Для лиги лени: служба доставки Cainiao уже месяц держит посылку на складе в Москве, вчера наконец ответили, что не доставляют по моему адресу, при переборе оказалось, что ни один адрес по территории Москвы не подходит, подошёл только в Бутово. При этом другие посылки они же на мой адрес привозят. Что делать в такой ситуации? Надеюсь на силу Пикабу.

Теперь подробнее, предыстория: в сентябре выпал отпуск, планировал велопоход от Москвы до Питера. Также в августе планировал пробный заезд Выборг-Питер. Закупил сумки, палатку, спальник. Но черт меня дернул поменять колеса, чтоб вес поменьше и накат побольше, на старых имелся небольшой дефект, из-за которого бескамерка нормально не держала. В начале лета заказал на Алиэкспресс колеса фирмы Elitewheels в официальном магазине и стал ждать, пока ждал, продал старые колеса, новый владелец сказал, что проблем нет, бескамерка ему не нужна. Небольшие сомнения закрались, когда спустя 2 недели заказ все ещё не был собран, продавец меня успокоил, что колеса изготавливаются по мере поступления заказов, и действительно по отзывам такое бывало. К обещанной дате доставки колеса только выехали, довольно быстро пришли на границу, и я оплатил пошлину. Недели за две приехали на склад в Москву. Я уж обрадовался, что даже успеют к Выборгу, и все колеса застряли, при этом другие заказы с этого же склада «Цейняо» доставляла, спустя 3 недели бессмысленных переговоров со службой поддержки я написал продавцу, чтоб он посодействовал со своей стороны. Продавец оказался общительным, обещал всё решить, и действительно на следующий день колеса выехали с одного склада, приехали в другой и были выданы курьеру. И на следующий день прилетает статус: «Неудачная попытка вручения, курьер не смог дозвониться», хотя никто не звонил. Служба поддержки отписалась, что у них такое бывает из-за ошибки или если курьер не успевает доставить заказ, то высвечивается такой статус. Сказали ждать звонка на следующий день. Когда никто не позвонил, сказали ждать 5 рабочих дней, спустя эти 5 дней мне сказали: «По вашему адресу не доставляют, назовите другой», при этом за эти 3 недели мне приехало 2 заказа от них же на тот адрес, на который они якобы не доставляют. Ладно, я назвал адрес работы, туда тоже не доставляют, я просто открыл карту и начал играть в морской бой по всей территории Москвы, все удары были мимо, на вопрос, точно ли они доставляют в Москву, был дан утвердительный ответ, наконец оператор сжалилась и согласилась назвать индексы, куда они доставляют, оказалось, все индексы находятся в Бутово, то есть в Московскую область.
Прошу помощи, может кто-то сталкивался с таким, может ли доставка на лету менять адрес, что когда принимают посылки, они доставляют, а когда привозить, они не доставляют. Что делать в такой ситуации? До поддержки «Алиэкспресс» не достучаться, там только робот и никак не выйти на живого человека.

Пост с целью предупредить о наглости курьеров доставки при молчаливом одобрении вышестоящего руководства.

Был заказан принтер из официального магазина бренда, при оформлении указал курьерскую доставку до квартиры, так как тащить крупногабаритную коробку весом в 10кг это сомнительное удовольствие.

Сама доставка была относительно быстрая, по крайней мере в этот раз не было недельных зависаний, это можно отметить как плюс. Единственный. В день предполагаемой доставки приходит такое сообщение:

Для понимания - это уже промзона со всеми вытекающими и находится от меня очень далеко. Т.е. заказ доставлен даже не до пункта выдачи, а просто предлагается забирать со склада. С поддержкой @AliExpressRussia, связаться невозможно, так как вконтакте сообщения они обрубили, а при попытке связаться через приложение или сайт необходимо три часа пробиваться через бота, а когда появляется кнопка "вызов оператора" при нажатии ничего не происходит. С поддержкой доставки не связаться ни по телефону ни через чат так как везде большие очереди, а звонки сбрасываются. Поэтому, по опыту предыдущих заказов стало понятно - если заказ не забрать сегодня и самому его можно не ждать вообще. Пришлось ехать к обозначенному времени. По указанному адресу действительно оказались какие-то склады и несколько таких же людей, которые как и я приехали за своей курьерской доставкой. Потратив минут 40 на поиски нужного склада и попытки дозвониться до курьера удалось узнать, что никакого склада ни цийняо, ни алиэкспресс там нет и не никогда не было. Спустя ещё минут 10-15 курьер наконец вышел на связь и предложил выйти от этих складов к парковке, куда уже подьехала легковушка доверху набитая посылками, которые конечно же даже никак не были закреплены, после чего мне вытащили мою коробку и уехали не дождавшись даже визуального осмотра полностью. Вот немного фото состояния посылки:

А вот так они выглядели в машине:

Более удачно сфотографировать не получилось даже не обострять конфликт, но коробками был забит весь задний ряд и ни одной полностью целой не увидели пока вытаскивали нужную

С поддержкой @AliExpressRussia, связаться так и не удалось, а поддержка доставки ссылается, что все вопросы к алиэкспресс, с которым невозможно связаться из чего получается замкнутый круг футболинга.

Сейчас планируем написать две досудебные претензии, одну в сторону @AliExpressRussia, а вторую логистической компании cainiao с целью возместить все затраты понесенные в связи с не оказанной услугой поэтому будем рады любой помощи в комментариях.

Конечно с доставкой цайняо и раньше были проблемы, но теперь видимо перед заказом будет уточнять у продавца логистическую компанию, которой он отправляет дабы больше никогда не связываться с этой компанией, которая просто плюет на свои обязательства, качество да и безопасность получателей

Заказал фару на мотоцикл, продавец отправил товар быстро, посылка пришла в постомат, а вот забрать ее не получается с 6 февраля. Постомат просто закрыли на ремонт. Поддержка по телефону получила уже 5 моих обращений, но ни одного не решили. Рекомендовали открыть спор на алиэкспрессе. И что я им скажу? Что посылка висит со статусом на сайте готова к получению, поэтому верните мне деньги? Отвратительное отношение.

Вы все на почту России гоните, так китайцы работают не лучше