Добрый день, уважаемые посетители сайта. Я пребываю в шоке уже вторую неделю подряд. Понимаю, что моё сообщение ниже может быть трактовано как рекламное, но я клянусь, что это не так. Ради того, чтобы описать ситуацию - я зарегистрировался. (вы только представьте уровень моего состояния по шкале "не могу больше молчать про это!")
Купленный в китае на алиэкспрессе диск Сигейт на 2Тб (модель ST2000DM008) спустя 2 года приказал "долго жить": при включении внешнего бокса диск издал прощальные звенящие звуки и помер. Совсем. К тому моменту я его заполнил полностью (осталось примерно 500мб свободных), там находился весь мой архив за последние годы, видео, ценнейшие фотографии, я даже не буду описывать что, чтобы сейчас не заболелоа селезёнка. Для меня это было шоком - несколько дней я просто не знал, что делать. Когда-то (лет 17 назад) у меня полетел диск WD - в результате перешёл на Seagate, но и эта фирма в плане надёжности не радовала (один из дисков полетел 3 года назад, но там, правда, виноват был мой дедушка, перепутавший контакты блока питания при подключении к рейд массиву... но сейчас не про то). В общем, опыт хождений в фирмы, специализирующиеся на восстановлении данных, у меня был, поэтому я как-то верю, что восстановить шанс есть (надежда умирает последней). Да, важное дополнение перед тем, о чём я хотел рассказать: умер диск после работы с видеоматериалом 4К в программе видеомонтажа (которая создала прокси-файлы и обращалась к разным фрагментам магнитной пластины очень с большим усердием. Так я узнал для себя, какое ЗЛО представляют из себя диски с "черепичной" системой записи (SMR), и какое добро - CMR)
Сижу я такой, и вдруг осенило: ведь диск-то куплен был 2 года назад, почти ровно 2 года прошло! А вдруг... гарантия еще действует? "Но какая тебе там гарантия, у тебя даже чека не осталось, и покупал ты в кЕтае, да и находишься ты в.... (в целях конспирации назову условно) "Урюпинске" (в глубинке, далеко-о-о, и от глубинки еще 15 км в глухомань). Так насмешливо говорил внутренний голос, пока я вводил в яндексе что-то вроде "восстановить данные с сигейта".
Меня выбросило на их официальный сайт. Данные там не восстановить, однако мне попалась графа "ввести серийный номер" (оказывается, и такое есть на диске). После пары минут на экране высветилось, что до 20 сентября гарантия еще действует (т.е. в запасе было еще целых 2 недели!). Я чуть не подпрыгнул от радости, но... тут же присел обратно. Ехать в Москву восстанавливать, искать фирму там же, тем более сначала надо отвезти диск на фирму эту официальную, чтобы они убедились, что диск не вскрывался и не падал, это всё большие расходы, денег в обрез. Что делать?
ДА, совсем забыл! Что меня насторожило, так это то, что на сайте Сигейт, русифицированном полностью (!), огромное место занимает кнопка, на которую должны нажать такие же бедолаги, как я - те, у кого поломался их жесткий диск. "Ага!, - смекнул я, - значит часто к ним обращаются по этому поводу, значит эта техника крайне ненадёжная! Что они даже вынуждены прямо на первой же странице предлагать проверить гарантию и выводить подобную информацию. Значит, в основном за этим сюда и приходят... "
Решил всё же позвонить туда сам и выяснить в живом разговоре. Трубку в компании Сигейт взяли сразу, разговаривал со мной некий менеджер Владимир. То, что будет дальше - я не знаю, как описывать, у меня эмоции притупились, но я должен попытаться. После того, как я детально ему описал, что произошло с диском, и насколько мне важна информация на нём, менеджер (к тому моменту уже параллельно прочитав мою текстовую заявку, оставленную на сайте) предложил прислать им диск, а они уже заменят мне на новый. Признаться, я чуть не подпрыгнул (второй раз) от радости: ведь расходы на покупку нового я еще 2 дня назад не планировал. Но тут я понял, что ведь им нужен мой диск, они же как предложили: сначала я несу в фирму, восстанавливающую данные, восстанавливаю на свой (какой-то!) другой винчестер, а потом те остатки исходного диска я должен передать Сигейту - в доказательство, что диск реален, всё честно, что не я его вскрывал, а в специальной конторе с приложением соответствующих бумаг. Да, с одной стороны, менеджер сразу дал понять, что проблем не будет, но пройти необходимые формальности нужно; я даже почувствовал сочувствие с его стороны касаемо моей ситуации. С другой стороны... у меня не было денег на тот момент, чтобы приобретать новый диск, НА который я должен буду скинуть восстановленный материал с убитого диска. По сути как бы выходило, что по вине сигейта я и диск потерял, и ценный материал, и еще должен ехать в другой регион, сдавать (благо, можно было и почтой прислать, судя по его словам), да еще и покупать новый диск (любой) - т.к. имевшийся тупо вышел из строя. Тоже не совсем справедливо, согласитесь.
Очень доброжелательно я объяснил Владимиру свою ситуацию, что мне дорого покупать сейчас новый диск. И спросил следующее: нельзя ли так сделать, что СНАЧАЛА они мне дают новый (т.е. по гарантии меняют), я на него скидываю восстановленную информацию, а ПОТОМ уже, после восстанавливающих "процедур", я отправляю им тот поломавшийся. Насколько я мог понять, не в компетенции Владимира было решать такие вопросы, но он пообещал этот вопрос уточнить. Я выслал им в подтверждение всё необходимое, что они затребовали (в т.ч. фотографии своего диска), ждал ответа. По словам менеджера, у них какой-то центральный склад (то ли в Подольске, то ли где-то в области еще) и что в случае одобрения начальством моей заявки, они отправят оттуда.
Не могу точно вспомнить (а лезть в почту и проверять, честно говоря, лень), но прошли выходные, в общем примерно 2-3 дня. Я из деревни приехал в свой город (это Калужская область, примерно южная часть). Поступает какой-то звонок с незнакомого номера. Я не придал значения (что-то делал по быту) - дело в том, что иногда проходят какие-то "рекламные" звонки, я всерьез уже не отношусь. Но тут интуиция подтолкнула - сначала номер пробил в поисковике - вроде не рекламный, и сразу решил перезвонить. ЭТО БЫЛА СЛУЖБА ДОСТАВКИ. Водитель уже куда-то отъехал по городу. Я, не очень еще веря в то, что происходит, настоял, чтобы он всё же подъехал, вернулся. Через 5 минут К МОЕМУ ДОМУ, К МОЕМУ МОДЪЕЗДУ (вы что, обалдели??!!!!) подъезжает ТК (транспортная компания), водитель даёт мне коробку, ставлю подпись (даже паспорт не спросили). ВЫ ЧТО ТВОРИТЕ. Пришел домой, раскрываю - новый диск. КАК ЭТО ПОНИМАТЬ!???!! Захожу в почту, а там письмо из Сигейта, мол, заявка по вашей проблеме одобрена и в виде исключения, мы СНАЧАЛА (как я и просил) вышлем вам диск, а потом уже вы пришлете нам свой старый. Я был настолько ШОКИРОВАН происходящим, что своему ребенку сказал: "Смотри, дочка, КАК работают ФИРМЫ, большие фирмы, которые дорожат КАЖДЫМ человеком".
ВЫ ЧТО, СЕРЬЕЗНО! ВЫ НЕ ОБНАГЛЕЛИ??! НЕ ОХРЕНЕЛИ ЛИ? А ГДЕ ХАМСТВО МЕНЕДЖЕРА? А ГДЕ ВОЛЫНКА С ДОКУМЕНТАМИ??! А ГДЕ СЛОВА "ВАШ ЗВОНОК ОЧЕНЬ ВАЖЕН ДЛЯ НАС" И 15 МИНУТ ОЖИДАНИЯ? ГДЕ ВСЁ ЭТО? ГДЕ ОТФУТБОЛИВАНИЕ ИЗ ИНСТАНЦИИ В ИНСТАНЦИЮ? ВЫ ЧТО, ТАК В РОССИИ СЕГОДНЯ ОПАСНО! НЕ ТАК ПОЙМУТ! ГДЕ ВООБЩЕ ВСЁ, К ЧЕМУ Я УЖЕ ПРИВЫК? ПОЧЕМУ ЗА ТО ВРЕМЯ, ПОКА Я ТОЛЬКО УСПЕЛ ДОЕХАТЬ ОТ ДЕРЕВНИ ДО КВАРТИРЫ, МНЕ УЖЕ ИЗ ДРУГОГО РЕГИОНА ДО КВАРТИРЫ (!!!!!!!!!!!!!!!!!) ДОВЕЗЛИ НОВЫЙ (!!!!!!!!!!!!!!!!!!) ТАКОЙ ЖЕ ДИСК, ПРИЧЕМ, В ВИДЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ МНЕ ДАЛИ ВОЗМОЖНОСТЬ СТАРЫЙ ДИСК ПРИСЛАТЬ ПОЗЖЕ! ВЫ ЧЁ, СОВСЕМ? ВЫ КТО?
Ребята, я, признАюсь, пребываю в шоке до сих пор. Так можно или нет в современной России? Кто как считает? Я просто из состояния "как же я ненавижу эти сигейты" уже после разговора с менеджером перешел в состояние "какая же грамотная и уважающая клиента фирма", а после привоза до квартиры нового диска - бесплатного для меня привоза! - я просто вот в растерянности. Я не могу уже говорить плохо про эту фирму. Я не агитирую за нее (надеюсь, вы поняли), я как раз себе купил уже диск для хранения и "холодной копии" информации другой фирмы диск - Тошиба (нашел конкретные модели с функцией записи CMR, диски, которые еще сделаны на оборудовании хитачи, но это вовсе НЕ значит, что CMR панацея, и если у вас просто хранить материал надо - то и с SMR пойдет, а вот мне иногда нужно обращаться к диску, к разным его частям, одновременно (в монтажной программе), поэтому.... поэтому так). Я не агитирую вас покупать что-либо. Я просто описал ситуацию, как она произошла. Сегодня, для понимания, я просто посетил сайт WD - тот вообще на английском, а та часть, что на русском - уже не так явно заточена на взаимодействие с клиентами (мне так показалось, возможно - неправ, не вникал особо). Но что я могу С УВЕРЕННОСТЬЮ сказать - то, что СЕРВИС КОМПАНИИ СИГЕЙТ просто дал мне ощущение, что я живу не в банановой, нефтяной стране третьего мира, а в какой-то цивилизованной стране. ВЫ ЧТО ДЕЛАЕТЕ! ТАК НАРОД СТАНЕТ СЕБЯ УВАЖАТЬ. ТАК РАЗВЕ МОЖНО?!!!!!?!!?!?!?!?!!?
Вспоминаются рассказы моих родственников о купцах царской России, о том, каким было крепким их слово, как они дорожили клиентами: вплоть до того, что приходит покупатель и спрашивает, например, платок, а такого у купца нет. Так он отвлекает покупателя разговорами (посредством другого напарника), а сам бежит к соседу-купцу, покупает-обменивает этот условный платок, прибегает, продает - всё, чтобы покупатель был рад. Понимаете, это не лицемерная улыбка какого-нибудь иностранца, это не "приходите еще", сказанное по инструкции, это именно что-то ментальное, когда ты реально-дорожишь-клиентом. Не от плохого положения дел, а потому что... УВАЖАЕШЬ СЕБЯ. Я не знаю, как у других фирм, а статистику по надежности HDD разных фирм вы и без меня сможете найти в сети, также я не знаю, может это и хорошо, что на сайте WD нет такой огромной кнопки "гарантийный возврат" - возможно, что меньше ломаются? (а скорее всего - потому что хуже сервис), но я могу сказать наверняка и абсолютно со спокойной совестью: сервис Сигейта - это эталон, ребята. Это то, за что можно быть спокойным. Да, за сохранность информации вы отвечаете сами - копируйте вовремя, не роняйте диски, берегите и старайтесь не заполнять полностью. Но вот что касается гарантийного возврата - этот случай я буду внукам приводить в пример. Я бы хотел, чтобы все фирмы в России так же относились к нам. А Вы?
