Всем здравствуйте! Как всегда, речь пойдёт об Авито. Краткая предыстория: мы небольшая компания, которая хочет спокойно работать и продавать свой товар на Авито. Больше покупателей - больше шансов для продажи. Как многие знают, на Авито есть уровень сервиса, который (если не "соблюдать условия") может снижаться, что напрямую влияет на занимаемое место среди продавцов на странице и теряются преимущества. До недавнего времени наш уровень сервиса был намного выше 41%, и всё было круто - пользовательский фактор делал своё дело, услуги продвижения работали, мы были в топчике (реклама проплачивалась регулярно). Но однажды (недели 2 назад) наш уровень сервиса резко упал до 39%. Замечу, что НИЧЕГО в объявлениях не менялось! С клиентами велась обычная переписка, всё как всегда. Авито ругалось на "несоответствие цен". Наша компания была сильно удивлена. Поддержка отвечала шаблонно (кто сталкивался, тот знает), некоторые сотрудники в принципе кидали трубку, оборвав наши вопросы на "полуслове". Далее мы попытались исправить объявления якобы под их требования (до этого у нас было 59 объявления и проблем не было). 2 первых сразу улетели в бан, с этим разобрались. Но, уровень каждый день начал с катастрофической скоростью падать. Причём, если по дням: вторник 69%, среда 39%, четверг - ещё минус 3%, пятница - 100%, суббота - 28%, потом планомерно снижался каждый день на 3 - 4 единицы. 24 мая он упал в 0%, и вот уже 5й день не менялся. У службы поддержки один ответ. Объявлений у нас сейчас 8шт, все составлены с учётом требований (собственно как и было раньше), но естественно мы уже не на первых страницах, услуги продвижения не сильно спасают. Вывод, либо это происки конкурентов (но поддержка утверждает , что это ни коим образом не влияет), либо это делается намеренно платформой Авито (мы всё же верим, что нет), либо это какая-то системная ошибка - на 2 фото вид процентов какой-то странный (опять же поддержка утверждает, что такое исключено). Мы уже просили провести дополнительную проверку, но они отказываются.
Крик души - как достучаться до Авито? Как дальше быть? Удалять свой профиль - не вариант, жаль отзывы и рейтинг, мы честны и дорожим своей репутацией перед покупателями. Ведь доверие - самое дорогое в нашей ситуации.
Просим прощения за простыню и спасибо, что дочитали! Всем добра✨
