Сломались — почини сам. История гарантии, которой нет
Привет, Пикабушники. Решил рассказать свою историю — может, кому-то она будет полезна, а кого-то убережёт от подобных ситуаций. Речь пойдёт о наушниках JBL, купленных на Яндекс.Маркете у компании OnlineTrade.
Закупка
19 августа 2024 года я купил беспроводные наушники JBL Live 770NC за 16 565 рублей. Всё официально, с гарантией до августа 2025 года. Пользовался аккуратно: не ронял, не мочил, в хвост не вставлял. Где-то через 10 месяцев начала вылетать оплётка амбушюры на левом наушнике. Звук стал заметно хуже — слушать музыку стало банально неприятно.
Серьёзно? Износ спустя 10 месяцев? Ладно бы, если бы только внешний дефект, но ведь звук стал хуже!
Первая попытка: гарантия
21 июня 2025 года я обратился в OnlineTrade с заявлением о гарантийном обслуживании. Приняли, составили акт, где указали, что «вылетела оплётка левого наушника». Про звук — ни слова, хотя я на этом акцентировал внимание.
Через 2 недели пришёл "приговор":
Гарантийный ремонт не возможен, т.к. это естественный износ.
Серьёзно? Износ спустя 10 месяцев? Ладно бы, если бы только внешний дефект, но ведь звук стал хуже!
Вторая проблема: после сервиса стало хуже
Я забрал наушники, пришёл домой — и вот тебе сюрприз: теперь вылетает оплётка и на правом наушнике. До этого всё было ок. Никто это, конечно, не фиксировал.
Вторая претензия: по закону
13 июля я подал повторную претензию. Уже чётко указал:
ухудшение звучания — основной потребительский недостаток,
дефект правого наушника появился после посещения сервисного центра,
наушники на гарантии, срок не истёк,
производитель ответил, что по вопросам гарантии надо обращаться к продавцу (из-за параллельного импорта).
Ответ:
В товаре следы эксплуатации, дефект — износ, отказ правомерен. Обращайтесь к производителю.
Серьёзно. По кругу. Никто не несёт ответственности. Просто игра в пинг-понг: покупатель — продавец — производитель.
🤷 Что дальше?
Я пообщался с юристом. Провести досудебную экспертизу никто не хочет — слишком сложно определить, является ли износ следствием производственного брака. В суд идти опасно: если не докажу вину продавца, все расходы взыщут с меня. Увы, в таких случаях бремя доказательства лежит на покупателе.
Так я и остался с наушниками на гарантии, которые неприятно слушать и которые никто чинить не собирается.
P.S. Заходил в два сервисных центра — никто не хочет браться за такой ремонт.
📌 Вывод
Покупая технику, будьте готовы к тому, что «гарантия» — это не обещание, а бумажка, которую легко обнулить словом «износ». Продавец, производитель и сервис могут просто перекидывать вас друг другу. А вы — остаётесь ни с чем.
Снимайте видео перед сдачей техники. И дважды подумайте, у кого покупаете.
Если вы сталкивались с похожей ситуацией — расскажите. Возможно, кому-то из нас удастся довести подобные дела до справедливости. А пока у меня —
Наушники за 16 тысяч и звук, которого больше нет.