Данный пост - предупреждение для ремонтёров и радиюлюбителей, а может быть просто для интересующихся радиоэлектроникой и радиоэлектронными устройствами.
Для ЛЛ, можно прочесть лишь последний абзац.
Заказал я на Алиэкспресс себе USB-тестер, да не простой, а золотой (судя по цене), но пост немного не об этом.
Помимо этого USB-тестера, я делал ещё два заказа (запчасти), и сейчас на Али модно посылки объединять в одну общую посылку и доставлять различными курьерскими или околокурьерскими службами доставки, например DPD, Пятёрочка и с недавних пор Сбербанк (он же Сбер-логистика). Ну и на этот раз мою общую посылку передали в Сбер-логистику, но перед этим они меня спросили о способе получения: через оператора в кабинке или через постамат: я выбрал постамат, т.к. до этого получал посылку в Сбере через кабинку и там оператор начал навязывать то кредиты, то Прайм, то ещё невесть что и на получение посылки ушло примерно полчаса. Так вот, выбрал я постамат и стал ждать.
Посылка прибыла на таможню, и там зависла, день, два, пять, неделя и висит в статусе "Таможенное оформление". Я уж было подумал, что там на меня уже хотят пошлину повесить, т.к. кроме вроде бы безобидного (хотя и недешёвого тестера) в посылке были ксеноновые лампы и фильтры для манипул (от аппаратов лазерной депиляции и т.п.) На 10-й день статус меняется на "Ошибка таможенного оформления". Я запаниковал, итак 10 дней провисела на таможне, а теперь и вовсе не прошло, и клиент названивает по поводу запчастей. В общем, я подумал, что из-за ламп и фильтров посылку не пропустили. Стал общаться с продавцами по всем трём заказам, и объяснил, что что-то не так с посылкой - ошибка таможенного оформления, спросил что делать. Все отписываются, что попробуют выяснить - что да как. И только один продавец, спасибо ему, выяснил, что посылку через таможню должна была провести компания - таможенный брокер Юнитрэйд (Unitrade), что нужно выяснять у них и продавец написал мне контакты Юнитрэйд.
Позвонил на горячую линию в Юнитрейд, они по номеру моего телефона (указанному на посылке) сразу поняли, что я звоню по поводу этой посылки и сразу объясняют, что посылка была передана им, т.к. посылка предназначена для курьерских служб доставки (в данном случае, Сбербанк), и говорят, что посылка таможне не предъявлялась, из-за того, что в её содержимом находится запрещённый к провозу товар, и этот товар - ВОЛЬТМЕТР. Я сразу понимаю, что вольтметром они считают USB-тестер. Специалист из поддержки Юнитрэйд объясняет, что таможня запретила Юнитрэйд провозить вольтметры для физических лиц, т.к. данные приборы применяются для коммерческого использования. Я спросил, касается ли это всех компаний, переправляющих через таможню вольтметры, мне ответили, что за всех не знают, но конкретно для Юнитрэйд - вот так. Просто буквально за месяц до этого, заказывал себе на Али цифровой мультиметр, который доставляла Почта России, кстати, относительно быстро привезли, и я без проблем получил его в своём почтовом отделении. На вопрос: что теперь делать, мне сказали, что следует открывать спор на Али и возвращать деньги, т.к. вины покупателя в том, что посылка не прошла таможню, нет. Спросил, а что по поводу товаров в посылках, они уверяют, что посылки отправляют обратно продавцам. Я попросил какой-либо официальный документ, в котором было бы сказано, что посылка не прошла таможню и её возвращают обратно, чтобы было что предъявить в споре с продавцами, на что мне предложили написать письмо на электронный адрес. Я написал, но в письме сказали, что официальных документов не предоставляют, т.к. перешли на электронное декларирование, но привели комментарий, который предложили предъявить в качестве аргумента в споре:
Декларация на посылку не подавалась, т.к. в составе находился товар http://www.aliexpress.com/item//32811162282.html , который входит в перечень категорий товаров, не относящихся для личного пользования в соотв. с Приложением № 6 к Решению Совета Евразийской экономической комиссии от 20 декабря 2017 г. № 107.
Я сначала попытался пообщаться с продавцами на предмет того, чтоб не открывать спор на возврат денег и потом не терять времени на получение денег и повторное приобретение этих товаров и потом ожидание - когда их доставят, и попросил продавцов сразу выслать мне данные товары повторно, но исключительно через Почту России, дабы опять не огрести проблем с Юнитрэйд, что-то теперь не нравится мне эта компания. Один из продавцов без проблем согласился и через пару дней отправил посылку и предоставил трек-номер, но, правда этот трек номер несколько дней вообще не отслеживался, написал продавцу, он что-то выяснил и прислал другой трек, который уже шёл нормально, то ли он сначала ошибся, то ли трек изменили их курьерские или почтовые службы.
С другими двумя продавцами не удалось договориться. Тот, у которого купил этот USB-тестер, почти вообще не отвечал, последнее время даже перестал читать сообщения, и пришлось открывать спор. По другому заказу (лампы) продавец вроде согласился, говорит, что скоро отправит. Я жду, через пару дней спрашиваю - где, а он заряжает, мол доплати $1 и тогда я предоставлю трек-номер. Меня такое не устроило, я ему говорю, что я же уже купил, товар, но его не доставили, товар тебе вернут, и чтоб не открывать спор, прошу выслать этот товар сейчас повторно за те же деньги, а тот ни в какую. Ну тогда и тут пришлось открыть спор.
Я продолжал следить за треком посылки, которую Юнитрэйд должны были вернуть обратно, и спустя примерно 10 дней появился статус о возврате. В спорах я предоставил скриншоты по отслеживанию, где было сказано, что посылки возвращаются. По обоим спорам команда по решению споров приняла мои доказательства и одобрила полный возврат. Я получил свои деньги и тогда уже решил заказать лампы у другого продавца, хотя и несколько дороже. А вот USB-тестер с нужными характеристиками по приемлемой цене и по наличию был только у этого продавца, у которого я оспорил возврат. Я ему пишу, что хочу оформить у тебя заказ снова, но только прошу отправить через Почту России, но он не отвечает, опять даже не читает сообщения.
Просто у меня был уже негативный опыт покупки товара у того же продавца, у которого я оспорил полный возврат за некачественный товар. Как-то заказал я плату разъёма и сенсорных кнопок на смартфон Samsung Galaxy A5 (2015), и столкнулся с тем, что она поддельная. Стал искать на Али оригинал или около того. Нашёл у одного продавца и отзывы были, заказал. Плата пришла, оказалась как оригинал по начинке и по трассировке. Подключаю, проверяю, и оказалось, что не работает одна из сенсорных кнопок софт-клавиш, как оказалось, был немного надломлен шлейф кнопки. Открыл спор на возврат, предоставил фото и видео, но продавец не соглашался, долго бодались, но в итоге спор завершился в мою пользу. Я купил эту плату у него снова, т.к. она по крайней мере как оригинальная, с датчиком Холла и цепи антенны распаяны так, как на оригиналке. Но продавец не отправлял плату, я сразу понял, что тянет резину. Я ждал примерно 15 дней но всё также не отправляет. Я завершаю заказ, а тот возобновляет, в общем пришлось обращаться в службу поддержки, после чего заказ был отменён. Так что, после спора повторно у того же продавца заказывать чревато.
Но возвращаемся к USB-тестеру, мне всё ещё хотелось его заказать, потому я решил рискнуть, оформил заказ снова у того же продавца, при оформлении не стал соглашаться на доставку в пункты выдачи, и на удивление, продавец отправил заказ в тот же день, трек номер соответствовал выбранной службе доставки и понятно было, что должен дойти через почту России. Собственно и дошёл, и довольно быстро - за 11 дней, что бывает редко, обычно не менее 2 недель.
Что хотел сказать, что если придётся заказывать вольтметры, USB-тестеры, мультиметры и, думаю, тому подобные приборы, то не соглашайтесь на доставку в пункты выдачи, лучше не ведитесь на скидку и оставьте "курьерскую доставку" - на самом деле это чаще всего доставка Почтой России в почтовое отделение (на али путаница в выборе этих служб). Желательно, в комментарии к заказу убедительно попросить продавца отправить только через Почту России, нельзя отправлять заказ через другие службы, дабы посылка не попала к Юнитрэйд, которым запрещено переправлять измерительные приборы, насколько я понял.
