Добрый день!
Решился на первый пост, хотя в режиме наблюдателя очень долгое время на пикабу. Сильно не пинайте;)
Пару лет назад решил начать свой бизнес в сфере общепита. Кафе небольшое, поэтому было принято решение купить кассу эвотор, которая в принципе закрывает всю нашу потребность.
Спустя полгода подключили доставку от всем известных агрегаторов и тут возник вопрос по печати пречеков, которые и будут крепиться к заказам на доставку. Кассовый чек, как вы понимаете, высылает сам агрегатор, кому и платят гости, ну а мы прикрепляем пречек со списком блюд скорее для удобства курьера.
Оказалось, что в эвоторе есть целый маркет с приложениями и спустя какие-то 5 минут мы находим нужное нам приложение, которое так и называется «Пречеки». Приложение очень простое и удобное. После того как на кассе выбрал нужные позиции появилась дополнительная надпись, нажимая на которую касса печатает список и цену товаров. Стоило удовольствие 200руб/мес.
В дальнейшем часто пользовались и помимо доставки. Не всегда люди рассчитываются на кассе, сразу, поэтому выбиваешь пречек и откладываешь в сторону чтобы не забыть посчитать людей. Ну или когда звонят по телефону ты сразу набиваешь нужные позиции на кассе и печатаешь пречек, вместо того чтобы, как дурак, писать в блокнотике.
Но пост не появился бы, если бы все было так удобно и классно:)
Спустя примерно год приложение стало стоить 238руб/мес. Связывали они это с увеличением ндс и пр фигней. Ну ок, 238 так 238, куда деваться? Хотя для меня лично не очень понятно как увеличение ндс с 18% до 20% связан с подорожанием на почти те же 20% самого приложения. Сильно не вникал, и смирился.
В прошлое воскресенье получаю письмо от эвотора о том что на счету не хватает средств для продолжения подписки Пречеков. Честно признаюсь, письмо это я успешно пропустил тк электронкой пользуюсь не часто. И вот спустя три дня работая с кассой в середине рабочего дня приложение просто исчезает с кассы. Оперативно кинувшись в личный кабинет увидел, что на счету не хватает средств и тут же оперативно пополняю баланс. Ну как оперативно, счет эвотора можно пополнить только с расчетного счета и деньги доходят не сразу, а в течении 1-5 дней.
И тут начинается веселое. Нажимая на кнопку «возобновить подписку» нас перекидывает на страницу приложения и та-да-м оно стоит 600руб/мес., хотя в их же электронном письме было сказано, что не хватает на счете именно 238руб для возобновления.
И вот как-то взгрустнулось. Для кого-то может и небольшие деньги, но не для меня. Решил пробиваться в техподдержку в надежде что смогут возобновить подписку по старой цене.
Начал свой квест с разработчика приложения. Очень вежливый молодой человек по телефону объяснил, что это не в его компетенции и чуть ли не сам эвотор выставляет цены на все приложения якобы чтобы никто не занижал стоимость на одни и те же приложения. Мило пообщавшись минут 10 я выразил ему слова благодарности за его приложение(искренне) и продолжил квест так и не поняв за каким чертом я вообще стал звонить разработчику))
Прежде чем писать в поддержку Эвотора я нашел у них в маркете аналогичное приложение с точно таким же названием у которого есть пробный период 7 дней и за 238руб/мес. Быстро его установил(тк работа то никуда не делась) бегло посмотрел и понял что точно должен продолжать квест тк старое приложение было объективно лучше по ряду показателей, да и привык работать в старом.
Онлайн чат. Написав обращение и прождав минут 10 мне написали что все у меня ок и приложение стоит 238руб и приложили скрин с только что скаченным приложением с точно таким же названием. Ок, я тот еще писатель, меня не правильно поняли. Делаю скриншот необходимого приложения, добавляю юр адрес производителя и жду ответ. Спустя 10 мин оператор просит выслать ему скрин моего общения с разработчиком. Пишу в ответ что я говорил с ним по телефону. Жду опять 10 мин и в итоге мне пишут что мой вопрос очень серьезный и его перенаправят другим спецам и мне ответят по электронке(гори она в аду).
На почту приходит мой тикет и ссылка, где должны дать ответ. На всякий случай в этом тикете я пишу все сначала, с указанием юр лица разработчика и скриншота приложения, но в глубине души уже понял что пошлют меня подальше. Собственно так и получилось. Спустя 3 часа пришел ответ, цитата:
«К сожалению, отсутствует возможность вернуть архивный тариф, так-как он более не доступен для новых подключений.»
Так я не новое подключение хочу а возобновить старое, неужели нельзя сделать исключение?
И вот знаете, как-то обидно стало. Пользуешься приложением и регулярно платишь два года каждый месяц и всего один раз вовремя не пополнил счет и меня за это наказывают. Стоимость приложения на ровном месте выросла больше чем в два раза. Покупайте наши приложения за 200 руб. Удобные? Тогда 238руб, ну ндс же подняли! Еще пользуетесь? Ок, вот вам цена 600руб.
Сильно не пинайте за поток моих эмоций, но ситуация меня взбесила. Естественно буду пользоваться другим приложением, менее для меня удобным. Но вот просто бомбит от того что поддержке эвотора не хочется пойти на встречу в данной ситуации, неужели это так сложно?
Совет всем пользователям эвотора. Следите за балансом на счете, иначе есть все шансы что установленные ранее приложения вдруг станут в два раза дороже :(
Upd. Утром разработчик приложения связался со мной и сказал что совместно с поддержкой эвотора постараются решить проблему и они ее решили! Большое спасибо!
