@Avito.help
15.03.2025 года на площадке Авито мне поступил заказ №70000000232355534
В этот же день заказ был отправлен через Почту РФ, которая является партнером Авито.
Трек-номер отправления: 80511907414709
25.03.2025 года заказ был доставлен в город Павлово, Нижегородской области.
Срок хранения посылки составлял до 01.04.2025 года включительно.
За ней так никто не явился, срок хранения не продлили, покупатель не выходил на связь.
02.04.2025 года посылка получила статус: "Возврат - Истек срок хранения"
Далее отправление путешествует по сортировкам и 04.04.2025 года приходят две СМС от Авито и Почты России, что отправление прибыло в место вручения и через пару часов получает статус: "Вручение - Вручение адресату"
Проверив трек-номер почтового отправления я обнаружила, что моя посылка так и осталась в городе Павлово и была вручена якобы мне. Каким образом это произошло, если я нахожусь очень далеко от города Павлово? Посылка должна была вернуться в Калининград.
Пообщавшись с покупателем через личные сообщения на Авито я выяснила, что это он получил посылку и ему ее выдали без проблем.
Но числится получение почему-то именно за мной, будто это я лично получила посылку в городе Павлово.
В личном кабинете Авито деньги за товар не появились, в связи с чем
04.04.2025 года я обратилась в техническую поддержку Авито с просьбой сообщить когда появятся мои деньги. Номер обращения: 60183294.
Мне пообещали разобраться с ситуацией в течении 5-ти дней, уже прошло 18 дней.
С тех пор никаких подвижек. Никакой ясности. Никаких сроков и никакой информации.
Общаться с поддержкой нельзя, они просто блокируют возможность написать и отправляют стандартную отписку, мол ждите. "Очень клиентоориентировано!"
В логах заказа Авито числится, что посылка идет на возврат и должна получить ее только я, а дальше заказ просто закрыт.
Надоело ждать.
19.04.2025 года я написала похожий пост на площадке VC
Тут же появился представитель Авито и пообещал разобраться с данной проблемой и пропал.
Идет 4-ый день, ни ответа, ни привета.
Это очень четко показывает как работает поддержка Авито и как они решают финансовые вопросы. Никак!
Судя по количеству постов в сети Интернет, проблема носит массовый характер. Поддержка Авито работает максимально отвратительно и дистанцируется от пользователей.
Защита покупателя и продавца только на словах, ничего не делается и не решается, а если их не тормошить, то вообще забудьте про свои деньги.
За что только комиссию то дерут в 7% мне не понятно?
Нигде и никогда не видела, чтобы так халатно решали финансовый вопрос. Обычно компании стараются решить проблему в самые сжатые сроки. Так как вопрос связан с деньгами. А это бухгалтерия, отчеты, проверки и возможные штрафы. Но Авито это как другая страна. Тут свои правила и законы, которые почему-то стоят превыше законов РФ.
Зависшая сумма: 11000 рублей
Считаю, что комиссию в 7% Авито не имеет права брать вообще с этого заказа, потому что сервис нулевой, поддержка нулевая, а времени я уже потратила очень даже прилично и никто мне его не вернет и не оплатит. Почему я должна терять свое личное время на решение проблем Авито?
Адвокат советует писать сразу досудебную претензию на юридический адрес и выходить с иском в суд, со всеми неустойками и расходами. Что наверное и будет сделано в самое ближайшее время, если до конца завтрашнего дня я не увижу своих денег.
Если нужны скриншоты, выложу без проблем. Сейчас не считаю нужным нагружать пост лишней информацией.
У кого есть опыт обращения по таким вопросам в Роспотребнадзор, просьба сообщить результаты и нюансы в комментариях к посту, буду премного благодарна.
Если кто судился с Авито по поводу денег или имеет какую-то информацию на этот счет, очень прошу сообщить в комментариях.
Если кто знает как и куда обратиться с жалобой, чтобы им провели проверку и выписали штрафы, то тоже прошу написать в комментарии, обращусь во все возможные инстанции.
Такое безалаберное отношение к клиентам еще поискать нужно, а если все будут молча проглатывать их выходки, так скоро совсем на шею сядут. Итак уже сели!
