Как то для работы срочно понадобился недорогой смартфон, с неплохой камерой и возможностью быстро отправлять фото через ватсап. Смотрел что есть в юлмарте и остановился на Ark Elf E1 (на тот момент даже обзоров не было на него). Купил, и даже все вполне устраивало, но дальше случилось что то крайне интересное. Не дай бог вам что либо сломать в этом телефоне!!! Ниже моя переписка с представителями этой фирмы!! Вверх идиотизма и бреда! Читать СНИЗУ ВВЕРХ!!
_______________________________________________________________________________
Я так понимаю я в безвыходном положении!! ?? и сделать/заменить камеру у меня не представляется возможности. Т.е. я правильно вас понимаю, купил телефон, подходит по бюджету, нужна постоянно камера для работы и возможность оперативно передавать фото через мессенджеры.. НО - если с телефоном поломка, и она не гарантийная - до свиданья !!! Деталей мы вам не дадим ! Ремонтировать отказываемся, даже за деньги и кроме того, мы такие жлобы что ещё и не дадим возможности заменить деталь где либо ещё, так что покупайте новый телефон !! Резюмирую... что то сломалось по моей вине - ваша позиция "ничего не знаю - решайте проблему сами" !!!
Пятница, 27 октября 2017, 14:29 +03:00 от info@arkdevice.ru:
Михаил,
Ваш ремонт не подпадает под гарантийный случай, так как Вы вскрыли телефон самостоятельно.
Мы не предоставляем запасные части для негарантийных ремонтов.
В том случае, если СЦ обратится к нам с просьбой предоставить им детали, мы будем вынуждены им отказать.
Благодарю за понимание.
27.10.2017, 13:45, "Михаил
Так в чем проблема то ? Почему для них такая проблема найти камеру и заказать её ? Или давайте по другому спрошу, почему вы не предложите им что бы они заказали камеру и у них не возникала таких предложений "будет - сделаем...не будет - не сделаем" Они дефицитные ? ))
Пятница, 27 октября 2017, 13:30 +03:00 от info@arkdevice.ru:
Михаил, здравствуйте.
Самостоятельное вскрытие и работа с аппаратом действительно ведут к утрате гарантии.
К сожалению, такие запасные части, как камера и вспышка, заказываются только для СЦ для проведения гарантийного обслуживания.
27.10.2017, 12:17, "Михаил
Добрый день.
1. Камера и вспышка перестали работать сами по себе. Сброс на заводские настройки и перепрошивка (качал с вашего ссайта) не помогли.
2. Да, верно. Телефон у меня на руках.
И да, они взяли мои контакты и сказали если найдут камеру позвонят. Прошло три дня - тишина. Я понимаю что телефон не самый "топовый", но я и не прошу мне его починить бесплатно! Тем более что уже нет гарантии, т.к. телефон вскрывался (отсоединял/присоединял шлейф камеры) И честно говоря мне уже не очень хочется связываться с таким СЦ. Неужели нет возможности как то заказать камеру ?
Четверг, 26 октября 2017, 22:14 +03:00 от info@arkdevice.ru:
Михаил, добрый вечер.
Мы ждем комментарии от сервисного центра.
Не могли бы Вы более подробно прокомментировать ситуацию с Вашей стороны?
1. Возникла ли проблема с камерой и вспышкой после механического повреждения или аппарат перестал корректно работать без видимых на то причин?
2. Правильно ли я Вас понимаю, телефон сейчас по-прежнему у Вас на руках?
Благодарю за информацию.
26.10.2017, 17:30, "Михаил
Я так понимаю у Вас тоже нет вариантов как решить мою проблему. Если уж офф техподдержка и авторизованные тц не знают ответа то видимо все.
Среда, 25 октября 2017, 15:53 +03:00 от Михаил
В Ростове-На-Дону,СЦ Мастерсая №8. Я даже не намекал что это гарантийный ремонт или что то в этом роде. Я готов заплатить за это столько сколько положено. Мне предложили отнести телефон на диагностику, но мне это не нужно. Мне всего лишь навсего необходима новая камера. Отсоеденить/присоеденить шлейф я и сам могу. На мое предложение купить камеру мне ответили что они не продаются. Я сказал, хорошо, просто замените мне её. После чего минуты 3 я ждал пока там что то обсуждали в ответ сказали "мы посмотрим, если есть камеры, то заменим, если нет то ничем помочь не смогут"
Среда, 25 октября 2017, 13:21 +03:00 от info@arkdevice.ru:
Михаил, пожалуйста, подскажите, в какой сервисный центр Вы обращались?
25.10.2017, 13:14, "Михаил :
Вот что мне ответили в сервисе. "Если есть камера заменим, если нет - то ничего не сделать" ))) Отличные варианты не так ли ?
Среда, 25 октября 2017, 11:57 +03:00 от info@arkdevice.ru:
Михаил, добрый день.
Для замены камеры и вспышки Вы можете обратиться в сервисный центр Вашего города. Список авторизованных сервисных центров "АРК Девайс" находится по ссылке http://arkdevice.ru/support/servicecenter/
25.10.2017, 11:54, "Михаил" <noreply@arkdevice.ru>:
> От: Михаил <quaigon@bk.ru>
> Тема: Неработает основная камера и вспышка
>
> Сообщение:
> Модель ark elf e1. Перестала работать камера и вспышка. Перепрошивка и сброс на заводские настройки не помогли. Пробовал искать данную модель камеры в интернете ( ys412b) , нигде нет. Подскажите, возможно есть ее аналог или где ее можно заказать?
>
> --
