Именно так!
Мне в Петербурге ЕИРЦ накинул пару раз какие-то пени по 300 рублей. Когда дозвонился первый оператор не смогла сказать за что, перевела на другого. Та сказала, что пени за несвоевременную оплату. Предложил ей проверить даты оплаты в обоих случаях. Проверила, сказала, что ошибочное начисление, надо делать перерасчёт, а для этого я должен сделать одно из двух:
1. Притопать к ним лично в офис в рабочее время с документами и написать заявление.
2. Взять какую-то бумажку у себя в ЖЭК, заверенную печатью, отсканировать и отправить им. Это типа вариант «электронный».
А я, сцуко, в Марий Эл находился. Вариантов «Вы ошиблись, вы и пишите сами себе заявление на перерасчёт!» - нет.