Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
Войти
Забыли пароль?
или продолжите с
Создать аккаунт
Я хочу получать рассылки с лучшими постами за неделю
или
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Получить код в Telegram
Войти с Яндекс ID Войти через VK ID
Создавая аккаунт, я соглашаюсь с правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.
ПромокодыРаботаКурсыРекламаИгрыПополнение Steam

Пикабу Игры +1000 бесплатных онлайн игр

«Дурак подкидной и переводной» — классика карточных игр! Яркий геймплей, простые правила. Развивайте стратегию, бросайте вызов соперникам и станьте королем карт! Играйте прямо сейчас!

Дурак подкидной и переводной

Карточные, Настольные, Логическая

Играть
Используйте гравитацию, чтобы разбить шарами все блоки на уровне! Эта захватывающая головоломка, основанная на реалистичной физике, проверит ваши навыки прицеливания. Приготовьтесь отправиться в путешествие по миру прыгающих мячей и бьющихся кирпичей!

Шарики и Блоки: Гравитация

Аркады, Казуальные, Шарики

Играть
Классический арканоид для любителей ретро-игр. Защитите космический корабль с Печенькой (и не только) на борту, проходя уровни в арканоиде.

Арканоид Пикабу

Арканоид, Аркады, Веселая

Играть
Классический бильярд, в котором есть два режима игры: одиночный и на двоих.

Бильярд Классика

Спорт, Казуальные, Бильярд

Играть
Это захватывающая 2D рогалик, аркадный шутер и динамичная игра. Исследуйте уникальные уровни, уничтожайте врагов, собирайте монеты и прокачивайте своего персонажа.

Подземелье дизлайков

Экшены, Аркады, Шутер

Играть

Топ прошлой недели

  • Oskanov Oskanov 8 постов
  • alekseyJHL alekseyJHL 6 постов
  • XpyMy XpyMy 1 пост
Посмотреть весь топ

Лучшие посты недели

Рассылка Пикабу: отправляем самые рейтинговые материалы за 7 дней 🔥

Нажимая кнопку «Подписаться на рассылку», я соглашаюсь с Правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.

Спасибо, что подписались!
Пожалуйста, проверьте почту 😊

Новости Пикабу Помощь Кодекс Пикабу Реклама О компании
Команда Пикабу Награды Контакты О проекте Зал славы
Промокоды Скидки Работа Курсы Блоги
Купоны Biggeek Купоны AliExpress Купоны М.Видео Купоны YandexTravel Купоны Lamoda
Мобильное приложение

Itil

11 постов сначала свежее
8
socialAnalytic
socialAnalytic
3 года назад

Практики управления. Инциденты(сбои)⁠⁠

По мотивам ITIL и ГОСТ

Мы не любим показывать свои ошибки. Скрываем опечатки, и больные зубы. Если мы спотыкаемся, или одеваем не ту одежду, над нами смеются. Смехом общество наказывает за оплошности. В этом практический смысл смеха. Мы боимся ошибаться. Скрываем.


Производство довольно сильно страдает от этой человеческой особенности. Многие аминистраторы тяготеют к сокрытию сбоев. Мало кто хочет информировать об ошибках своё ИТ- начальство.

Начальство может не только высмеять, но и наказать.

Но и начальник подразделения ИТ боится.

Он боится сказать о сбое(инциденте) ИТ-системы пользователям, заказчику ИТ-системы. По тем же причинам.


Сбой информационной системы может возникать неожиданно, последствия сбоя для заказчика становятся непредсказуемы. Неприятно, если вы два часа заполняли данные в системе, а они бац и пропали, потому что в системе произошел сбой, про который промолчал админ.

Банкомат, неожиданно съел вашу карточку — это ещё одна история о том, как не предупредили клиента о сбое.


Наука и практики управления ИТ(ITIL) рекомендуют следующее при устранении сбоя:

1) Оповестить пользователей о том, что произошел сбой.

2) Применить временное, или обходное решение, позволяющее восстановить работоспособность системы.

3) Осуществить переход на резервную технологию, если невозможно восстановить работоспособность системы.

4) Оповестить пользователя о том, что всё в порядке.

В крупных ИТ-компаниях время всех этапов нормировано. К примеру так:

Практики управления. Инциденты(сбои) Управление, IT, Полезное, Itil, Программирование, Длиннопост

Кажется всё логично, зачем про это говорить? Между тем, наука рекомендует эту последовательность действий оформить в виде регламента управления инцидентами– закона для администратора ИТ-системы. Зачем оформлять очевидное?

Есть ещё один нюанс мышления в том числе администратора ИТ: при внедрении процесса управления инцидентами, я часто сталкивался с мнением о том, что зачем мне тратить время на оповещение – важней устранить сбой. Чем быстрей, тем лучше. Нет. Это ошибка.



Временное или обходное решение. Обходное решение инцидента - это, согласно вики:  уменьшение или устранение влияния инцидента или проблемы, для которых в текущий момент недоступно полное разрешение. Перезагрузка– самое распространённое обходное решение устранения инцидента. Устранение инцидента(сбоя) и устранение причины инцидента – вещи разные. Большинство студентов не устраняют инцидент, а устраняют причину. Вместо того, чтобы рестартануть систему, они читают логи и расследуют. Как головоломку и кроссворд. Это увлекательно.

В большинстве крупных ИТ-компаний есть перечень обходных решений по устранению инцидентов в соответствии с симптоматикой. Перечень готовых решений по устранению проблемы. Выглядит  примерно так:

Практики управления. Инциденты(сбои) Управление, IT, Полезное, Itil, Программирование, Длиннопост

Если обходное решение не сработало, или его нет, то осуществляется переход на резервную технологию. В многих ИТ-компаниях есть резервные сервера, базы данных, дампы и т.п. Штука обычно недорогая, но может реально помочь. Наука данные нюансы так же рекомендует регламентировать.


И. Важно. Все шаги по устранению сбоя желательно фиксировать, чтобы потом понять, что произошло. Расследование и устранение причин сбоя – это следующий этап лечения ИТ-системы. На данный момент мы просто сбили температуру. Мы ещё никого не вылечили и доолжны знать симптомы.

Есть админы, которые врут при описании сбоя, мер по устранению сбоя. Причины те же. Страх наказания, того, что тебя высмеют за неправильные действия при восстановлении системы. Но. Врать надо тоже уметь. Начальники админов тоже врут. Ещё хлеще.

В результате вранья мы не получаем достоверной информации о состоянии системы и не можем, к примеру, купить что-то новое. Складывается ситуация, при которой ни директор ни клиент не знают, что у них глючная система. Не всегда, но часто.

После того, как устранили сбой, логично оповестить клиента о том, что сбой устранён. Хорошо если оповещение автоматизировано, а если нужно звонить? Одна очень умная девушка администратор стеснялась звонить наверх, потому, что там орали. Не оповестила с непривычки (система не падала годами). Ей уволили. Наняли нестеснительного, система стала сбоить каждый месяц.

Резюмируя:


• Необходимо оповещать, восстанавливать работоспособность с помощью обходного решения/перехода на резерв, и снова оповещать.

• Человек слаб и нужно регламентировать особо острые моменты. Не надо писать талмуды. В виде простого рисунка, таблички -матрицы будет лучще.

• Лучше не орать. А то будет, как с той умной, но стеснительной девушкой.


Мы так и не починили систему и, может быть, новый сбой. Да, пока не устранена корневая причина инцидентов- может быть новый сбой. Выявление и устранение сбоев – происходит в рамках управления проблемой (problem management). Про это потом. А пока вы бесплатно прошлись по основным моментам управления инцидентами из практик управления ИТ.

Забыл. Полностью картинка работы со сбойной системой выглядит так:

Практики управления. Инциденты(сбои) Управление, IT, Полезное, Itil, Программирование, Длиннопост

Если вы на своём предприятии управляете инцидентами по-другому – пишите нюансы.

Показать полностью 3
[моё] Управление IT Полезное Itil Программирование Длиннопост
1
no.reply
6 лет назад

Требуется руководство по эксплуатации 1С:Предприятие 8 ITIL⁠⁠

Помогите найти руководство по эксплуатации 1С:Предприятие 8.3 ITIL (от rarus). Или любые материалы по настройке этой программы.

[моё] 1С Itil Руководство по эксплуатации Текст Без рейтинга
8
10
0sennijLis
0sennijLis
8 лет назад
Лига Сисадминов

Основы ITSM⁠⁠

Интересное и полезное видео для молодых и опытных руководителей ИТ подразделений еще не знакомых с библиотекой ITIL. Тем, кто хорошо знаком с практиками из данной библиотеки, также будет полезно посмотреть, так как автор (на мой взгляд) понятнее чем на многих других ресурсах объясняет основные понятия ITSM и их работу. Надеюсь оно окажется кому-то полезным.

Видеоуроки Tuturial Itil Itsm Helpdesk Видео
2
Посты не найдены
О Нас
О Пикабу
Контакты
Реклама
Сообщить об ошибке
Сообщить о нарушении законодательства
Отзывы и предложения
Новости Пикабу
RSS
Информация
Помощь
Кодекс Пикабу
Награды
Команда Пикабу
Бан-лист
Конфиденциальность
Правила соцсети
О рекомендациях
Наши проекты
Блоги
Работа
Промокоды
Игры
Скидки
Курсы
Зал славы
Mobile
Мобильное приложение
Партнёры
Промокоды Biggeek
Промокоды Маркет Деливери
Промокоды Яндекс Путешествия
Промокоды М.Видео
Промокоды в Ленте Онлайн
Промокоды Тефаль
Промокоды Сбермаркет
Промокоды Спортмастер
Постила
Футбол сегодня
На информационном ресурсе Pikabu.ru применяются рекомендательные технологии