echo0

Увидел пост товарища @FatboySl1m с таким призывом в конце. Вкратце:

Но вы, взрослые, только окончившие институты на врачаей/учителей люди осознанно выбравшие эту низкооплачиваемую специальность чего жалуетесь? Вы же знали на что идете! Объясните мне, а то я не понимаю....

Fatboy, твоя техника призыва удалась, ты призвал препода. Давно собирался писать пост о работе в вузе, но всё никак. Вот теперь точно напишу, заодно и объясню. Говорю сразу: в деталях могу быть неточен или ошибаться, если обнаружу позже ошибки - исправлюсь. Прости, я начну издалека.

Вуз называть не буду, мало ли что :) Место действия - город миллионник, принимавший ЧМ-2018.

Работаю в университете четыре года (с учетом всего происходящего можно смело считать, что год за пять) на должности Старшего преподавателя. Первые три года работал ассистентом. Не знаю, как практикуется в других вузах, у нас, кроме зарплаты, ассистент отличается от "ст. преп." тем. что может вести только лабораторные и практические занятия, лекции - нет. И не может осуществлять руководство дипломным проектированием и выше. Далее по порядку.

Важно: порядки в вузе зависят от его учредителя. Если учредитель - Министерство образования, то это одно. У университетов "путей сообщения" - учредитель условное "Федеральное агентство железнодорожного транспорта", у университетов "связи" - Россвязь, и т.д.

Зарплаты.

Тут надо разделить время на "до" и "после". Дело в майских указах президента и как спешно их кинулись исполнять весной этого года и повышать нам доход на уровень нового прожиточного минимума. Подписывали доп. соглашение к трудовому договору, но второго экземпляра у себя я сейчас не нашел, а сфоткать не догадался.

Общий момент: должность "препода" устанавливает объем нагрузки в часах на ставку. Это значит, что нагрузка в год на условного ассистента 800-900 часов. На профессора - 700. Количество часов зависит от должности и порядков вуза (причем здесь зависимость не от учредителя, а от руководства). Итак:

До:

До повышения зарплаты объемы нагрузки для нашего вуза были следующие:

Зарплата преподавателя рассчитывается из расчета количество часов * цена за час. Цены за час были такие:

Разумеется, это до вычета налогов. Выходит, что зарплата старшего преподавателя с нагрузкой 815 часов зарплата 8150 р. - 13% = 7 090 р 50 коп. В месяц. Но в этих расчетах где-то явно есть нестыковочка, потому что в моем трудовом договоре сумма выходит иной:

Тут после вычета выходит 7 432,96 р. Как считается - не знаю.

После:

Тут фоток не будет. Их просто нет. Весной этого года дали подписать доп. соглашение, который оставлял должностной оклад в том же размере, но поднимал стимулирующие выплаты. В итоге зарплата до вычета налогов составляет 12 600 р., после вычета - 10 962 р. (Приношу извинения тому человеку, которому где-то в комментах сказал, что моя зп 11 600. Сорян, напутал)

В этой истории есть но: объемы учебной нагрузки тоже повысили (и штат слегонца сократили еще :)). Справедливости ради скажу, что не помню, то ли с начала этого учебного года (2018-2019), то ли с прошлого. В итоге моя нагрузка на ставку Старшего преподавателя составляет сейчас 870 часов (у ассистента - 900).

Путём нехитрых вычислений получается, что сегодня цена часа моей нагрузки после вычета налогов стоит 151 р. 20 коп. (я в интернеты деградировать захожу, мог накосячить с расчетом).

Сотрудник может взять сверху долю ставки, максимум - полторы ставки. Плюс сотрудник сверху этого может взять дополнительную почасовую нагрузку максимальным объемом 300 часов в год. Минусы? Если сотрудник не имеет привилегий к снижению нагрузки с сохранением той же зарплаты, то это означает, что ему придется вести больше пар. Грубо говоря - чуть ли не жить в универе.

В качестве пояснения скажу, что в эту нагрузку может входить много чего: руководство дипломниками (если не ассистент, 18 часов на дипломника, максимум 8 человек), руководство магистрами (если доцент и кандидат наук, объем часов не знаю), членство в ГАК (комиссия на защите дипломов), членство в советах, руководство аспирантами и т.д. Но это ненамного снижает часы, основной объем - это, все-таки, аудиторная нагрузка.

Как люди живут на такую ЗП? Не знаю. Точнее, не знаю за всех. Рядовой преподаватель может где-то подрабатывать на фрилансе, на заказ делать курсовые, дипломы, лабы. Промышлять коррупцией и ставить лабы/курсачи/зачеты/экзамены за баблишко. Возможные последствия и риски знаете сами. Моё убеждение - коррупция есть в любом университете, просто у нее разные масштабы, цены и уровень доступности.

А еще у преподавателя могут быть надбавки, внутреннее и внешнее совместительство и т.д.

Бонусы: справедливости ради нужно сказать о премиях. Чаще всего, когда говорят, что будет премия, то премия большая. По сравнению с ЗП - большая. Под праздники (Новый год, 9 мая, и рандомные поводы) из Москвы приходит баблишко и на карту может упасть солидная сумма. Ну как солидная... условные 50к. Нормальная месячная зарплата Java-разработчика в городе. Чуть меньше месячной зп проректора.

А теперь ответ(нет) на вопрос FatboySl1m: "...чего жалуетесь? Вы же знали на что идете!":

Во-первых, нет, не знали. Конечно, мы знаем, что зарплаты "не ахти". Но пойти устроиться преподавать - означает сесть на такую бутылку, размер которой (а в некоторых случаях и сам факт наличия) тебе никто не сообщит. Только потом, когда ты начнешь задавать вопросы и возмущаться, тебе скажут: "А что ты хотел?". Не этого.

Во-вторых, жалуемся, потому что воем. И даже не от зарплаты, приспособиться и выровнять уровень своего дохода на приличный люди еще могут более-менее. Воем от бутылки и её размеров. Хотя от зарплаты тоже.
Мы только перестанем охеревать от очередных нововведений сверху, как прилетают новые охерительные установки сверху, в т.ч. направленные на "оптимизацию". И каждый раз думаешь, существует ли дно, которое вуз уже не пробьет?

В-третьих, жалуемся, потому что сами охуели. Формально рабочий день преподавателя с восьми до четырех. По факту отвел пары - идешь домой. Исключения составляют люди, которые совмещают, например, зам. деканство и прочее подобное - у них дел всегда дохера и они могут часто сидеть допоздна. Дальше - больше. Твой отпуск - почти два месяца, ты хер пинаешь в новогодние праздники, каникулы перед следующим семестром, в сессию (как повезет) не каждый день ходишь на работу и по факту работаешь слегонца больше твоей минимальной нормы учебной нагрузки. Пусть она 870 часов, но у нормальных людей с сорокачасовой рабочей неделей (пусть даже у преподов шестидневка, всё равно по нагрузке считается) эта норма 1970 часов (2017 год, пруф в гугле). И мы жалуемся, а хуле такая зарплата маленькая. И мы еще много на что жалуемся, но много раз, когда сами тоже виноваты.

Но на самом деле если прекратить выебываться на самого себя, то "в-третьих" не считается. От двух лекций уже можно устать и упахаться так, как за весь рабочий день устает человек с нормальной работой. А еще нужно вести лабы, проверять их, готовиться к лекциям, к лабам, не забывать писать туеву хучу отчетов, делать и править рабочие программы, УМК, и пр., работать со студентами, участвовать в мероприятиях, и список можно продолжать до бесконечности. Я сейчас веду всего одну дисциплину, но стараюсь делать это хорошо и качественно, чтобы и мне, и студентам нравилось. В результате на подготовку к одному учебному дню мне не хватает недели. Недели, Карл.

Почему идут молодые выпускники в вузы? А по-разному. Кто-то идет в магистратуру и устраивается ассистентом или инженером/лаборантом. Кто-то иностранец устраивается ради вида на жительства и гражданства, т.к. кроме вуза его могут нигде не взять (очень редко и зависит от конкретного случая), кто-то не смог встроиться в другое социальное пространство и остается в универе (читай: задроты). Кому-то нравится и/или это семейное дело (есть целые семьи преподавателей, которые работают в вузе). И даже при скромном наличии молодого состава остается проблема дефицита квалифицированных кадров.

За себя могу  сказать, что тупо случайно и нечаянно (с интонацией, как здесь) и потому, что я долбоеб.  А еще меня поставил перед фактом научрук. Но я нашёл, как с этим жить :)

Проматываю пост и понимаю, что получилось много. На вопросы отвечу в комментах, если зайдёт - напишу еще.

На волне постов про своеобразных преподавателей вспомнился один.

Я учился в техническом университете на программиста, заканчивал тогда еще специалитет. И вот на пятом курсе, последнем семестре, ставят дисциплину "Социология". Казалось бы, гуманитарный блок, ничего страшного, но... мы пришли на первую поточную лекцию.

Социологию нам читал мужичок лет пятидесяти, на вид вполне дружелюбный и безобидный, как потом оказалось - внешний совместитель из другого университета. Вроде даже со степенью кандидата наук. Предполагалось, что будет курс "лайтовой" социологии, все-таки это непрофильная дисциплина. Но то, что мы услышали на первой же лекции, заставляло мозги обретать подвижность и стремиться покинуть аудиторию, примерно как на картинке:

За давностью лет я не помню точных цитат и его рассказов, но на самой первой лекции я в какой-то момент решил это записывать, и т.к. потом пересылал друзьям, то записи сохранились. Клянусь, сам бы такого не придумал, привожу в том виде, как записывал.

Справедливости ради надо сказать, в том, что он говорил, всё же иногда проскакивало что-то адекватное.

На первую лекцию я немного опоздал, поэтому контекста полностью не понял, но когда садился на место, он уже говорил о тонких телах и астральном плане.

1) Человек - не царь природы, и животные тоже обладают сознанием, и по последним исследованиям у них тоже цветное зрение.

2) Задал вопрос, мол, есть ли что хорошее в императорской власти и монархии; 

3) Пшеница, бобы, рис и остальные крупы даны нам от Бога, поскольку у них слишком необычная структура; 

4) Возраст нашей планеты по последним исследованиям - 4 млрд. 700 млн. лет, и жизнь на нашу планету привнесена извне, обезьяны произошли от человека, и наша цивилизация - не единственная. По исследованиям их 4-5, а если верить мистикам, проникающим в сознание, то цивилизаций 108.

5) Перешел к капитализму, мол это вещь искусственная, чужая и неестественная.

6) Перешел к масонам и стремлении их к мировому господству, с этим нельзя спорить. Но мирового господства не будет, если Бог - создатель, и его место никто не может занять.

7) На нашу Землю поступают и есть криптограммы с других планет, и как раз инопланетяне стремятся к господству над человечеством, выращивая его как рабов. Еще они прилетают на землю и забирают наше золото, и президент США с ними общается.

8) Сталин расплачивался по ленд-лизу магаданским-сасуманским золотом.

9) По одной из версий, Кеннеди убит после его слов о том, что нужно раскрыть форт-нокс и что он проникал в тайну мирового правительства. Его водитель - член масонов; ЦРУ заказало ему сделать золотую пулю с разрывным механизмом, и он ей выстрелил в Кеннеди.

10) Капитализм появился потому, что нужны были деньги. т.к. феодалы не могли столько заработать.

11) Рыбий жир сделан из печени трески, самого грязного места в организме и поэтому аптекам нельзя сейчас доверять, призыв к нам(студентам) ходить на лекции по здоровью в Amway и пользоваться их продукцией.

12) Если у человека блеск в глазах, то это признак духовного, телесного и психического здоровья

13) Бегать по утрам и вообще вредно, потому что позвоночник ударяется и трется.

14) Социология не носит умозрительный характер

15) Англия - родина капитализма и пива, и вообще пиво - самая страшная вещь из-за женских гормонов; 

16) Реклама - дерьмо, Капитализм - зло, нужно читать Диккенза на эту тему; (Наверное, он имел ввиду Докинза, но мне послышалось именно так. прим. моё)

17) Рыночная экономика - ее нет, ибо в семье она не работает, и выгодна она только тем, кто внушает, что все покупается и продается.

18) Демократия - миф и херня (дословно), выборы - хрень собачья, и избирательные комиссии покупаются.

19) Ленин - шпион американской и немецкой разведок, и в 17 году революция произошла потому, что в Питере сожгли все запасы хлеба.

Потом записи прерываются, т.к. я во время перерыва ушел обедать в столовку и на вторую часть не пошел. Говорят, на второй половине он спел какую-то народную песню и пустил слезу :)

На следующих лекциях было что-то похожее, но в меньшем объеме, записей с них у меня нет, т.к. мозг полностью выключался. К зачету мы готовились тупо взяв вопросы и информацию с учебников в интернетах, но когда настал день и час Хэ - мужичок не пришел.

Через зав. кафедрой до него дозвонились и выяснилось, что он забыл про нас.

Слово за слово рассказал, что творилось на парах, зав. кафедрой (добродушная женщина, тоже лет под 50). Попросила оставить записи, чтобы почитать. Чуть позже возвращаюсь, она под впечатлением от прочитанного, и думала, что у нас с ним какой-то конфликт. Высказала мысль вслух, что видать после развода с женой что-то случилось с ним. В итоге я ей предложил как заведующей кафедре поставить группе зачет, и она, как ни странно, легко согласилась, за что мы ей были благодарны, ибо на зачетной неделе ждать, когда преподаватель все-таки придет и начнет принимать зачет (и неизвестно было, чего на нём вообще ждать) не очень-то хотелось.

Сейчас эти записи уже не кажутся такими эпичными, и я повзрослел (нет), и атмосфера уже не та, что была на парах. Да и у меня теперь есть своя коллекция историй про студентов, которые приходят ко мне на занятия, могу опубликовать их и другое о жизни в университете :)

Долго собирался писать продолжение этого поста, все никак не доходили руки, но этот пост смотивировал.

Вкратце предыстория: у мамы вдруг в один прекрасный день баланс стал сильно отрицательным, отчего она позвонила мне. Заподозрив неладное, сразу смотрю детализацию, выясняю, что подключена подписка на всякий развлекательный контент, в т.ч. 18+ (не могу представить, чтобы матерь в 60 с хвостиком интересовалась подобным).

Звоню в поддержку выяснять обстоятельства - те морду кирпичом, раз подписка есть, значит подключали. Спрашивал у пикабушников совета, куда и как писать, но ответ нашелся сам, о нем чуть позже.

Сначала оставил по телефону обращение в пчелайн, мол, разберитесь, не было подписок никаких. Спустя какое-то время звоню сам спросить как дело движется, там отвечают, мол, мы всё проверили, ничего не нашли, всё нормально, деньги не вернем, подписка была. Ну, раз так, думаю, ладно, управа на вас найдется в другом месте.

Спустя несколько дней после этого вижу на пикабу пост от доброго человека, но юзернейм не назову за давностью дней, но спасибо ему большое, на Страшном суде заберу себе несколько угольков из его костра ;) Пост был про ресурс "Сердитый гражданин", ссылку не привожу, очень легко найти.

Захожу туда, выбираю тему обращения, пишу текст по образцу из поста "доброго человека". Признаюсь, совершил сперва оплошность: в контактных данных указал данные матери верные (писал от ее лица, как от потерпевшей), а в тексте обращения случайно указал свой собственный номер, отчего потом пришлось обращение отправлять заново. Срок рассмотрения каждого обращения до 30 дней, и из-за моей ошибки ведомства, разумеется, ответили отказом.

Но потом всё стало намного интереснее. Живем мы в Самаре, и на сайте при отправке обращения было показано, куда будет обращение отправлено. В моем случае адресаты были следующие (прямая копипаста с сайта):

Роспотребнадзор, Самарская область

Роскомнадзор, Самарская область

Департамент по связям и коммуникациям региона, Самарская область

Ответ был получен только от первых двух инстанций, сканы и скрины могу приложить в комментариях, если будет интересно (в четыре утра просто лень их искать :))

Первым отреагировал Роспотребнадзор. Смысл следующий: мы получили обращение, проверили, если Вы не акцептировали оферту о подключении дополнительных услуг, то можете отказаться от оплаты, если оплатили, потребовать обратно, но Роспотребнадзор как орган не наделен полномочиями в административном порядке понуждать субъект выполнять какие-то действия в счет обязательств по договору. Но если Вы пойдете в суд, то можете привлечь нас как уполномоченного органа для дачи заключения.

Стало быть, мне на тот момент от этого ответа ни жарко ни холодно, решил дождаться других ответов.

Вау-эффект от Роскомнадзора дошел еще раньше, чем их официальный ответ.

Был какой-то особо взмыленный рабочий день, после которого я тихо сопел в теплой кроватке часиков с трех дня (у меня свой рабочий день :D). Часов в пять просыпаюсь, на телефоне несколько пропущенных, пара-тройка неизвестных, один от мамы. Перезваниваю и выясняется: звонили ей из Билайна, просили о чем-то, связанном с обращением. Матушка, хоть и в обиду себя не даст, все переадресовала на меня, мол, всеми моими финансовыми вопросами занимается сын, вот ему и звоните, могу номер дать. Ок, я теперь жду звонка.

Минут через сорок после разговора звонок (как раз один из тех пропущенных неизвестных). Говорит девушка, представляется, что она кто-то там с какого-то отдела. Разъясняет, что получили обращение, посмотрели детализацию, но вместо 600 рублей нашли только 470, могут вернуть прямо сию секунду, лишь бы я забрал обращение.

А я вот во время разговора думаю, дожимать до 600 и требовать еще и компенсацию, либо соглашаться на эти условия. Вопрос про компенсацию девушка пропустила мимо ушей, я прикинул, что если дожимать, то бодаться с ними придется еще какое-то время, матери будут названивать нервы трепать, я время свое должен буду тратить на них, да катись они...

Соглашаюсь, в общем, на возврат 470 рублей на счет. Девушка просит, мол, с того же адреса, откуда отправлялось обращение, нужно отправить письмо следующего содержания (шаблон прислала на почту):

В связи с решением моего вопроса по обращению в Роскомнадзор (рег.номер вх. № 00-00-00-000/63 от 00.00.2017) я, ФИО, прошу не рассматривать вышеназванное обращение. В настоящий момент претензий к ПАО "Вымпелком" не имею.

Думаю, ладно, отправлю, с поправкой на "частичным решением моего вопроса". Только потом понял, что обращение-то не с почты отправлял, а с сайта. А там адреса-то никакого нет, наугад оставил еще одно обращение с этим текстом по той же теме, не знаю, дошло оно там куда-то или нет. Даже если не дошло и Роскомнадзор их после разговора за что-то взъ*бнул, то и поделом, мою чуткую совесть это не особо беспокоит уже. Но после разговора маме мгновенно пришла смс-ка с благой вестью, что деньги зачислены.

А после этих событий пришло письмо от Роскомнадзора, которое уже немного смутило. Краткая суть: мы проверили Ваше обращение, *половина страницы беспонтового текста о законах*, обнаружили, что списания были, но и заказ услуг тоже был, поэтому нарушений мы не увидели, извиняйте, если что - обращайтесь.

Странно как-то вышло. Но в итоге результат всё равно есть, чем я, в целом, удовлетворен.

Пост на случай, если у кого-то случится похожая ситуация, и он чем-то поможет.  

Я и вся семья сидит на пчелином операторе года с 2003-го, и даже раньше, когда неведомым для тогда детских моих мозгов в семью попала билайновская трубка. За все годы пользования услугами ни разу не было такого, чтобы неведомым образом подключались ненужные услуги, были какие-то проблемы и пр., один раз только нарвались на предложение "очень крутого тарифа". Но вот и мою матерь постигла участь жертвы.

На днях прихожу с работы, ложусь немного подремать, просыпаюсь от звонка матери.

Суть разговора сводится к тому, что за несколько дней до звонка я положил ей 300р на телефон, а сейчас у нее -40. Спросонья говорю, что разберусь попозже детализацию сделаю и позвоню. Попозже сделать этого мне не удалось, "немного подремать" превратилось в 15 часов крепкого сна, хорошо хоть выходной был на следующий день :)

Днем уже смотрю детализацию, и выясняется: каждый день с 6 марта вдруг методично стали списываться 30р за "Информационно развлекательные сервисы", вот и набежало до отрицательного баланса. Кое как смотрю (в личном кабинете билайна не всегда легко что-то найти) - подключена услуга платного контента, в детализации строчка "Заказ контента" по номеру 9855 мелькает с завидным постоянством.

Матерь предупреждена задолго до этого случая о том, что никакие смски отправлять нельзя, согласия ни на что не давать, никуда не звонить, особенно по коротким номерам, ничего не заказывать и вообще не разговаривать с незнакомыми людьми по телефону :) К слову сказать, матушка себя и так в обиду не даст и за словом в карман не полезет, и в целом здраво подозрительна (на тему замены и проверки счетчиков, она, например, сразу шлет в очень далекие места) поэтому её добровольный заказ "чего-то там" исключен в принципе.

Бог с ним, кладу ей еще 300 на телефон, звоню в поддержку с сутью "какого художника происходит?". Смотрят, говорят, мол, без заказа добровольного списания невозможны. Оставляю заявку, что нужно разобраться и вернуть деньги, помню еще, что когда курс телекома проходил, рассказывали мне о существовании отделов по работе с конфликтными абонентами, может они подключатся. После разговора обновляю страничку с детализацией - вдруг стало -60 рублей с копейками. Нормально так 600р спустить "в никуда".

Через обещанные сутки мне никто не перезвонил, разумеется, звоню сейчас и узнаю, что заявка закрыта и никто ничем помочь не может. Гуглю номер 9855 - я, ясное  дело, не первый, кто сталкивается с подобным, и люди тоже, похоже, не находили выход из ситуации. Вариантов действий у меня немного: роспотребнадзор, прокуратура - первое, что пришло на ум.

То, что мне удалось выяснить беглым гуглежом, скудно:  9855 - это подписка стороннего контент-провайдера ООО «РГК-ПРОДАКШЕН». Первая мысль - кто это вообще?

Всё могу допустить, но не подписку на контент женщиной, которой 63 года, и которой запретили любые подозрительные активности с телефоном, в котором она не может отправить фотографию через Viber без моей помощи.

Я буду рад и благодарен, если кто-нибудь сталкивался с подобным и подскажет нужное направление, даст дельный совет.

Матерь моя, тег "мое".

Читал я посты про зеленый банк, читал, не выдержал, решил сделать пост со своей историей из Самары.

Было как-то у меня много работы зимой, оплачивали налом. В один из весьма насыщенных периодов, когда пришлось не спать несколько суток, но работу сделать (код, разработка, все дела :)), решил я, чтобы купюры мне карман не терли, закинуть наличку на карту через банкомат. Подумал было еще, что можно через оператора совершить операцию, но вежливым тоном мне сказали, что деньги зачисляются в течение суток, а ждать мне не хотелось (ей-Богу, лучше бы подождал).

Подходит в банкомат моя очередь, сую сначала купюры по 5к, потом стопку по рублю (все в рамках разумного, не больше 40 купюр за раз). Зеленый агрегат с удовольствием похрюкал, принимая оранжевые бумажки, потом хрустит зелеными, выдает мне часть как нераспознанные и....зависает. Минута, две...начинаю подозревать неладное, купюры я забрал, а он не это не отреагировал и все еще предлагал мне забрать их. Зову девушку, мол, что за напасть. Подходит, смотрит, раздумывает. Решает перезагрузить банкомат, открывает его, возвращает мне карточку, деньги, разумеется, уже ушли в недра.

Банкомат грузится минут 30, ничего после своей загрузки не сообщает (а должен ли вообще?), и теперь в принципе отказывается нормально работать: на нажатие не реагирует, карты читать не хочет и т.п. (с тех пор, кстати, он до сих пор стоит в отделении и глючит).

Начинаем разбираться. Подводят меня к оператору, рассказывают ситуацию, предлагают оставить обращение. Со слов зеленых платочков срок рассмотрения - 20 рабочих дней. Надо сказать, что негативного опыта до этого я со сбером не имел вообще никогда.
Предложили, значит, обращение оставить либо в отделении, либо по горячей линии. Не помню, что понесло меня по висящему на стене телефону, но обращение я оставил по телефону, описывая ситуацию как можно подробнее. Обращение приняли, я, шатаясь от не(до)сыпа, пошел домой, конфликтовать не было ни сил, ни желания в тот вечер.

Проходит 22 дня, результата, разумеется, нет. Вечером гуляю с друзьями, один попросил зайти в в сбер снять деньги. Я решил на всякий случай проверить баланс, и о, чудо, безо всяких уведомлений вижу на карте деньги. Начинаю подсчитывать - оказывается, что вернули только часть задержанной банкоматом суммы.
На следующей день в транспорте меня застигает звонок: звонит девушка, сообщает, что деньги вернули, радуйтесь. Отвечаю, мол, а вернули только часть, там было больше:
- Ну Вы можете оставить повторное обращение в отделении...
- Спасибо, оставлю, всего доброго.

Вечером еду в отделение надо же выручать оставшиеся кровные, отсиживаю очередь, подхожу к девушке. Она меня выслушивает, зовет другую, т.к. не знает, как оставить повторное обращение (вроде назвала это оспаривание ответа на обращение или как-то так). Вдвоем сидят читают детальную информацию по первому, в итоге принимают.

Первое обращение я оставлял 1 февраля, второе, вроде, 22-го. Ответ по второму приходит 31 марта, прихожу, забирать листок с печатью и подписью, читаю:
<...>

Учитывая результаты проведенного расследования, удовлетворить Ваши требования о возврате денежных средств не представляется возможным.

Ну вообще отлично, чо.
Когда ждал весь март обращения, нашел трех знакомых, которые так или иначе связаны с зеленым филиалом ада. Совет получил в целом один и тот же: написать письменное обращение на имя Ситнова, главнюка по Поволжскому сберу, оставить отзыв на banki.ru и можно написать в ЦБ.
Вечером того же дня, как получил второй отказ, пишу отзыв на banki.ru, составляю обращение Ситнову, и обращение в ЦБ, на сайте которого есть удобная форма для подобных вещей. Вот сразу отправлять в ЦБ я не стал, подумал, ну бумажки на Ситнова, говорят, двигаются быстро и часто успешно, подожду ответ. А зря. Наутро иду в отделение, беру талончик, сажусь к девушке, и с блаженной улыбкой на лице протягиваю ей лист, мол, принимайте обращение. Уточню, в тексте описал ситуацию со всеми подробностями, указав на отказ в удовлетворении предыдущих двух, сказал о том, что оставил отзыв на сайте, в случае отказа напишу в ЦБ, а если не поможет - в органы.
Та читает и немножко меняется в лице. Далее разговор (Д - девушка):
Д: Вы действительно оставляли обращение на banki.ru?

Я: Да)
Д: Только честно!
Я: Да, оставлял. Ссылку показать?))
Д: У нас все обращения на banki.ru автоматически уходят Ситнову, нет необходимости оставлять письменное.
Я: А я все равно оставлю, на всякий случай :3

Тут она уже стала набирать чей-то номер, спрашивать, что делать, мол, клиент на банки.ру написал и на Ситнова обращение принес, принимать или нет? Про себя уже думаю, что за хрень? Обязаны принять, буду сидеть хоть до утра тут.
В итоге видать по телефону ей сказали, что принять нужно, ставит печати на обоих экземплярах, расписывается, ухожу со своей копией. Через две минуты, до дома дойти не успел - приходит смска - обращение зарегистрировано с таким-то номером. Опа! Раньше неделя проходила, прежде чем она придет.

Возвращаюсь домой - опа! Пришел ответ с отзыва на banki.ru. Открываю - да ну епта: один в один скопировали ответ предыдущего обращения, мол, ничего не знаем, узда не моя. Ну отлично, подождем ответ от Ситнова. Месяц - апрель. В двадцатых числах приходит ответ, суть которого та же: фиг тебе, а не твои деньги.
Да ок, не хотите - как хотите. Отправляю отзыв в ЦБ, приходит сразу на почту уведомление, обращение, отправленное 26.04.2016 зарегистрировано. Ок, ждем-с.
А далее начинают происходить уже интересные вещи. Откровенно говоря, не помню, когда пришла смска, но листок с ответом у меня датирован 7 июня. Снова отказ от "зеленых", искренние сожаления и надежды на то, что их объяснения помогли.

А потом 9 июня мне сыпется на почту сообщение:

Ну вот! Уже что-то :) Видать что-то там наверху произошло, раз резко поменяли свою точку зрения. Подождем, ждал столько месяцев, что ж я, несколько дней не подожду?)

Письмо счастья свалилось 17 июня:

Аллилуйя и Богу нашему слава! А вот сразу не могли без выкрутасов все по-нормальному сделать? С 1 февраля по 17 июня тупо на ошибке одной железки поиметь головной боли и ожидания.

В результате всего этого безобразия сложилось убеждение, что в войнах между клиентами могут помочь только те, кто стоит выше и может дать банку пинка. ЦБ - спасибо от души.

Был немного удивлен, когда в середине июля где-то получил от ЦБ еще одно письмо.

В принципе согласен, вполне здраво и логично, не поспоришь. Но помогли же ведь, нашлась добрая душа :3 Уверен, не напиши я в ЦБ, или если бы он не помог и пришлось бы топать в прокуратуру и иже с ней, то ждал бы наверняка до сегодняшнего дня. А как бы суммы были все-таки немаленькие, просто так отдавать вот вообще не хотелось.

У меня всё) Плюс одна история в копилку войн с сами-знаете-чем. Если кому-то чем-то поможет - буду только рад. Все обращения и ответы в письменном виде имеются, если кому-то нужно, то могу поделиться, правда там ничего такого сильно такого ключевого нет :)

Есть повод задуматься: когда был на banki.ru, то таких подобных ситуаций, как у меня, туева хуча и я так подозреваю, что не все достигли успеха, кто пойдет до победного конца? Уходит столько времени и нервов, что легче плюнуть, мне кажется.

Отдельно стоит упомянуть еще одну историю, видать я фартовый в этом году на такие случаи. Сентябрь. Захожу с тем самым другом, который решил в сбер зайти зимой (когда я обнаружил, что часть денег мне вернули), значит, в ТЦ к банкомату зеленому :) Он хотел снять деньги, а я, раз случай представился, положить на карточку. К банкомату он идет первый, снимает деньги, отходит. Подхожу я, сую деньги, принимает... догадались, что произошло?:) Нет, он не завис. Он просто выплюнул чек с надписью о техническом сбое операции, средства не зачислены, идите в отделение и разбирайтесь. Ладно хоть карту вернул :)
Ржали как кони оба :) 15к остались жить в банкомате :) Пошел в ближайшее отделение, сажусь к девушке, оставляю обращение. С ее слов передаю как есть, якобы она поставила моему обращению статус критический (не знаю, есть ли у них вообще такая возможность в системе). Ну ок, поставила так поставила, спасибо. Видать что-то у них случилось, либо видели историю моих обращений, но деньги зачислили на карту в течение недели. Нет бы сразу в тот раз так. А еще лучше иметь нормальную технику и не создавать таких проблем на ровном месте.

Всем добра :)