Здравствуйте. Я зарегистрирован на данном ресурсе достаточно давно. Поводом для написания данного поста послужил нагрев моей пятой точки относительно того, как люди в большинстве своем реагируют на моих коллег. Не могу сказать, что поведение коллег всегда бывает корректным и правильным, но, на мой взгляд, очень уж однополярная точка зрения подается, уверяю вас, далеко не все мы - мрази и стервятники. Я бы хотел предоставить альтернативный взгляд на отрасль, так сказать изнутри, и возможно, многие аспекты "скотского" поведения сотрудников ритуальной службы покажутся не такими уж и "скотскими". Я постараюсь изложить все максимально честно и подробно.
О себе
Не хотелось бы раскрывать очень много данных, хотя от лиги детективов все равно ничего не скрыть, дам просто информацию для понимания моего отношения к отрасли. Мне 30 лет. Я проживаю в городе - миллионнике. Работаю в одном из крупных ритуальных предприятий города около пяти лет. Моя работа заключается в предоставлении полного спектра ритуальных услуг - сопровождение, прием заказа, подготовка документов, работа с кладбищами и родственникам покойного. Вообщем, я сталкивался практически со всем, что может случиться в похоронке (я пишу - практически, поскольку в нашей профессии очень часто происходят крайне специфические случаи, ожидать наступления которых никто не мог). У меня законченное очное высшее образование, я максимально корректен и предельно вежлив, и считаю данные качества одними из основополагающих для работы в данной профессии. Мне нравится (да, да, нравится) то, чем я занимаюсь, я в полном смысле этого слова люблю свою работу и воспринимаю ее исключительно как способ помочь людям достойно проводить их близкого человека в мир иной. В среднем, я так или иначе принимаю участие в пятиста захоронениях (и кремациях) в год.
Получение информации об умерших
Чтобы читателю было проще понять некоторые постулаты, на которых мы отдельно остановимся далее, я приведу некоторые принципы, на которых работает похоронный бизнес. Отмечу, из общения с коллегами из других городов, эти принципы могут очень разнится от города к городу. Естественно, все нижеописанное касается функционирования похоронки в моем городе, однако довольно многое из написанного скорее всего будет справедливо по отношению к другим городам.
Итак, получение информации. Похоронный бизнес крайне привязан к двум государственным службам - и вы их прекрасно знаете, это медицинская служба (сюда же я отнесу судебно-медицинскую экспертизу, далее СМЭ) и полиция. Привязка эта обусловлена получением информации об умерших и эти две службы являются ее первичными источниками. Для тех, кто не сталкивался - поясню. Условно, место смерти можно разделить на две основных категории - в больнице и на адресе. Остановимся чуть подробнее на каждой категории.
Больница
Человек умирает, и прежде всего перед отделением встает задача об отправке тела в больничный морг, выражаясь профессиональным языком, об эвакуации трупа. Как правило, эвакуацией занимается машина ритуальной организации (у организации для этого должен быть заключен с больницей договор об эвакуации трупов). В большинстве случаев представители именно этой ритуальной организации будут так или иначе присутствовать в морге и одними из первых (а иногда даже единственными) предложат вам свои услуги, отправив агента на адрес или же просто позвонив, и, представившись сотрудниками морга, попросят вас посетить морг для заполнения определенных документов. Информацию о родственниках ритуальная организация здесь получит легальным образом, переписывая данные с истории болезни в сопроводительные документы для эвакуации.
Адрес
Это может быть квартира, участок теплотрассы, садовое содружество, вообщем, все небольничные места смерти относятся к данной категории. Прежде всего, на место смерти вызывается представители полиции и скорой помощи. Скорая - констатируют смерть человека, выписывают протокол установления смерти. Полиция (иногда с ними приезжает судебно-медицинский эксперт) - для осмотра трупа и решения вопроса о направлении тела на сохранение в обыкновенный морг или же на СМЭ. Как правило, в случае смерти родственника дома близкие обычно звонят в скорую, а те уже сообщают данные полиции. В случаях адресной смерти как только вы позвоните в любую из вышеприведенных инстанций - ваш номер телефона с 90% вероятностью продадут одному из ритуальных агентств. После этого с вами будут пытаться выйти на связь ритуальные службы, получившие эту информацию и предлагать свои услуги.
Теперь, когда у вас есть примерное понимание механизмов получения информации, перейдем к проблемным моментам из постов и комментариев, которые и побудили меня написать этот пост.
Стервятники приехали раньше скорой!
На самом деле, момент очень простой. Скорая продает информацию о трупе ритуальному агентству, и агент отправляется на адрес. Скорая не заинтересована как можно быстрее приехать на труп, а агент - как правило, заинтересован. И дело не только в желании нажиться на чужом горе. Как правило, первый человек, попавший внутрь квартиры с неподготовленными людьми, имеет наибольшие шансы на успех, в случае отсутствия знакомых / заранее заготовленной организации / прижизненных договоров. В 90% случаев, человек - стоящий у вас на пороге, в состоянии ответить на все ваши вопросы категории "Что вообще делать???!!!", которые непременно возникнут даже у подготовленного человека, люди, умоляю вас - пользуйтесь этим. Как правило, врачи и полиция далеко не всегда готовы делиться ценным советами на этот счет, а иногда (и это вопиющие случаи) вообще не представляют дальнейших процедур. Поэтому основной совет - старайтесь быть готовыми заранее. Большинство похоронных организаций дают бесплатные консультации по поводу смертей близкого человека, вы можете выбрать организацию заранее и просто связаться с ними по наступлении смерти, они самостоятельно вызовут все службы и максимально оградят вас от агентов других организаций.
Почему к нам долбятся по 100 человек?
"Уже с какой-то организацией работаете?" Это вопрос, который вы в первую очередь услышите от агента на адресе, как только вы обозначите ему нежелание пользоваться его услугами, видеть его и тд. Большинство людей почему-то предпочитает скрывать, с какой организацией они будут работать, и это не самый умный поступок. Объясню почему. Во-первых, агент должен будет отчитаться перед начальством о том, что было на "заявке" - адрес, кто вывез труп, кто будет хоронить и некоторая другая информация. Во-вторых, для передачи информации коллегам. К примеру, в нашем большом городе, разделенном на районы, агент к этому самому району закреплен у каждой организации, коих у нас около 10-15 (некоторые осуществляют деятельность только в определенных районах). И эти 10-15 человек на одном районе от разных агентств прекрасно знают друг друга. Поэтому как только родственники сообщат ему, что они хотят работать с определенной конторой, агенты по цепочке передадут информацию и у остальных просто не будет смысла вас беспокоить. Безусловно, это не гарантирует полностью приезда агентов к вам домой, но в несколько раз снижает эту вероятность. Если же такой информации агентом не получено, он не сможет ничего передать коллегам кроме того, что "хз с кем они будут работать", и после этого практически каждый рвется попытать счастья, нервируя подобным хороводом родственников покойного.
Бесплатная эвакуация тела с места смерти
Закон гласит - эвакуацию тела с места смерти должен осуществить выдавший направление, то есть, в большинстве случаев - полицейский. Однако специализированного транспорта для этого у полиции нет. Поэтому вам скорее всего придется обращаться к одной из ритуальных организаций. Большинство агентств предлагает действительно бесплатную эвакуацию тела при условии заключение с ними договора ритуальных услуг. Проблемы могут возникнуть, если вы в какой-то момент передумаете обращаться в одну организацию и обратитесь в другую. Хотя, если вы не оставляли авансов и не отдавали никаких документов агенту (вроде паспорта покойного), кроме угрызений совести вам ничего не грозит.
Все, что получилось вспомнить за раз, изложено. Если у вас будут какие-то вопросы, буду рад ответить на них. Здоровья вам, берегите себя и своих близких.
