Netbynet

Увидел объявление и решил сменить провайдера со всеми любимого "Ростелекома" на нового "WIFIRE" (как я тогда думал). Заполнил заявку и стал ждать. Мне позвонили из компании "NETBYNET". Сообщили, что тарифы, которые я увидел в рекламе, не для нашего региона. Какого йуха?! Прилетело смс, что мастер придет 10 августа с 10-30 до 12-00, пришло оно 10.08.2018 в 12-00. Самое интересное то, что опаздывавший мастер, позже позвонил. Был отправлен мной в свою компанию безвозвратно. Зная о качествах услуг компании "NETBYNET", которыми ранее пользовался, решил отказаться от "замечательного" предложения. А сегодня прилетело смс об образовавшейся задолженности 58,06 руб., а следом смс о необходимости пополнить счет на 659 руб. Отлично так работает компания, сделав ребрендинг не изменив качества своих услуг. Зло берет за такое отношение.

Доброго дня, пикабушная братия.

Случалось ли вам подключать инет? много геморроя это вам принесло?

Мне - много.

Предыстория: переехали мы с мужем в свою Первую квартирку. И как же современным молодым людям без инета в доме? Выбор пал на компанию NetByNet. Этот же провайдер был у предыдущего владельца, поэтому мы и решили подключиться к ним же.

История:

муж им позвонил, заключил договор (по телефону - это важная деталь для дальнейшего повествования), вызвал мастера для настройки роутера. Ему сказали, что мастер придет завтра с 12 до 2, но вот незадача. Муж будет на работе, а для нормального заключения договора нужен владелец с паспортом. Ок, муж сказал, что я буду дома и все оформлю.
Пришел мастер, все настроил, я заполнила договор и ввела все свои паспортные данные - все как положено, в общем. Мастер позвонил в компанию и продиктовал все мои данные для заполнения в личном кабинете. Все ок - инет работает.

Но пришел с работы муж и выяснилось, что у нас нет пароля от личного кабинета (я, признаться, не обратила внимание, что пароля мне не выдали).
С горем пополам, муж добывает у компании пароль и что же мы видим?
В личном кабинете все паспортные данные мои, а ФИО - его.
Как так, спросите вы? ведь договор заключала я, все паспортные данные мои, а ФИО - мужнины? Этим же вопросом озадачилась я.
На следующий день я решила позвонить в компанию с целью исправить и выяснить, какого, простите, хрена произошла такая фигня.
На что, не получив даже банальных извинений за такую хрень, я услышала, что "перезаключение договора происходит только в офисе компании, так что вам придется к нам подъехать".
я резонно заметила, что предыдущий договор был заключен по телефону, и в самом договоре всё указано верно, я лишь хочу, чтобы в Моём личном кабинете вместе с Моими паспортными данными были указаны мои ФИО (Пупкина О.В.), а не мужнины (Пупкин В.О.).
оператор непробиваемый.
езжайте перезаключать договор в жопу географии, тратьте пол дня на исправление нашего косяка.
ок, кладу трубку, пишу в поддержку (форма связи на сайте)

Сергей, блин...

Далее следует длинное описание проблемы, которую я изложила выше.

о как! и мне уже не нужно ехать никуда!
только вот почти два часа своего бесценного времени я уже потратила на разбирательства с этими клоунами.

По причине того, что кто-то накосячил, а пытались отправить меня перезаключать договор.
В общем, провайдера мы таки сменим, ибо и скорость у них тупит, и с оплатой тарифа фигня какая-то непонятная.
Но напутствие, так сказать, всем пользователям NetByNet - при малейших проблемах начинайте разговор с "хочу расторгнуть с вами договор, как это сделать?"
Тогда и только тогда они хоть как-то начинают шевелиться.

Товарищи, получил сегодня смс следующего содержания от провайдера Netbynet:

Что же получается... В низкий сезон нас принудительно делают кредиторами, когда много людей живет на дачах, находятся в отпусках. Т.е. прекращаете вы пользоваться интернетом, отдыхаете, хотите оплатить базовую абонентскую плату, а тут долг. И операторы будут звонить вам теперь не с вопросом: "Планируете ли вы пользоваться нашими услугами далее?" , а "Ты нам должен денег".

Радует то, что поддержка адекватно спросив лишь номер договора, ФИО и последние 4 цифры паспорта отключает услугу прямо в чате.

Кто пользуется Netbynet, не забудьте отключить себе и близким.

Решил я поизучать тарифы конкурентов своего провайдер. Вдруг что годное подвернётся и перейду)

Пишу в NetByNet через Telegram

К слову сначала не понял прикола. Подумал, с чего бы они меня троллить начали. А потом вспомнил, глянул на свой ник в Telegram и все встало на свои места =)

Морали нет.

Небольшая предыстория :
Как обычно я забыл оплатить интернет, но думаю не беда, воспользуюсь как обычно великолепной услугой под названием "Обещанный платеж", но у меня ничего не получилось и я решил обратиться в ТП, хотя обычно у меня никаких проблем не возникало с этой услугой.
Сразу извиняюсь за такие кривые скрины, связался в чате в ТП с помощью телефона.

Итог :

- я оплатил этот мини долг с помощью перевода в 20 рублей и взял обещанный платеж.

- этот Лев либо прикалывается, либо не адекватен, каким образом тогда я должен пользоваться услугой обещанный платеж, если 650/31= примерно 21 рубль, т.е в первый день задолжности я уже не могу воспользоваться услугой, а заранее она не активируется.
- компания про...потеряла мои данные и я еще в этом виноват, и должен ехать к ним в офис :D
- с меня просто так сняли деньги не за что, и Лев признал это. OLOL :D

- в последние два раза по другим вопросам ТП, так же просила паспортные данные и у них почему-то не возникло никаких вопросов ???

Вообщем вот так работает офигительная тех поддержка и сама компания НБН.