Дорогие Пикабушники! Помогите раобраться с ситуацией.
Случилась вот что:
Моя мама в марте заказала себе очки с официального сайта фирмы Ray Ban www.rayban-s.ru.
Заказала две модели очков по акции, которая проводится на сайте, общей стоимостью 6950 руб.
Одна из полученных моделей оказалась не той, что она заказывала, а у второй брак - одна линза светлее второй.
Модель, что должна была прийти:
Сорри за качество. Стекло:
Да, модель похожа на ту, что представлена как то, что должно было прийти, просто мама заказала двое очков с немного разными оттенками дужек. Ну вы знаете, эти мамы)))"такой же, только с перламутровыми пуговичками...")))
Оплата производилась наложенным платежом на почте (чек не сохранился), но по трек номеру на сайте Почты России сведения о получении и оплате я нашла.
При заказе не было выслано письмо на электронную почту (хотя на сайте при оформлении адрес указывался), пришла только смс-ка (с неправильной фамилией заказчика) с трек-номером.
Никаких других сопроводительных документов к посылке не было прикреплено.
Скрин смс-ки:
Скрин инфы с Почты России:
Мама позвонила менеджеру по телефону в отдел возврата, чтобы решить эту проблему.
Мама готова была привезти очки в любой пункт выдачи заказов и поменять хотя бы ту пару, что она не заказывала, на верную. Просьбу выслушали и пообещали перезвонить позднее.
Недавно поступил звонок, где менеждер сказала, что они поговорили с руководством и проконсультировались с юристом, и маме не поменяют очки,т.к. они были куплены по акции (на сайте нет ни слова о том,что акционные товары возврату и обмену не подлежат, наоборот везде написано о возврате в течении 30 суток), которая завершилась,я на сайте она все так же работает.
Телефон в отделе воозврата сбрасывают.
Письмо от мамы на почту сайта, ответ не дают...
Честно, с таким сталкиваемся в первые, естественно мама стала возражать ей, в итоге девушка начала откровенно хамить....
Очки не дешевые, даже по акции, хотелось просто получить то,за что были отданы немаленькие деньги.
Подскажите что делать дальше и есть ли шанс вернуть деньги или получить то, что было заказано?
PS баянометр ругался на скрины с мобильного
Комменты для минусо внутри, на всяк случай...
