В общем суть такая. Нахожусь в командировке, в сильно отдаленном месте, и есть здесь у нас ресивер триколор старый, а именно General Satellite DRE-7300. Очень популярный в былые времена. Приезжающие сюда люди оплачивают раз в год пакет единый да смотрят в свободное время новости и прочее. HD тут никому не нужен, только несколько федеральных каналов. В последнее время триколор активно пиарит свое HD телевидение и очень хочет, чтобы все бежали менять ресиверы доплачивая 4к рубасов. Плюс хотят освободить транспондеры от SDшных каналов. Недели две назад все платные каналы внезапно работать отказались, остались только штуки четыре бесплатных триколорных. Кинопоказ, тв2тв, инфоканал и тп. Все выглядело так, как будто закончилась подписка на единый пакет каналов, однако он активен и оплачен до ноября.
Я подумал, может ключи слетели, и отправил их повторно через личный кабинет. Ресивер простоял сутки, но ключей не дождался, повторная отправка через три дня прошла с тем-же результатом. Тогда, загуглив, я обнаружил, что владельцы старых ресиверов отключаются пачками. То есть берется определенный перечень ID старых ресиверов и они перестают показывать кодированные каналы. Остаются только базовые триколоровские. Таким образом, тихим сапом выпиливаются все старые ресиверы, их владельцы на все вопросы получают один ответ - обращайтесь в сервисный центр. Где конечно-же вам скажут, что надо заменить ресивер. При этом их никак не колеблет то, что у вас оплачены услуги. Я насписал им гневное письмо и они ответили вот что. Полностью копипасчу письмо:
Роман Владимирович, добрый день!
Абонентский договор с номером ID 351308044375 заключен не с Вами, а с иным физическим лицом.
Согласно данным системы регистрации и контроля абонентов «Триколор ТВ» по указанному номеру ID 351308044375 услуги по предоставлению доступа к просмотру пакетов «Единый», «Базовый», являются активными и предоставляются в полном объеме, отключений со стороны НАО «Национальная спутниковая компания» (далее - НСК) не производилось.
В соответствии с п. 1.5. Соглашения об оказании услуг «Триколор ТВ» НСК оказывает услуги по вещанию телеканалов с использованием искусственных спутников Земли до приемного оборудования абонентов. НСК не является производителем и (или) продавцом приемного оборудования и не несет ответственность за качество его работы.
В соответствии с п. 2.4. Соглашения об оказании услуг «Триколор ТВ» абонент самостоятельно несет ответственность за приобретение и эксплуатацию приемного оборудования, необходимого для получения Услуг, а также берет на себя все связанные с этим расходы.
Таким образом, НСК предоставляет Вам услуги по вещанию (распространению) Пакетов телеканалов надлежащего качества в соответствии с условиями абонентского договора, нарушения Ваших прав и причинения ущерба допущено не было.
По вопросу проверки настройки приемного оборудования, его подключения, качества работы приемного оборудования, его диагностики и ремонта Вы можете обратиться в сервисный центр производителя приемного оборудования.
Сервисные центры являются самостоятельными хозяйствующими субъектами и вправе сами устанавливать цены на предоставляемые услуги и товары, а также самостоятельно несут ответственность перед потребителями за оказанные услуги.
Дополнительно сообщаем, что в соответствии с условиями абонентского договора на основании заявления абонента оказание услуг может быть приостановлено (например, на период ремонта приемного оборудования). Приостановка услуг производится на срок не более 6 месяцев.
В случае, если Вы желаете вернуть денежные средства, сообщаем, что в соответствии с Приложением №2 к Условиям оказания услуг «Триколор ТВ», которые являются неотъемлемой часть абонентского договора, при оплате услуги по тарифу НАО «Национальная спутниковая компания» удерживает за активацию выбранной услуги сумму (см. Таблицы 1,2), которая не возвращается абоненту в случае наступления событий, предусмотренных п 6.5 и 6.7 Условий оказания услуг «Триколор ТВ». Стоимость услуги, в данном случае «Единый», составляет 1200 руб., стоимость активации услуги по тарифу «Единый» составляет 762 руб. 00 коп. Стоимость единицы тарификации (одного дня просмотра) 1 руб. 20 коп. Таким образом, при деактивации услуги «Единый» к возврату доступна сумма за вычетом стоимости активации и фактических дней просмотра.
Таким образом, при деактивации услуги «Единый» к возврату доступна сумма за вычетом стоимости активации и фактических дней просмотра. На 06.07.2017г. сумма к возврату составляет 154 руб. 80 коп., которая изменяется каждый день на стоимость единицы тарификации.
В случае согласия с деактивацией услуги и возврата денежных средств, заполните, пожалуйста, заявление (во вложении), подпишите и пришлите в ответном письме для проверки корректности заполнения, а также копию паспорта абонента (2, 3 и 5 страницы) и копию чека, подтверждающего факт оплаты услуг «Триколор ТВ».
Обращаем Ваше внимание, возврат денежных средств на р/сч осуществляется только по оригиналу заявления. После подтверждения корректности заполнения заявления его оригинал необходимо будет отправить почтой по адресу 197022, Санкт-Петербург, а/я 170, НАО «Национальная спутниковая компания», приложив необходимы документы.
На Ваш приемник отправлена повторная команда активации услуг.
Вам необходимо выполнить следующее:
1. Выключить приемник от сети питания на несколько минут, затем включить его повторно.
2. Включить его на одном из закодированных каналов «Триколор ТВ» и дождаться появления изображения. Изображение появится в течение 8 часов. Телевизор при этом можно выключить.
Эти действия необходимо выполнить в течение первых 96 часов после получения данного письма. Если Вы не успели включить приемник в указанный период, Вы можете самостоятельно выполнить повтор команд активации в любое удобное время в Личном кабинете абонента на нашем сайте: https://lk.tricolor.tv/trcustomer/Login.aspx.
В случае, если все условия подключения приемника были выполнены Вами верно, но по истечении указанного срока каналы не раскодировались, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки абонентов «Триколор ТВ»: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
То есть мопед не мой, у вас что-то с ресивером. Деньги за неоплаченный период вернуть в полном объеме они тоже "не могут".
В общем к чему я это все. Понятное дело, что надо обновляться и так далее, но можно ведь это делать по человечески, не продлять пакет на старые ресиверы, оповестить абонентов, что поддержка старого оборудования скоро кончится. Но вот так брать деньги и отключать, это мягко говоря не хорошо. Так что будьте аккуратны и старый ресивер лучше не оплачивайте, да и вообще, меньше смотрите телек)
