Краткая история о том, как СБЕР отказывается выдавать пенсионные накопления инвалиду 1 группы, неходящему, неговорящему.

Мой отец после инсульта более 10 лет получает пенсию на расчетный счет. Я, в связи с его болезнью, по доверенности уже более 10 лет получаю за него деньги. Все доверенности регистрировались в системе и деньги выдавались без проблем. Паспорт не менялся и ошибок в доверенностей не было

Но с недавних времен, система обновилась. Требовалось заново добавить доверенность, но произошла техническая ошибка. Ее должны были решить за 15 минут, но на следующий день и последующие была не решена. Было составлено обращение, и через 2 недели я дождался письма, как я думал, счастья:

А.С, мы рассмотрели ваши обращения №240806-7000-882611 от 06.08.2024 и №240814-7000-711526 от 14.08.2024. Совершение операций по доверенности в офисе банка были недоступны по техническим причинам. Мы провели доработки в работе системы банка. Для совершения операции по счету доверителя рекомендуем повторно обратиться в офис банка с доверенностью и документом, удостоверяющим личность. Извините за эту ситуацию. СберБанк

На следующий день довольный я отправился в банк. Но увы проблема таже, опять звонки от операциониста на колл-центр. И со слов выясняется, что откуда-то задвоились данные по номеру и серии паспорта больного в системе банка. Сразу сказать нельзя было, более 3 часов нахождения в банке….. Откуда? 15 лет паспорт не менялся, более 10 лет выдавали пенсию по разным доверенностям, где указаны верные и действительные паспортные данные.

На вопрос, что и как? Могу ли я сам по доверенности решить вопрос, ответ: нет, везите отца. Полные полномочия на своего отца я имею на протяжении 10 лет. На мое возмущение, что я и так по несколько часов провожу в банке с этой проблемой и только сейчас Вы мне об этом говорите, при этом зная что он не ходит, не говорит и инвалид 1 группы ( ранее несколько раз это проговаривал)

Сотрудники сбербанка, наверно думают, что надо вызвать платную скорую помощь и привезти больного для того, чтобы ошибка банка и их новой системы решилась. Офигительная клиентоориентированность. Другой возможности просто нет.

Повторюсь, ошибок с нашей стороны не было, доверенности верные и были уже зарегистрированы. Без проблем более 10 лет получал через кассу средства. А Сбербанк как всегда: мы не знаем, что делать. Можем тока обращение составить. Ждите, денег мы вам не дадим

@Sber