Обратная сторона медали.

Работаю в сфере IP телефонии, поэтому часто происходит интеграция телефонии с другими продуктами (чаще всего, CRM системами). У кого бизнес и вы не понимаете о чем это, обязательно погуглите)))

Так вот.

Когда у клиента что-то ломается в его CRM системе, он почему-то звонит к нам, в поддержку телефонии.

На вопрос 'Почему к нам?' говорят "Вы быстрее отвечаете".

В такие моменты и рад бы помочь, но не в нашем продукте проблема. И когда говоришь клиенту, что мы помочь не сможем и нужно к своему поставщику услуг обращаться.... летит гневный отзыв на нашу телефонию на каком-нибудь сайте с отзывами...

Вот она, обратная сторона медали клиентоориентированности...

Как-то в 7 вечера, кажется, в среду или четверг сижу на работе в Екб в филиале одной крупной страховой компании, дела делаю. Тут звонок из Питера. ДМС занимаетесь? Да. Возьмите нас на страхование. Давайте. И уже через 10 мин скидываю им счёт. При этом не торгуются, да и условия я им толком не объяснил. А надо сказать, что ДМС без встречи вообще не продаётся. И заключить договор просто по звонку редчайшая удача.
Через несколько месяцев интересуюсь у клиента, мол как так, почему Питер и вдруг у нас в Екб. Ответ был - да просто к нам в питерский офис тупо не смогли дозвониться, никто не брал трубку под конец дня

Вот прямо сейчас история. В субботу нашел интересующие курсы, хотел оплатить и проходить неспеша. Но на сайте нет оплаты: форма для имя/телефон/почта. Оставил свои, думаю придет какая-нибудь автоматизированная ссылка на оплату.

Неа. "Менеджер с вами свяжется"

Следующий день тишина. Пишу на почту: Ребята менеджер не связался, у меня телефон российский, а сам я не в России. Напишите в WatsApp на этот же номер(дублирую текстом номер).
- Когда вам будет удобно ответить?

- В такие-то часы доступен.

Следующий день ничего.
Снова пишу: никто со мной не связался, можно я просто курс куплю без звонков?
- Завтра с вами свяжутся. И второе письмо: А на какой номер звонить?
Я продублировал текстом информацию.

Сегодня никто не позвонил.
Вот хз что это. Если бы у меня такие продажники были, я бы вообще не знаю как зарабатывал.

Как-то пришла заявка от крупного гипермаркета электроники, запросили КП по SEO и консультации по выстраиванию сайта под спрос. Мы немного офигели. Как мог прийти запрос к нам, небольшому агентству из Челябинска от таких крутых московских ребят.

Запрос пришел в пятницу в 14, в 16.00 мы уже отправили развернутое КП с деталями.

Отправили и забыли, т.к. часто приходят запросы "предоставьте типовое кп" просто для ознакомления и дальше запроса дело не идет.

В конце следующей недели позвонила приятная женщина, которая попросила предоставить реквизиты для проверки службой безопасности и шаблон договора для согласования. Мы победили в достаточно крупном заказе.

Мы охренели еще больше, реквизиты отправили, договор тоже. Через неделю начали работы, получили оплату и в течение трех месяцев готовили техзадания для их отдела разработки и контента по выстраиванию структуры сайта и наполнения.

В процессе работы я как-то спросил ту женщину (маркетолог), почему выбрали нас?

- А вы просто единственные, кто ответили за неделю. А у нас больше времени не было искать, поэтому на вас и остановились, все остальное устроило.

0_о

Вообщем отвечайте клиентам вовремя, иногда это очень важно =)