настоящая полноценная однозначная проблема, порождает за собой сразу целый спектр проблем:

- проблемы с демографией. Когда цены высокие, а зарплаты низкие, то женщины "почему-то" не хотят рожать;

- проблемы в социальной сфере. Зарплаты учителей, врачей и т.д. не из воздуха берутся. Они берутся из налогов. А если налоги - мизер, то и платить им нормальные зарплаты просто не из чего. Просто для факта - если всем учителям и врачам установить действительно достойную з/п и к этому прибавить ПФР, то консолидированный бюджет (сумма всех бюджетов всех уровней) России на этом закончится;

- проблемы в товарах и услугах. Без инструментов исследования рынка ассортимент и цены товаров выбираются "на глаз", естественно, что большая часть товаров имеет проблемы с продажей. "Святой" предприниматель все убытки просто вкладывает в цену товара.

- коррупция. Стоит наш "святой" предприниматель на асфальте в лыжах и чувствует, что "не едет", а раз не едет, то "надо смазать". Вот и "смазываются" ручки чиновников, которые потом... Ну вы все всё знаете.

Могу долго продолжать, но в целом, 90% в нашей стране прямо или косвенно порождены именно этой глобальной проблемой - непрофессионализмом собственников бизнеса.

В принципе, это не было бы проблемой, если бы не два взаимосвязанных фактора.

1. Олимпийское ЧСВ т.е. убеждение в собственной святости и непогрешимости.

2. Страх перемен.

Вот в продолжении поста я написал ТОП проблем в ИТ сфере МСБ. Это не разовые случаи, это системные проблемы и как минимум 2 -3 из них есть у каждого субъекта МСБ, на этом теряются действительно огромные деньги...

Вот только сами предприниматели не видят в этом проблемы.

В оффлане, до поста на Пикабу я лично и через знакомых презентовал проект субъектам МСБ. И настолько охуел от результатов, что решился на пост на Пикабу, чтобы понять это просто мне не повезло с выборкой или это системный вопрос. Вопрос оказался системный, поэтому проект практического смысла не имеет.

Ну и коротко пробегусь по комментами и выводам:

Спасибо @keelts за иллюстрацию подхода бизнеса к своей работе

Все безо всяких проблем 100% МСБ пользуется WhatsApp. Вопрос в цене и ценности ИТ решений.

Самый примитивный из распространенных мессенджеров является бизнес-инструментом. По эффективности это как палкой копать котлован под олимпийский бассейн, но всех всё устраивает.

Лично мне понравился комментарий@klarkin, который на самом деле несёт гораздо больше смысла, чем видно на первый взгляд:

1. Я подобного, в разных вариациях, видел за последние 20 лет, вариантов 10 минимум, из них 4 очень близко. Не взлетел ни один.
Даже не тратьте время.

2. У МСБ всегда или "нет денег" или нет денег. Нахера вам такой клиент?

По первому пункту - полностью согласен.

По второму пункту... Среди клиентов и партнеров есть компании, которые в прямом смысле начинали с "одного ларька", но потом выросли до региональных ТОПов в своей сфере. И что характерно - в них нет, или почти нет того, что я описал выше. И работать с ними гораздо приятнее. И бюджеты там гораздо интереснее, поэтому работа с МСБ у меня уже месяца 4 как сворачивается и в принципе закрыв текущие контракты я не планирую на данном рынке продолжать.

Персональный привет @Voldemaaar за комментарий раз и два.

Для начала "я сам вот из этих", т.е. предпринимателей. И частично вся моя критика касается и меня самого. Единственное что могу сказать в своё оправдание стараюсь исправляться. Что само по себе редкость.

Второй момент, который меня уже пиздец как раздражать стал... Почему-то у всех выработалась деформация психики, что любое структурированное предложение воспринимается как впаривание продукта. Нет, это не был продукт. Была задумка продукта, но мне убедительно оффлайн и онлайн доказали, что она нахер никому не нужна.

Ну и, кстати, сказал А говори и Б. Думаю, что пост про то, как "умные" и "зарабатывающие" предприниматели в России на самом деле зарабатывают будет весьма интересен широкой аудитории.

Актуальность и проблематика.

Ситуация в ИТ-сфере на уровне микро, малого и среднего бизнеса описывается одним не слишком печатным словом - "пиздец". Главными компонентами оного являются:

- отсутствие системного подхода. Если решения в крупных организациях формируют полноценную замкнутую инфраструктуру, которая работает как одно целое, то ничего подобного для МСБ просто нет. Есть компоненты, которые с разной степенью успешности решают те или иные задачи и которые требуют значительных ручных усилий для связки между собой;

- нет заточенных решений. Практически все решения для МСБ это урезанные версии корпоративных продуктов и сервисов. Они заточены прежде всего на интересы крупного бизнеса, а их "обрезка" далеко не всегда соответствует реальным потребностям МСБ.

- у лиц, принимающих решения, нет объективной информации по инфраструктуре в целом, её компонентам, целям, задачам, взаимодействиям и т.д. и т.п. и как следствия - понимания что это такое и как оно работает. ИТ это весьма неочевидная для стороннего человека сфера. Решения, которые нужны каждому "как воздух" зачастую высмеиваются, абсолютно бесполезные - возносятся. Как итог ИТ-инфраструктура 99% организаций МСБ выходит в разы дороже объективно необходимой стоимости и за редкими исключениями почти полностью бесполезная.

- впаривание и коррупция. Как следствие прошлого пункта, а так же ещё нескольких факторов, архитектура ИТ-инфраструктуры, её компоненты, оборудование, ПО, работы по обслуживанию, модернизации, заказы решений делаются исключительно по двум факторам. Во-первых это умение впарить со стороны поставщика, во-вторых это возможность материально заинтересовать лицо, которое будет принимать решение о покупке, либо может повлиять на это решение. В итоге почти всегда закупается не то что нужно, не в тех объёмах, задачи не решаются, бизнес страдает.

- нет обобщенной независимой статистики. Насколько продукт лучше/хуже аналогов и конкурентов и насколько он подходит для решения задачи сейчас можно узнать двумя путями. Во-первых запросить демо-доступ и провести хоть какую-то оценку продукта, во-вторых закупить Х сот или тысяч единиц и собрать статистику. Оба варианта для МСБ недоступны прежде всего по финансовым причинам.

По каждой из озвученных выше проблем могу написать как минимум 2 - 3 десятка постов из личной практики, с цифрами сколько было впустую потрачено денег и времени. В этот пост писать не буду, он и так длинный, но десяток примеров типичного мошенничества в ИТ в продолжении поста напишу. И глобально всё это порождает одну общую проблему:

В малом и среднем бизнесе собственники, руководители и простые сотрудники видит в ИТ проблему, а не инструмент решения проблемы.

И, к сожалению, вынужден признать что в рамках их личного опыта они полностью и безусловно правы. При этом отсутствие нормальной ИТ-службы порождает большие ненужные финансовые затраты, которые снижают прибыли бизнеса, зарплаты сотрудников и что хуже всего - кормят огромную толпу мошенников, которые осознали что в отрасли можно делать то же самое, что и при классическом мошенничестве, но доказать факт мошенничества практически нереально .

Код проекта: СМБС

Проект: "Бизнес-стандарт малого и среднего бизнеса"

Техническая часть: проект инфраструктурный т.е. это не одна программа / сервис, а их комплекс. Комплекс включает в себя:

1. Готовое рабочее место (на базе Linux). Готовое, это значит что инструменты для решения всех типовых бизнес задач уже доступны сразу после установки "из коробки". Привезли железо, воткнули флешку, несколько кликов и через полчаса можно садиться и работать.

2. Готовый сервер для МСБ (можно чтобы работал в виртуалке на одном из рабочих мест). Грубо говоря все основные облачные решения Гугла/Яндекса, бэкапы и вот это вот всё, чем дышит крупный бизнес прямо у каждого ИП в офисе.

3. Платформа для обучения пользователей, системных администраторов, программистов "с нуля" эффективной работе в своей зоне ответственности. Соответственно как эффективно работать в Linux, как его "готовить" чтобы он работал быстро и без сбоев и как быстро и эффективно (т.е. дешево) писать программные решения, которые решают задачи бизнеса.

4. Сервис управления ИТ-инфраструктурой, который позволит в автоматическом режиме следить за состоянием оборудования, контролировать и минимизировать затраты на инфраструктуру. Так же планируется сбор анонимной статистики, чтобы независимо оценивать качество программного и аппаратного обеспечения.

5. Каталог МСБ. Грубо говоря сервис по типу Алиэкспресс / Озон / Вб, где есть не только товары, но и услуги. При этом это именно каталог т.е. каталогизированные объявления без встроенной логистики и доставки. При этом для публикации по факту ничего не нужно - информация о товарах, услугах, ценах берется из бухгалтерской программы и публикуется автоматически. По желанию (галочке в панели управления и оплате хостинга/домена) автоматически создается типовой сайт компании.

6. Платформа ИТ-решений и внешних ИТ-специалистов. Двухкомпонентная система, которая включает в себя:

   - Каталог ИТ-решений с независимой статистикой использования, обзорами, сравнениями, характеристиками, оценками трудозатрат по внедрению, сопровождению.

   - Аналог бирж фрилансеров, но принципиально иного формата. Текущие биржи сильно перекошены в ИТ, здесь же планируется более удобный для бизнеса и более прозрачный и понятный для сторон формат взаимоотношений. Так же планируется функционал "привязки" фрилансера (приходящего специалиста) и компании.

7. Маркетинго-правовая платформа. Обучающие материалы по управлению продажами, чек-листы по основным бизнес-процессам, шаблоны документов и т.д. и т.п. В отличии от других платформ решение класса "он-лайн" т.е. при изменении законодательства автоматически вносятся изменения в соответствующие документы. Это довольно сложно понять, поэтому в продолжении к посту 2 будет описано что это и зачем нужно.

Продуктовая часть: в отличии и в каком-то смысле в противовес классическим сервисам, это не типовой сервис. Это аналог автоподборщиков, технадзора и т.п. То есть работа выполняется на стороне заказчика, а не исполнителя. И заказчик платит не за сервис, а грубо говоря за аренду сотрудника. Ввиду того, что у нас этот механизм сильно не распространен поясню подробнее:

Классический сервис / продукт - это когда вы как обычно покупаете товар или услугу.

Сервис на стороне заказчика - это сервис/услуга в которой специалист независимо оценивает и контролирует качество классического продукта / сервиса.

Не буду расписывать, но в проект заложены механизмы по которым предвзятое сотрудничество с поставщиками ИТ-решений будет не просто слишком больным и неприятным, а экономическим самоубийством. То есть если проект пойдёт в ход и у кого-то возникнет желание "продвинуть" решение Х, то во-первых решение Х никаких преференций не получит, а во-вторых убытки для самого проекта будут сказочными, даже если про это никто и никогда не узнает.

Как будет для заказчика строится взаимодействие с сервисом - продолжение 3.

Прошу пройти опрос и высказать своё мнение в комментариях.

P.S. Для тех, кто любит возбуждаться по поводу и без - это не реклама т.к. продукта нет и не факт, что он будет.