MNP

23 апреля я перебрался в Москву, сразу встал вопрос о местной сим-карте. Не проблема - возле ближайшей же станции метро взял симку любимого (тогда) Билайна, тут же пополнил счёт - заработало. Мне сообщили при этом, что надо зайти в офис, оформиться как положено, ну или на сайте. Отослал личные данные через сайт, всё нормально вроде, но решил заскочить ещё в офис через пару недель. Зашёл с паспортом, полностью подтвердил, что я-это я, сим-карта моя, всё ОК. Билайн зафиксировал мои данные, мы довольные распрощались.

Сменив пару недель назад работу обнаружил, что деньги с баланса стали просто улетать (на новой работе звоню и правда много). Поискав по тарифам, решил перейти в Tele2, там как раз подходящий был. Договорился о переносе номера из Билайна к ним... а через пару дней пришёл отказ. Данные моего паспорта не соответствуют данным владельца номера! Интересно... позвонил в колл-центр Билайна. То, что мне там сказали - это просто эпик, ребята! Ниже стенограмма разговора, как рейтинг позволит - добавлю запись с телефона в качестве пруфа. Особо неверующим могу скинуть по запросу на почту заранее.

Спойлер: читатель, ты правда думаешь, что твой номер тебе принадлежит? Не будь в этом так уверен:)

Разговор меня (Я) с оператором (Оп):

Оп- Здравствуйте, меня зовут Антонина, чем могу помочь?

Я- Здравствуйте, меня зовут Алексей, я пытался перейти в Tele2 с сохранением номера, но пришёл отказ, хотел узнать: почему?

Оп - Ещё раз, что Вы хотели сделать?

Я- Перейти от Вас в Tele2 с сохранением номера, пришёл отказ, говорят, проблема где-то в Билайне. Хотел узнать, в чём проблема.

Оп - Минуту… Алексей, спасибо за ожидание, уточнила информацию, смотрите: Вам говорили, да, что смена оператора стоит в нашей компании 1500 рублей?

Я- Нет, об этом мне забыли сообщить.

Оп - Так… смотрите: Вы можете перейти на другого оператора. Вы приезжаете в главный офис с паспортом, платите 1500 рублей за переход, и это занимает от 2-х недель до месяца.

Я- Вообще-то всегда в других компаниях это занимает 100 рублей. Как-то… Я уже переходил, например, в Билайн с МТС, в МТС с Мегафона… Почему я должен платить Вам, если я перехожу от Вас?

Оп - Вы хотите вообще из нашей компании уйти?

Я- Я хочу сохранить номер, с которого я сейчас звоню, и уйти от Вас в Tele2. Почему я должен платить Вам при этом 1500?

Оп - Вы не нам платите, Вы платите компании за то, что Вы меняете оператора.

Я- Какой компании?

Оп - Агенству связи.

Я- Ещё раз.

Оп - Мы обслуживаем Ваш номер. Для того, чтобы перейти на другого… это просто стоимость услуг нашей компании.

Я- А Вашей-то при чём? Вы тут вообще ни при чём, я от Вас ухожу!

Оп - Вы хотите уйти из компании, но тогда у Вас номера нашего не останется, если Вы уходите.

Я- То есть для того, чтобы уйти от Вас, я должен заплатить ещё 1500 Вам?!

Оп - Смотрите: так, как номер оформлен на юридическое лицо, при уходе из компании…

Я- На какое юрлицо?

Оп - И… у Вас номер забирается.

Я- Момент. На какое юрлицо оформлен мой номер?

Оп - Ваш номер оформлен на компанию (неразборчиво, вроде Дитрей). Он не на Вас оформлен.

Я- А почему?

Оп - В смысле «почему»? Просто мы обслуживаем корпоративные номера, это условия нашей компании, что все номера, оформлены на компанию Дитрей. Вы, можно сказать, арендуете этот номер, пока находитесь в нашей компании.

Я- Так это ещё и не мой номер? Вообще класс. Хорошо, другой вопрос: у меня там сейчас 4 сотни на балансе. Если я просто разрываю с Вами договор, я могу их вернуть?

Оп - Нет.

Я- Класс. Угу. Как разорвать с Вами договор?

Оп - Это нужно ехать в главный офис и писать заявление на выход из корпорации.

Я- Где находится главный офис?

Оп - Улица Больших каменщиков дом 1. Это радиальная ветка.

Я- Станция метро, подскажете?

Оп - Таганская.

я- Ага, был там. Вас понял, спасибо. До свидания.

Оп - Удачи Вам, до свидания.

Вы поняли? Ваш номер - это не Ваш номер. Вам "дали поносить". И могут, в принципе, отдать... за 1,5К.

Вот Вам и "переход за 100 рублей по своему желанию"...

Салют, пикабу! Нужно же когда-то писать первый пост... =)

Задолбал меня однажды Билайн в конец. Ну как "однажды"... неделю тому назад. Не, я пару лет терпел все эти технические косячки вроде повсеместно отваливающегося интернета, "абонета недоступна" при включенном телефоне и кривого личного кабинета на сайте (и самого сайта), но когда-то точка кипения должна была быть достигнута и вот оно - повышение цен на архивный тариф в одностороннем порядке. Раньше платил по 16.66 рублей в день, теперь стало списываться по 21.66. Заметил из-за каких-то смутных сомнений, вызванных участившимся достижениями нулевого баланса. Цена была увеличена ровно настолько, чтобы я из соображений экономии перешел на более дорогой новый тариф (он был дороже старого, но стал дешевле "исправленного" старого). Ну я молча собрал манатки на следующий день и пошел в офис другого оператора, переход к которому был в todo-листе уже давненько. Оформил новые симки, написал заявление на перенос номеров и довольный собой принялся жить дальше. Я знал, что мне позвонят из Билайна и начнут уговаривать остаться у них за какие-нибудь плюшки, но ТАКОГО я не ожидал.

- Здравствуйте. Имяочтество?

- Здравствуйте, да.

- Я представитель компании Билайн. Имяотчество, а почему вы приняли решение уйти от нас? Что не устроило?

- А нефиг менять цены на тарифы и брать деньги за бесплатную услугу. //услуга "семья" ранее была бесплатна, но внезапно за неё начали списывать по 3.33 рубля в день//

- Имяотчество, я вот смотрю на ваш тариф и вы почти не тратили свои ресурсы. Почему?

- Потому, что ваши тарифы избыточны. Я физически не способен потратить 600 минут, 600 смс и 6 гигов трафика. //мы на двоих тратили менее 100 минут, 30 смс и около 5гб трафика.//

- Имяотчество, ну я тоже не с пустыми руками звоню... Мы предлагаем вам за эту же цену 1200 МИНУТ, 1200 СМС и 30 ГИГОВ ТРАФИКА!

Занавес.

Я аж не сразу нашелся что ответить. Она сама же сказала, что тариф не используется в полной мере и следующим же предложением выдаёт вот ЭТО. Я прекрасно понимаю, что их цель - оставить абонента, но выжать из него максимум средств - это логично, это их работа. И что они спрашивают на авось, вдруг я вот возьму и соглашусь. Конечно же разговор длился дольше этого отрывка и были другие предложения. Но это нисколько не умаляет комичности и глупости ситуации.

Предвосхищаю вопросы:

1. Зачем изначально подключал избыточный тариф?

- Это минимальный тариф у билайна в моём регионе, к которому можно было подключить услугу "семья" и разделить тариф на несколько людей (это удобно). Два отдельных тарифа обходились дороже. В конце концов - много не мало и наличие обширного резерва меня устраивало.

2. Что ещё предлагали?

- Вернуть старый тариф по ещё более низкой цене сроком на год. И услугу обратно бесплатной сделать бессрочно.

3. Почему отказался?

- Ненавижу мудаков. А билайн поступил именно по-мудацки. Даже объективно более выгодные условия не смогут перевесить мою ненависть к мудакам и мудацким поступкам. Лояльность - потрачено.

P.S.

В конце беседы меня попросили отправить единицу на номер, который придёт в смске, которую "они мне сейчас отправили". После беседы приехало вот такое, гениальное в своей невнятности, смс:

Ни на секунду не усомнившись в своих действиях я закрыл это сообщение и ушел заниматься своими делами. Теперь мне очень интересно, что это сообщение означает и каким последствиям приводит отправка этой пресловутой единицы. Если расскажете в комментах - всегда спасибо.

Теория

Первое, что нужно сказать - смена оператора регулируется законом о связи и дополнениями к нему (в частности, федеральный закон РФ от 25.12.2012г. № 253-ФЗ “О внесении изменений в федеральный закон "О связи" и ст. 333.33 и 333.34 ч.2 Налогового кодекса РФ.”). Все мобильные операторы обязаны ее поддерживать - в обоих направлениях.

Смена оператора возможна с любого российского мобильного оператора на любого российского мобильного оператора, работающего в том же регионе. Регион, конечно же, менять нельзя. Городской номер переносить тоже нельзя. Чаще, чем раз в 60 дней, менять оператора тоже нельзя.

Наконец, и об этом мало кто вспоминает, потенциально возможен одновременный перенос нескольких номеров для одного юридического лица. При этом нельзя переносить более 50 номеров в одном регионе за раз, и сроки могут вырасти с 8 до 31 дней.

Чтобы закрыть тему юриков, перенос номера между разными владельцами не предусмотрен. То есть, я не могу подключиться на корпоративный тариф своей фирмы, которая обслуживается Йотой, если я сижу в Билайне. И не потому что я не могу сменить оператора, а потому что фирма - это юридическое лицо, а я физическое лицо, и лица эти разные. В таком случае надо сначала сделать перенос номера, а потом уже делать переход “физика в юрика”.

Почему-то старого оператора принято считать донором, а нового оператора реципиентом. Видимо, авторы закона одалживали что-то для покурить у этих, в белых халатах.

Итак, что нужно для перехода?

* разблокировать и/или найти симку

* закрыть долги, если они есть

* актуализировать паспортные данные у старого оператора

Все эти три действия можно осуществить за один поход в офис оператора-донора и один поход в офис оператора-реципиента. Последний невозможно отложить или обойти, нужно личное (или по доверенности) присутствие в офисе.

После заполнения заявления, Вы получаете возможность оплатить переход и симку с тарифом. Да, тариф нужно выбрать заранее, он пишется в заявлении на перенос.

Итак:

* выбрать тариф

* заплатить за переход и за новый тариф

* получить симку

* ждать 7-8 дней

Вот последнее - это не всегда так. Можно договориться о дате переключения, но подключение к новому оператору так-то происходит сразу, а отключение от старого только после переключения. Короче, обычно чем быстрее, тем лучше, но если хочется пару месяцев платить обоим операторам - они только спасибо скажут.

Главное, чтобы с написания заявления и до момента переноса у нас не было задолженностей перед старым оператором.

Что происходит дальше? Для начала, новая симка начинает работать. Да, это вполне полноценная симка, с вполне полноценным - временным - номером, с рабочим тарифом, расходами на звонки, интернет и так далее и тому подобное. На неё отправляются уведомления о ходе переноса. На старую должны бы тоже отправляться, но… см. практику.

Новый оператор оформляет документы (см. практику) и отправляет через ЦБДПН на старого оператора. Что такое ЦБДПН? Центральная база данных перенесённых номеров, по факту регулятор всей этой перенеси-номер системы.

Старый оператор сверяет паспортные данные, задолженность, регион, номер и т.п., и отвечает “все ок”. Или не ок. И если не ок, то возвращается причина - блокировка симки или номера, задолженность, несоответствие владельца, региона, а брюки превращаются в элегантные шорты - формально повтор запроса по исправлению блокировки возможен, но см. практику.

Система морозит всё на указанный срок, и делает перенос.

Если за нами не следят, но параноики где-то рядом, то вот как раз самое время посносить настройки мобильных приложений, разрегистрироваться из пикабу, вайберов, онлайн-банков и прочих телеграммов. Почему? Потому что операторы помнят о вас, и хранят немного информации о ваших приложениях на своих серверах. По большей части это касается push-токенов, но параноя не бывает лишней, особенно если они за нами таки следят.

В момент переноса ЦБДПН фиксирует у себя номер и закрепляет его за новым оператором. В дальнейшем все, кто хочет позвонить на перенесенный номер, проходят через ЦБДПН (или кэш его). Но в момент переключения возможна путаница. Обещают до 30 минут на голосовые звонки и до 6 часов на SMS/интернет и всё остальное, но см. практику.

А в это время в замке шефа, то есть у нового оператора, происходят свои, внутренние процессы, которые тоже мешают нам жить - временный номер отключается, а сим-карте прописывается перенесенный номер. То есть, если звонить/писать на временный номер в самый момент переноса, может быть всё, что угодно.

Наконец, номер перенесён. Можно расслабиться? Как бы не так. Помимо ритуального утопления старой симки в пруду, нужно ещё дойти до старого оператора, и закрыть договор обслуживания, забрав оставшиеся на счету деньги. И не откладывайте, потому что см. практику.

Ну теперь-то можно расслабиться? Ан фигас два! Теперь мы становимся мобильными беженцами, и огребаем все глюки, которые приготовил для нас новый оператор, или старый оператор, или кто-то ещё.

Практика

Начну с конца. Билайн регулярно присылает мне вот такое шикарное письмо:

subj: Звоните, пишите SMS, выходите в интернет, и мы пополним Ваш счёт!

Наталия,

<вырезано цензурой>

Звоните, пишите SMS, выходите в интернет с вашего номера <тут был номер> до конца месяца

<вырезано цензурой>

Стоит ли говорить, что я ни разу не Наталия? Ну да, вы уже догадались. В разговоре с оператором я выяснил, что этот номер был временно пристрочен к моему договору на обслуживание, на время портации. В договоре есть еще домашний интернет, но он тоже был оформлен на меня, и ни одной Наталии в моем окружении нету. Номер, естественно, не работает, но абонент всего лишь временно недоступен.

Я просил отключить этот номер, но после успешного отключения на следующее пополнение счёта я опять получил такое же письмо, и мистическая Наталия снова меня преследует.

Автоплатеж на договор тоже не настраивается. Какие-то косяки… Как разработчик софта, могу сказать - это недоотлаженность процессов, затрагивающих мобильную портацию, потому что биллинг и прочий софт у оператора практически каждый раз обрабатывает мобильную портацию через костыли.

Ну, вообще-то, это не первый косяк билайновского биллинга. Но у меня есть целый лишний номер, который мешает всем жить, но не хочет умирать...

А теперь вернёмся к началу. Как-то раз я убедился перейти на тариф с интернетом за 1 рубль. Поговорил с оператором, потом пошёл в офис продаж, написал заявление на перенос номера.

С меня взяли за перенос и за тариф, в сумме что-то под 500+ рублей. Выдали симку, и сказали, что новый номер уже работает. А старый? А старый тоже работает.

Но зачем мне нужен новый номер, про который никто не знает? Ну конечно, не нужен. И я счастливо бродил до конца недели со старой симкой в ожидании. Зря я это сделал, да.

Стоило мне поставить новую симку, телефон прорвался СМСками. В том числе о том, что перенос не удался. Потому что гладиолус - причина не совсем понятная. Позвонил в службу поддержки, полной ясности не получил, но подумал, что паспортные данные у меня старые.

А паспортные данные я, конечно же, не актуализировал, да с 2001 года. Естественно, с того момента я уже давно поменял паспорт. В общем, пришёл с договором с Северо-Западным GSM, паспортом, и просьбой актуализировать паспортные данные. Получилось.

Пришёл в офис Билайна, спросил что делать. Ничего не понял, ушел. Да, такой я молодец иногда… Через пару дней ничего не случилось, срок переноса подошел, а я так и остался незнамо где. Дошел до офиса Билайна еще раз, написал повторное заявление на перенос номера. Процесс, вроде бы, пошёл.

В ночь переноса, после 0.30 начались веселости. Старый номер не работает, новый номер не работает, телефон работает… С телефона звонить можно, а на него нет. Из Мегафона и из городской телефонной сети разные реакции, но результат один - ничего не работает. СМС тоже в ауте, интернет работает… Через час перезагрузок и смен симок я просто выключил телефон, а на утро оно заработало.

К доброму Мегафону я пошёл за своими деньгами через пару недель. Паспорт, договор на обслуживание, пять минут позора, и всё. За время после переноса номера доблестный Мегафон списал абонентку за очередной месяц обслуживания… перенесенного номера. Можно поскандалить за пропавшие 400 рублей, но делать я этого, конечно же, не буду.

После этого уже несколько месяцев я питерский билайновец.

На прошлой неделе был пост бывшего сотрудника мегафон, о том что всё очень плохо... копипаста с макдиггера лишний раз это доказывает. Однако другим операторам тоже не стоит сильно радоваться.

Итоги MNP: абоненты в России бегут от «МегаФона» к «Билайну» и Tele2

По данным Минкомсвязи, услугой переноса номера от одного оператора к другому (MNP) в России воспользовалось более 5 млн человек. Однако ведомство публикует лишь общие цифры, не указывая, от какого оператора абоненты уходят и кто же в итоге выиграл от MNP. По слухам, что сотовые операторы, у которых доступ к этим данным есть, договорились не публиковать цифры. Но все тайное однажды становится явным.

Издание Content Review привело статистику переходов между операторами за все время, с момента запуска услуги MNP. В приведенных ниже цифрах присутствует графа «Другие». Она объединяет «Ростелеком», «Скартел», «Скайлинк», «Мотив» и другие, в ряде случаев уже не существующие, операторы.

Сколько ушло абонентов от операторов с начала работы MNP:

от «МегаФона» ушло 1,466 млн абонентов

от МТС ушло 1,344 млн абонентов

от «Билайна» ушло 947 000 абонентов

от Tele2 ушло 458 000 абонентов

от остальных операторов ушло 860 000 абонентов

Потеря абонентов, перешедших по MNP, это не просто отток — это уход реальных клиентов. Уходят к другим операторам не от хорошей жизни, и чаще всего — из-за слишком высоких расходов на связь. Именно поэтому цифры оттока по MNP — важный показатель деятельности оператора.

Сколько пришло абонентов к операторам с начала работы MNP:

в «Билайн» пришло 1,27 млн абонентов

в МТС пришло 1,199 млн абонентов

в «МегаФон» пришло 1,187 млн абонентов

в Tele2 пришло 880 000 абонентов

к другим операторам пришло 539 000 абонентов

Наибольшие потери в Москве понесли «МегаФон» и МТС, а в выигрыше остались «Билайн» и Tele2. Впрочем, такая же картина наблюдается и в масштабах всей страны.

Кто выиграл от введения MNP в России:

Tele2 получил 422 000 абонентов

«Билайн» получил 323 000 абонентов

МТС потерял 145 000 абонентов

«МегаФон» потерял 279 000 абонентов

остальные операторы потеряли 321 000 абонентов

Пользовался МТС где-то года эдак с 2002го по 2016ый. Ушел с МТСа после того, как условный безлимит (по факту - 100мб/сут, после превышения квоты - ограничение скорости до 56, что ли, кбпс, на мессенджеры хватало, на сёрфинг уже нет) с действием в роуминге по РФ, стал при превышении автопроплачивать траффик, кажись, по 5 рублей за мегабайт. Естественно, оповещение о превышении приходило за минуту до того, как баланс выедался понлостью. Года 3 пользовался услугой, стоила 300 рублей в месяц.

После первого же случая (рублей 50 потерял, да еще и в самом начале ночной смены, естественно, интернет заблокировался полностью, обидно было) начал изучать Теле2 и MNP (переход к другому оператору со старым номером), заодно сходил в МТС и восстановил свой старый красивый номер с четырьмя нулями, оплатив на нем долг, сформированный братцем, получил свежую nanoSIM, и закрыл другую свою симку.

Пока двигался от офиса МТС к офису Теле2, в телефоне стояла новая наносимка МТС, специально проверял, не начнет ли внезапно ловить 4Ж на МТС (на случай, если старая симка где-то 4 летней давности просто не поддерживала 4ж) - не начало.

Добрался в офис Теле2, за 10 минут заполнили все бумажки, дали временную симку, тариф на 4Гб, предупредили (!) что за городом покрытие хреновое (меня это устраивает; к слову, летом на даче сети не было, а в октябре уже появилась - расширяются потихоньку). Вставил симку, и о чудо - сразу поймал 4Ж и вообще понял, что "всё правильно сделал". Перенос номера должен был произойти в течение недели.

В течение этой недели поступает звонок из колл-центра МТС. Обычно не беру звонки из колл-центров, но настроение было замечательное и я таки поднял трубку.

Девушка задает вопрос:
- А чойта вы от нас убегаете?
- Так и так, поменялась услуга такая-то, меня она не устраивает в новом виде.
- Что вы что вы, ничего не менялось!
- Ну, я своими глазами видел убегающие денежки при превышении квоты, такого не было за 3 года ни разу. Меня это не устраивает.
- Давайте подберем вам другой тариф!
- Рассказывайте.
*перечисляет пару-тройку тарифов, каждый из которых в полтора-два раза дороже по совокупности, чем еле2шный*
- Спс, нинада.
- А давайте мы вам бонусов начислим!
- Не, спс, вашими бонусами всё равно пользоваться невозможно, тк связь с 2ж на 3ж перебивается по месту моей работы, а на предыдущем месте работы до 80% рабочего времени связи не было вообще никакой. (меня это особо не беспокоило тогда, тк был в кармане корпоративный телефон другого оператора)
- А какой адрес?
- Такой-то и такой-то.
- А вы оставляли заявку о плохом покрытии?
- Щито? Я за вас еще должен о покрытии в черте города заботиться?
- Ну это же в ваших интересах!
- По-моему, это как раз в ваших интересах.
- ...
*вспоминаю, что еще и 4ж не смог поймать на новую мтсовскую симку"
- О, а еще не устраивает, что 4ж в городе нет ну вообще нигде никак.
- Как нет, должно быть!
- Ну вот так, сегодня как раз смотрел. Один и тот же телефон, на вашей симке 3ж, на еле2шной 4ж.
- Ой, а у меня показывает, что ваша симка не поддерживает 4ж!
- Щито? Я её дня три назад в офисе получил.
- Но она не поддерживает!
- Как это?

- А вы говорили менеджеру, что вам нужна симка с 4ж?
- Шо? То есть я, в 21 веке, в 16ом году, беря у оператора НАНОСИМКУ, должен отдельно обозначать, что НАНОСИМКА должна еще и 4ж поддерживать?
- Ну... да!
- Меня это тоже не устраивает, и по совокупности вы не убедите меня вернуться на МТС, спасибо за ваш звонок. :)

В общем, с тех пор сижу на еле2. Ни копейки лишней не украдено, тьфу-тьфу-тьфу.
А яйцеголовые банально зажрались.

Всем MNP, и пусть никто не уйдет обиженным. Главное - проверяйте частоты ЛТЕ у оператора, к которому хотите перейти, сверяйте их с поддерживаемым вашим телефоном частотами (если что, у меня должен был поддерживаться и МТСовский ЛТЕ, и теле2шный), и уточняйте зоны покрытия.