Ответы на «Отвратительное обслуживание в ВТБ, Т-Банк. Бросают трубки или/ и снова про платежи за коммунальные услуги»

Ответы к посту

Отвратительное обслуживание в ВТБ, Т-Банк. Бросают трубки или/ и снова про платежи за коммунальные услуги

4 дня назад

Продолжение поста «Отвратительное обслуживание в ВТБ, Т-Банк. Бросают трубки или/ и снова про платежи за коммунальные услуги»⁠⁠

ВТБ в свое репертуаре. Платежку дадим только в офисе. Это. внимание!! нестандартный документ!! Вам за эту платежку еще и заплатить придется!!!

ВТБ. Я внутрибанковский платеж делал. Все внутри банка. Платежку, обязательный документ по 402-ФЗ и 772-П вы уже третий/четвертый день сделать не можете!!

Напоминаю, что я счет открывал во Внешторгбанке на Павелецкой. Там чаем/кофе поили и в картотеке по клиентам в конвертах всегда платежки и мемориальные ордера лежали!! И не были они никогда не стандартными!

И операционистка Внешторгбанка в отделении все про твои операции знала, знала тебя лично и ФИО своего не стеснялась. Начальник отделения и замы тоже с тобой общались.

Со злобным лицом никто паспорт не сканировал из рамки его с мясом выдирая.

Вот тогда я еще ходил в офис..а в нынешний, гутастилевой..как-то не тянет, увы..так что только через ДБО пожалуйста.

Т-банк же наотрез отказывается называть получателя и банк получателя. Назвал уже 4 провайдера платежа - это ЖКУ Москва..т.е. Минцифры или ДИТ Москвы..я уже запутался..Т-банк..что ты творишь..у них же нет банковской лицензии. Какой это провайдер!!

Еще ЦБ осталось в провайдеры/получатели коммуналки Москвы записать!! кручу-верчу, запутать хочу.

ох!! снова в ЦБ строчить...

Scantr

6 дней назад

Банковское сообщество

Продолжение поста «Отвратительное обслуживание в ВТБ, Т-Банк. Бросают трубки или/ и снова про платежи за коммунальные услуги»⁠⁠

Дополнение.

На пикабу писали некоторые комментаторы, что я дескать на сторонем ресурсе коммуналку оплачиваю. По факту эти сторонние ресурсы выбрал НЕ ПОНЯТНО НА КАКОМ ОСНОВАНИИ Т-Банк и теперь сидит в глухой обороне не представляя НИКАКОГО первичного документа на данные списания. Т.е. с клиента по 115/161/167-фз душу вытряхивают, а сами не понятно через кого деньги шлют. Блокируют еще за это, как писали в отзывах.

Сейчас в чате, который соизволили разблокировать после моих постов тут и жалоб в ЦБ, уже раз 10 с утра отправили на Почту России. Т.е. не хотят решать ни один мой вопрос, оттепель закончилась )) При этом ЦБ требовал от них решать вопросы через чат, как самый защищённый канал связи - в целях соблюдения ст.857 ГК РФ..но ни в какую.

Кстати по ст.857 ГК РФ банк обязан сохранять тайну банковской операции. Передавать данные третьим лицам только на основании закона, а не договора!!

А тут какие-то третьи лица- агрегаторы получают все сведения. На основании какого закона, Т-Банк?!

ВТБ же молчит!!! Тишина от ВТБ.

Есть официальный ответ

Scantr

6 дней назад

Банковское сообщество

Серия Как надо мной издеваются в Т-Инвестициях.

Отвратительное обслуживание в ВТБ, Т-Банк. Бросают трубки или/ и снова про платежи за коммунальные услуги⁠⁠

Моя эпопея с получением копии платежного поручения со штампом "исполнено" продолжается в Т-Банке и в банке ВТБ. Ранее я писал, что не получил эту платежку, как и все другие в Т-Банке.

Т-Банк НАОТРЕЗ отказался предоставлять мне платежное поручение по коммунальным платежам. В своем стиле, т.е. анонимно, написали, что вставили в ДОГОВОР услуги третьих лиц, неких агрегаторов, через которых проводит без уведомления меня эти платежи. На основании того, что их туда САМИ вставили САМИ решили, что это полностью якобы ЗАКОННО.

Т.е .снова "забыли" про ст.155 ЖК РФ и про ст.16 закона о ЗПП.

Причем я позвонил двум этим агрегаторам, А-3 и Элекснет, названным Т-Банком -они этот платеж не нашли. Третий агрегатор ПСКБ из Питера оказался самым невменяемым - 2 раза бросили трубку, потом взяла трубку какая-то сотрудница и сказала, что она в Питере, никаких моих платежей через Т-банк не видет и видеть не может, так как доступа ни к чему якобы не имеет и т.д.и т.п..

Звоню в Т-банке с вопросом - на каком основании платежи идут через третьих лиц - говорю вежливо..нет..мне снова отказываются отвечать, дескать все ответы только через Почту России. Врут, что все написали, хотя написали анонимку и...в итоге .. бросают трубку. Это видимо такое приглашение от Т-банка к вежливому диалогу!! Причем МЕР К ЭТИМ СОТРУДНИКАМ никаких не принимается. Т.е. это РЕАЛЬНЫЙ КОРПОРАТИВНЫЙ стиль общения с клиентом, как я понимаю.

Причем маме моей, 78 лет, взяли отключили в Т-банке телефон вот просто так. За возобновление связи требуют деньги. Пишет, что не имеете права, а ее ТОЖЕ отправляют на Почту России. Тоже полный игнор ЛЮБЫХ доводов.

Вчера в Т-Банке, после кучи отзывов тут на пикабу, вроде как были еще вежливыми, обещали..ой как обещали помочь....Сегодня уже не обещают, а СНОВА трубки бросают.

Решил оплатить через ВТБ. ВТБ у меня по реквизитам банк получателя. Хорошо - дали квитанцию, где хотя бы правильно указан Получатель и Банк Получателя. Ура! На этом хорошо закончилось. запросил в чате платежку. И началооооосьььь.!! Платежку не даем, чат не про это...идите в офис..там выбирайте что вам надо..Претензию зафиксировали с пятого раза..

Горячая линия тоже днище полное. Звонишь 15 минут, потом берет какая-то трубку..не представляется, решать ничего не хочет. Бросает трубку. Какое там платежное поручение..вы что захотели!!

Короче ВТБ. пишу тут. Сил нет вам звонить и клерков ваших терпеть. Предоставьте мне платежное поручение наконец!!

Показать полностью

Негатив Т-Банк Жалоба Банк Банк ВТБ ЖКХ Оплата ЖКХ Центральный банк РФ Банковская карта Лига юристов Текст

Отличная работа, все прочитано!