Pickpoint

Пост не ради плюсов, а просто предупредить.

Захотелось мне немного похудеть (это мягко сказано), но при отсутствии обычных напольных весов следить за процессом довольно затруднительно. Не долго думая я открыл небезызвестный Яндекс.Маркет и нашел привлекательные по соотношению цена-качество весы от онлайн магазина "Беру".  Через пару дней пошел забирать посылку. Добавлю, что посылка была доставлена службой доставки Pickpoint. Придя домой и вскрыв коробку обнаружил непривлекательное зрелище (смотрите фото). И теперь начинается самое интересное. Позвонил по горячей линии в магазин, где девушка с очень милым голосом мне рассказала, что сначала нужно выслать им фотографию и потом они уже решат возвращать мне деньги или нет, а об обмене товара нет и речи. Как вариант можно взять купон на 500 рублей и не жужжать, причем купоном нельзя покрыть всю стоимость, а только при покупке от 1500 рублей. Если они признают, что не по моей вине, то отсылать обратно за свой счет, ждать у моря погоды, а именно возврата средств (от 10 дней), и вернут ли, так как почитав отзывы впечатление не очень хорошее. Из всего этого следуют простые выводы:

1. Сам виноват, что не проверил сразу при получении. Не повторяйте моих ошибок.

2. В онлайн магазине "Беру" совершенно не умеют (читать как хреново) упаковывать товар. Покупка не очень дорогая, но осадочек остался и вряд ли я теперь у них что-то закажу. А что было, если бы товар был дорогой?

3. Ситуация при которой приходиться доказывать, что ты не верблюд и ждать от моря погоды. Ну или закрыть рот и радоваться копеечному купону.

4. Неизвестно где повредили посылку и тут вопрос скорее из разряда это как нужно было умудриться с такой силой?

5. Сколько раз заказывал с Али и всегда упаковка, что танком можно ездить, а тут пара слоев целлофана.

Такая не очень веселая история и спасибо за внимание.

PS Если не удастся вернуть средства, то залью все эпоксидной смолой, вставлю в рамочку и буду показывать всем, как произведение современного искусства.

Ползал я по интернету и наткнулся на Беру! Там Там была акция на телефон по хорошей цене и приличными характеристиками, поэтому я решил поменять телефон одному из членов семьи.
Я сразу оформил заказ (20.10.18) с доставкой в пункт выдачи.
Доставка была запланирована на 26-29 октября.
Накануне доставки был продан телефон, взамен которого планировалась замена.
К нашему огромному сожалению в последний планируемый день доставки заказ доставлен не был.
Звоню в поддержку Беру! (29.10.18) Там меня уверяют, что заказ передан службе доставки и в течение двух дней обязательно прибудет в пункт выдачи.
Хорошо, жду еще 2 дня, заказа до сих пор нет. Опять звоню в поддержку (31.10.18). Там что-то уточняют и уверяют, что сегодня, максимум завтра мне доставят заказ.

Все это время человек, для которого заказывался телефон сидит без связи.
Сегодня (1 ноября) к вечеру заказа до сих пор нет.
Звоню в поддержку и объясняю ситуацию. Оператор говорит, что не может выяснить где мой заказ и дает мне номер службы доставки (PickPoint), чтобы я сам у них выяснял все подробности.
Ок, раз Беру! безразличны ушедшие и "подвисшие" заказы, звоню сам в доставку.
Оператор в течение 5 минут пытается "уточнить", где мой заказ, но в итоге не может этого сделать.
"Ваш заказ уточняется" - отвечает она мне. Когда я спрашиваю сроки "уточнения" - бросает трубку.
Перезваниваю в службу доставки. Другой оператор сразу говорит, что мой заказ утерян, поэтому ждать его нет смысла.
С момента заказа прошло почти 2 недели, заказа нет и надежда на его получение тает.
Из сложившейся ситуацию у меня возникло сразу несколько вопросов:
1. Хорошие цены на Беру! - это просто замануха, а по факту товара нет?
2. Если ответ на первый вопрос отрицательный, то почему магазину безразличны "подвисшие" заказы? Мало того, мне-клиенту приходится самостоятельно выяснять сначала у магазина, а потом и службы доставки, где мой заказ?
3. Почему не отлажено взаимодействие между магазином и службой доставки в случае задержки, утери или еще какой-нибудь нештатной ситуации?
Жалко потраченное на пустое ожидание время и обидно, что сейчас по такой цены, по которой заказывал телефон, уже нет. В ходе манипуляций магазина или службы доставки страдают клиенты.
В итоге тот, для кого предназначался телефон сидит теперь без связи. Старый телефон уже не выкупить, а на тот, что заказывали цена совсем другая.
Насколько я понимаю, я не первый, у кого произошла такая ситуация.

Очень жаль, что Беру! вот так заходит на рынок. Клиент, который приобретает там товар - не факт, что его получит.

И снова здравствуйте, сегодня хочу поведать историю про заказ посылки из Amazona.

Вкратце:

Заказал себе некий девайс в магазине Amazon, на склад посредника, посредник его принял, оформил таможенную декларацию, и отправил в Россию таможенным сервисом - Gbs-broker, те тоже быстренько всё оформили, и передали мою посылку ... ПИКПОИНТУ.

А теперь хронология событий:

11.09 Числа покупается товар на амазоне

12.09 Отправлен посреднику

14.09 Посылка вручена контрагенту (Pickpoint)

16.09 Pickpoint отправил заказ в город доставки

18.09 Заказ выдан КУРЬЕРУ для вручения.

Т.е., что мы имеем, Заказ из Америки добрался до Москвы - за 2 дня, из Москвы до Екатеринбурга, за сутки, или 1.5.

Иии, уже 3 сутки оно весит в статусе "Выдано курьеру". И всё, тишина.

Уж сколько раз я не звонил им, мне каждый раз вешают на уши разного рода макаронные изделия, то причина НЕ получения посылки 18 числа не известна, то проблема с пастоматом, один раз вообще заявили, что ИНТЕРНЕТ магазин мою посылку отозвал, GBS BROKER, т.е. ТАМОЖЕННЫЙ АГЕНТ, отозвал посылку. КОМПАНИЯ ЗАПОЛНЯЮЩАЯ ЛИШЬ БУМАГИ ДЛЯ ТАМОЖНИ, отозвала посылку. Я оставлял им ТРИ заявки, о нарушении сроков доставки, о НЕ получении мной посылки спустя 3 дня её складирования на складе г. Екатеринбурга, потом вообще просил чтобы Я САМ СЪЕЗДИЛ и забрал её со склада, во всех случаях ответ один - заявка принята, проблема решается, ожидайте звонка. Думаете за 3 дня я получил хоть один звонок от этой компании? Хрена лысого.

И вот сижу я, как дурак, заплатив 70$ за доставку товара, и не могу его получить. На контакт со мной никто не идёт, никаких сообщений я не получаю, и лишь одинокая надпись - "Выдано курьеру", глазеет на меня 3 день.

Я не знаю к чему я тут это всё пишу, может в надежде что сила пикабу поможет? Или у пикпоинта совесть проснётся? Пока не знаю. Знаю одно, если кто что заказывать собрался, знайте, пикпоинт - лучше обходить стороной.

Курьер, если ты это читаешь, как наиграешься, верни посылку, будь человеком.

Интересно стало как сделать заказ с Али в постамат:

Ищем инструкцию

О, вроде походит на инструкцию, жмем

А там:

Теперь в интернете не спрятаться