Вообще "Альфу" знаю - очень давно, я работал на них недолго по аутсорсу. Они тогда только появились у нас в регионе. Помню, был от них в лёгком а#уе и зарекался никогда больше не пересекаться: потерянная пачка заявок на кредиты в офисе, легкое мошенничество агентов относительно клиентов, мошенничество банка относительно агентов и т.д.
Помимо этого недобанк посылал мне приветы через близких и знакомых: зарплатный проект в котором деньги снимаются даже за запрос баланса в собственныом банкомате, сбой системы из-за которого человек потерял 5 тыс.р - они 45 дней решали вопрос. То есть недобанк намекал: "ты правильно сделал, что с нами дел не имеешь".
Зато там впервые услышал новопидорский язык, увидел классических эффективных менеджеров.
И вот, спустя годы пришлось снова пересечься с "Альфой". Пришлось подписаться на целый комплекс услуг - от эскроу до кредита под залог.
Ну что - ничего не поменялось. Навязывание страховок к кредиту, утаивание информации, при этом понты - "самый передовой инновационный модный вау-банк". Модность, например, в этом: девочка/мальчик- хостес на входе, мягкие кресла со столиками за которые садится менеджер, чтобы с тобой что-то обсудить. В реале: мальчик-хостес заменяет собой электронную очередь, которая не работает (прогресс наоборот). Решить проблему (доступ в приложение) не может даже начфилиала, а распечатать договор... - это вообще за гранью...
Пришёл сегодня. Договор мне нужен был страховой. При получении кредита нужно было 2 страховки. Мне навязали 3. Разобрался, воевал за отказ от третьей (давили, пугали, создавали искусственно проблемы, но вернули). В процессе нужно было получить на руки страховые договора и потом отправить их заказным письмом (ведь они договора не могут посмотреть у себя в базе!). В общем - тупанул, нужно было себе экземпляр отксерить. Теперь всё по-новой. Что характерно - в самом инновационном банке в личном кабинете договора нет, хотя заключал договор в самом банке (и на руки мне его не выдали - сказали будет ЛК АльфаСтрахования). В АльфаСтраховании тоже нет - мол, в банке заключали - там и смотрите. Чтобы в банке получить секретную распечатку моего же договора - нужно выстоять час-два: это колдунство доступно только администратору и никому другому, а к нему что в будни, что в выходные - не пробиться...

Когда то давно, оплачивал сотовую связь в ярком терминале и он непринуждённо предложил мне воспользоваться тогда абсолютно новым для меня сервисом. Так и начиналось моё знакомство с банковским сектором. Ну а дальше больше, банки, которых было много, с яркими красивыми девочками операционистками в народе именуемых кредитницами 😏. Годы шли и моя дружба в этом направлении пошла какой то своеобразной дорожкой, не совсем той которая называется успешной. Ну да ладно, земной шар велик и всевозможных сервисов и банков на нем уйма, я обратил свой взор в сторону Европы, ох какие же сладкие речи у банковских работников еврозоны, и как приятно от них слышать - "Вы наш клиент ☺️"
Да только вот опять незадача, начались "те самые события" и снова дружба с банками не увенчалась успехами, но в этот раз хотя бы не я был инициатором, конца отношений.
Года идут и впереди нас ждёт то самое время децентрализации и каждый сам себе будет банком, но а пока будущее не наступило, не стоит забывать про тот самый сервис из терминала оплаты сотовой связи. И хоть по мнению некоторых людей это не банк, а помойка для отчаянных человечков, ну или шаражкина контора, а для меня это клиентоориентированный сервис🤪.
Ну а неделей ранее, этот самый сервис предложил самостоятельно своим клиентам - поубавить лимиты счетов, вот так новость - подумал я! да такое идёт в разрез с общей политикой большинства банков, где с годами только и повышают лимиты счетов. Но кто я такой чтобы не  слушать недвусмысленные советы старого друга, да и  возраст моего бунтарства, давно остался лишь позади, отозвавшись сединой и шрамами на моей головушке. В общем я это к чему, да я снимаю шляпу и преклоняю колено, перед этим сервисом и этим чудным не прозрачным как бы намёком что мне делать, как и другим клиентам. И нашим и вашим в общем.
Для тех кто ничерта не понял, то оно скорее вам и не надо, но вы всегда можете просто насладится моей манерой повествования и высказаться по этому поводу ☺️

Когда я работала в банке, нас учили быть приятными, вежливыми, улыбаться, говорить спокойно, сочувственно спрашивать клиента: я вам могу чем-то помочь, если он начинал орать. И : "я не смогу вам помочь, если вы будете кричать, надо разобраться в ситуации и составить план действий. Помогите мне помочь вам". Не знаю, насколько это верные действия, но что дали, тем и работали.

Ну, до кучи, естессно, ещё и 7 шагов продаж, работа с возражениями и тому подобная херота.

Однажды под это дело мне попался охуительный клиент. Молодой, худой, без улыбки.

К: посмотрите когда у меня заканчивается срок N вклада.

Я:..

__

Тут я должна сделать отступление и рассказать специфику работы в банке. К вам приходит клиент, который примерно знает, что у него вроде как есть счёт. Вроде бы однажды он им пользовался. Или приходит клиент, который помнит, что есть 2 вклада. Или что есть карта и один вклад. И всё. Когда начинаешь говорить, что "этот вклад n56 от 01.05.2014 закрыт" или "карта заблокирована" или "не вижу двух вкладов" - клиенты теряются, нервничают, пугаются, спрашивают "а куда делся мой вклад? А какое вы имели право его закрыть? На карте было 36 рублей, как это она закрыта?"

Или "наверное, я уже забыла, что деньги сняла" или" ой, это наверное, был не ваш банк" или" ой, это, наверное, был вклад на мужа"

Начинались истеричные предположения и ни один не спрашивал :" расскажите, какие у меня открыты счета и карты, сколько на них средств, какие закрыты и когда"

Чтобы избежать всего этого я сразу, как клиент садился рассказывала ему:

Я вижу, что у вас был открыт 5 лет назад счёт в нашем банке

К: нет, я у вас в первый раз

Я: мы трижды меняли название и ваш вклад был открыт в сиблесобанке.

К: а.. Да, наверное

Я: этот вклад был размещён под 5% годовых, потом по истечении срока закрыт и переведен на вклад до востребования. Сейчас на нем лежит 233 рубля.

К:.. очень рад, спасибо, что рассказали, пусть лежит, а сейчас откройте мне карту

И так далее с разными вариациями. Суть в том, что 98% людей забывают что я им рассказывала о каком-то конкретном вкладе или продукте через 5 минут /2 часа/1 день. И когда приходят снова - отрицают, что я их о чём то предупреждала. Например, что вклад закончится 15 апреля. Приходят 13,в понедельник, и хотят закрыть вклад. Без проблем, но тогда вы потеряете 7500 начисленных процентов. Если не хотите терять - ждите до 15 апреля. "Вы меня не предупреждали".

Предупреждала, еще как. Вот ваша подпись, вот подчеркнута дата закрытия, вот ваша подпись рядом с этим.

Я не виню людей за это, я сама такая - в области, в которой я не шарю, и она соприкасается с моей жизнью раз в год или реже - я ничего не помню через пять минут. Поэтому ставлю напоминалки на мобильном.

Но мало это понимать. Когда сталкиваешься с этим "вы меня не предупреждали" - по 10 раз в день, то начинаешь терять терпение.

Байка про балалайку и невозмутимого продавца, конечно, некоторым образом охлаждает траханье, но не совсем. И это раздражение копится неделями и месяцами и ты пытаешься как-то смягчить его, чтобы не взорваться.

Я делала это так: рассказывала каждому клиенту о всех его счетах и продуктах сразу.

Брала по 3-5 подписей о том, что ознакомила его. И старалась говорить спокойно и с улыбкой.

Но однажды у меня, как я уже говорила, случился охуительный клиент.

__

Молодой, худой, без улыбки.

К: посмотрите когда у меня заканчивается срок N-45ого вклада от 01.02.2015

Я: я вижу у вас четыре вклада, на первом вот такая сумма (пишу на бумажке), на втором вот такая..

К: повышая голос до визга- Я ВАС НЕ СПРАШИВАЮ СКОЛЬКО У МЕНЯ ВКЛАДОВ, Я ЗАДАЛ ВАМ КОНКРЕТНЫЙ ВОПРОС!!

В офисе вздрогнули все - клиенты, мои коллеги, наступила тишина.

Я: пытаясь говорить спокойно и доброжелательно и перестать дергать бровями от нервов, заблеяла - извините, я просто хотела прояснить..

К: перебивает меня- вы что, глухая? Я вам русским языком сказал, вы меня слышите вообще?

Я: от нервов нажимаю мышкой не туда, начинает загружаться другое приложение, тормозит комп (как известно банки экономят не только на туалетной бумаге, но и на оперативной памяти и вообще на всем подряд) - у меня компьютер завис, придётся подождать

К: закатывает глаза - как вы вообще работаете здесь, я с таким обслуживанием ещё нигде не встречался. Полчаса потратить на простейшую информацию

И всё это повышенным тоном, с раздражением.

Я включаю робота и просто сижу, смотрю в стол.

Когда комп отвис, попросила его паспорт ещё раз, потому что когда я дрожащими руками нажала не туда, я вышла из его досье и уже не помнила, кто он такой.

Надо ли говорить, что он наорал на меня, что я по два раза Требую паспорт, наорал, что я потом на нервах опять ошиблась и два раза печатала ему справку, наорал, что я выдумываю новые правила банка, по которым, если я вижу изменения в паспорте, я должна изменить его досье и он должен проверить и подписать эти изменения (да я переехал 1,5 года назад, у вас уже все давно должно быть изменено), что я худший выбор сотрудника, который он когда либо встречал и так далее.

Я, которая вечно клиентам разжевывала все пока они не понимали полностью эту или другую услугу или правило банка, когда меня сердечно благодарили пенсионеры, что я не прикрикиваю на них, а всё объясняю и я такая терпеливая.

В общем, после его ухода у меня минут 40 дрожали руки и ноги, я вся взмокла и очень медленно работала, не могла сосредоточиться.

Когда он пришёл через неделю и сел передо мной я улыбнулась и пошла к директору.

Я: я не буду обслуживать этого клиента.

Д: чойта.

Я: он неадекватный, а я не выношу, когда на меня орут.

Она меня не уговорила и передала клиента другому специалисту. На всякий случай, директор присутствовала при обслуживании и на себе ощутила всю прелесть работы с ним.

Через пять лет я ненавидела этот сраный банк, этих сраных клиентов и это сраное руководство.

Профдеформация на все лицо. Или жопу.

Давно не работаю в банке и не собираюсь больше никогда работать с клиентами на потоке.

И с тех пор я

1. с большим уважением и пониманием отношусь к врачам и продавцам, ко всем тем, кто работает на фронте клиентского потока.

2.Я не прощаю агрессивных продавцов и врачей, равнодушных или некомпетентных из-за их собственной профдеформации: устал - пиздуй отсюда. Ненавидишь пациентов или покупателей - уходи. Если врач убьёт пациента в таком состоянии - это будет большой трагедией для родных умершего.

3.С тщетой обдумываю свой пункт номер 2. Врач учится 10 лет на врача. И если он уйдёт - то работать будет некому. А если убьёт из-за пофигизма и халатности? Продавец может и уйдёт. А работать-то кто будет? А если откажется меня обслуживать, как я тогда отказалась от токсичного клиента?

Харви поднял голову и посмотрел на высокие колонны. Они уходили под самый верх, прячась где-то в глубине слабо освещенного потолка. Почувствовав тепло руки, он повернул голову. Это была его мать, которая в очередной раз попросила снять деньги. Харви успокаивающе положил на её руку свою ладонь. Она так и не научилась работать с этими банковскими нововведениями.

Пройдя охрану, он привычно усадил её в небольшое кожаное кресло и подошёл к кассиру-операционисту, сидевшему за компьютером в строгом черном костюме.

— Минутку, сэр, — сказал тот, подняв кверху палец. — Через минуту я освобожусь.

Харви кивнул и снова посмотрел по сторонам. Мраморная облицовка стен, зеленый, идеально подобранный цвет. Все это создавало приятное ощущение роскоши, к которой он был приучен с детства. Харви покрутил бриллиантовое кольцо, в этот раз он хотел как можно быстрее закончить с этим столь внезапно возникшим переводом.

— Дорогой, ты спешишь? Признаюсь, мне так неловко тебя об этом просить каждый раз.

— Все в порядке, мам, я и сам чувствую легкий дискомфорт. Но вот только это будущее и от него никуда не уйти.

— Да-да, я понимаю, — сказала она и отвернулась к операционисту. — Но раньше было намного проще.

Харви посмотрел по сторонам. У него было странное ощущение — что-то между опасностью и старым лиричным теплом. Он прищурился, слабый свет зеленых ламп очень плохо позволял разглядывать лица людей. Но, наконец, он увидел ее. Невысокая, стрижка под каре, она пристально смотрела сквозь темные стекла очков.

— Бет? — тихо окликнул он, вглядываясь в фигуру. — Бет?

Харви сделал несколько шагов. Затем еще, пока, наконец, шаги не слились в непрерывное движение вперед.

— Бет? — снова повторил он и остановился, улавливая старый и столь знакомый запах духов «Донна». — Бет?

Девушка подняла голову и улыбнулась. Харви несдержанно взял ее за руку, и маленькая кисть с легкостью утонула в его огромной ладони.

— Бет. Боже, Бет. Я знал, я знал, что ты найдешь меня!

Девушка, сняв перчатку, нежно коснулась его руки. Секунда, вторая, Харви заулыбался, как ребенок.

— Я думал, что никогда тебя больше не увижу. Эти сволочи, они зажали меня так, что даже мои ребята не смогли тебя найти!

Она подняла руку и коснулась его щеки. Харви нахмурился. Эти очки. Они не давали ему самого главного. Ее глаз. Он поднял руку и аккуратно взялся за дужку, заставив девушку прижать его руку к толстой оправе.

— Не надо, — тихо сказала она.

Но Харви было не остановить и, мягко потащив очки на себя, он заставил девушку открыться. И это была не Бет.

— Кто вы? — спросил он, отходя от нее. — Что вы тут делаете? Откуда вы узнали запах её духов и стиль одежды?

— Я? Я ничего не знаю. Я просто снимаю деньги, — грустно улыбнулась она, — так же, как и вы.

— Но… — начал было Харви, пытаясь выстроить логическую цепочку. — Почему вы сразу не открылись? Я же несколько раз назвал чужое имя!

— Да, я слышала, — сказала она, надевая очки обратно. — Просто ваши глаза… Они так горели, что мне захотелось снова ощутить это чувство…

— Желанности?

— Да, — она тихо вздохнула.

Харви повернулся в сторону матери. Она все так же сидела у операциониста.

— Извините, но мне пора. Боюсь, еще пару минут — и моя матушка поднимет все вверх дном. Она так плохо разбирается в банковских операциях.

— Конечно, родители — это главное, — сказала женщина, надевая перчатку. — Но вы хороший сын, так что всё будет хорошо. Уверена, она счастливая мать.

Харви согласно кивнул. А незнакомка еще раз улыбнулась и, развернувшись, пошла в обратную сторону. Харви пошел к матери. Хорошо еще, что, увлекшись общением с кассиром, она совсем не обратила внимания на его отсутствие.

— Кажется, все, миссис Альбертштейн. Спасибо, что выбираете наш банк. У нас лучшая система безопасности в этом городе, — четким выработанным голосом заметил кассир.

— Это вам спасибо, — она повернулась к сыну. — Харви, ты видел? Я всё сделала сама!

— Ты молодец, мам, — он положил ей руку на плечо. — Ты у меня самая лучшая!

Мама улыбнулась, и морщинистое лицо расползлось в разные стороны. Харви покачал головой. Все же ей следовало немного подольше поработать с пластикой. Как-никак, а финансы это позволяли.

— Что с тобой? — вдруг спросила она, насторожено вглядываясь. — Тебе нехорошо?

— Глупости. Просто, — он посмотрел по сторонам. — Просто мне показалось, что я кого-то вспомнил. Но это так... Игра воображения.

— Сэр! — неожиданно сказал кассир, резко поднявшись и протягивая ему гардеробный жетон. — Вас срочно требуют на улицу. Срочно!

— Что? — Харви неохотно принял деревяшку, но, увидев номер, понял, что медлить нельзя. — Будьте вы все неладны!

***

— Сэр, — начал было дворецкий, но Харви опередил его, снимая виртуальный шлем и разминая затекшую спину.

— Какого черта, Джеймс? Я разве не говорил, что когда я с матерью, меня нельзя отвлекать. Ей семьдесят лет! Черт возьми, она просто не может это делать сама. К тому же в этом чертовом банковском обновлении сам черт ногу сломит. Боже! Это же так просто. Позвонил бы Гоббсу. Он в курсе всех моих дел.

— Я понимаю, сэр. Но…

— Что но? Что может быть такого, что ты выдернул меня, минуя мое распоряжение?

— Вас только что хакнули, сэр! — сказал дворецкий, невозмутимо подавая полотенце. — На триста миллионов долларов.

В России, сравнительно недавно, создана Корпорация МСП. Подробнее о ее деятельности Вы сможете ознакомиться на официальном сайте https://corpmsp.ru .

Основными целями деятельности Корпорации МСП заявляются:

- оказание поддержки предпринимательства;

- поддержка в предоставлении информации;

- многое и многое другое…

Смотря на цели и задачи, которые ставит перед собой Корпорация, становится смешно, особенно зная как средства, направленные на поддержку бизнеса, возвращаются обратно, а поддержка бизнеса в России – это отдельный бизнес))).

Часто ли Вы, в новостях видите репортажи о поддержке предпринимательства?

Суть роликов обычно в следующем: «Мы молодцы, что выделили сотни миллионов на поддержку малого и среднего бизнеса». Зная как происходит эта «поддержка», решил описать, что происходит с точки зрения банка и взаимодействия с вышеуказанной Корпорацией, а именно:

Предприниматель обращается в банк за кредитом. После пары месяцев рассмотрения, банк выдает предпринимателю «льготный кредит» под 9-10 % годовых с отсылкой, что это по специальной программе, реализуемой Правительством России. Все довольны: и предприниматель получил кредит под интересную для него ставку, но…

Поддержка бизнеса с точки зрения банка:

Сегодня Корпорация заключает соглашения с банками для «льготного кредитования» бизнеса https://corpmsp.ru/bankam/programma_stimulir/.

Когда предприниматель обращается в банк за кредитом, банк (в лучшем случае) выдает кредит. НО. Кредит банк выдает не за свои деньги и не за счет средств, взятых в качестве депозитов и/или вкладов, а за счет средств, взятых у Корпорации. Корпорация, не смотря на свои цели и задачи, тоже не забывает зарабатывать)))).

Корпорация выдает деньги банкам под каждый, выданный бизнесу кредит (поддержка предпринимательства), за отдельный процент, который выше инфляции, сейчас 5 – 6 % годовых, которые по соглашению платит банк Корпорации.

Иными словами, не смотря на свои цели и задачи, но благодаря своим программам, Корпорация «дает деньги» банкам, что бы те «льготно кредитовали» приоритетные сферы деятельности не бесплатно.

Интересная схема получается:

- бизнес думает, что получает льготное кредитование;

- банк, выступая посредником, получает прибыль ;

- руководство страны выделяет деньги на поддержку бизнеса, возвращает выделенные деньги и еще и с прибылью.

Только в России возможно выделять деньги на поддержку бизнеса, получая прибыль)))).

Для сотрудников служб безопасности банков: наименование банков не раскрыты, информация о клиентах тоже, информация подтверждена отдельными публикациями в рунете и отражают систему в целом, не являются показаниями, но являются практическими знаниями))).