Сразу видно, что пост написан новичком с целью накинуть говна на вентилятор и в очередной раз дать повод местным хомячкам поругать Яндекс. Что ж, доставай панамку, ТС.

"Экспресс" — это курьерский тариф, в котором приходят и корпоративные заказы из Яндекс Еды.
О чем собственно тебе и сообщили в поддержке:

Теперь отвечу на твои мысли:
1. Медкнижка это опция, а не обязательное требование. За медкнижку повышают приоритет.
2. Термокороб обязателен для корпоративных заказов из Еды. Или если клиент при создании заказа на доставку в Яндекс Go поставил галку, что ему нужен Термокороб.
3. Если ты водитель такси, на кой ляд ты включил себе тариф Экспресс? Убери его полностью через поддержку, как например я убрал себе тариф Эконом, потому что не катаюсь таксистом.
4. Тариф Экспресс и для вещей и для еды. Смотри скрин выше.

Теперь объясню почему ты поймал такой заказ. Клиент захотел покушать шаурмы, но он не зашел в Яндекс Еду, а зашел на сайт или приложение этой шаурмичной и оформил там заказ на самовывоз. Далее он открыл Яндекс Go, выбрал Доставку и оформил там заказ. При этом не проставил галку "Термокороб", но зато не забыл написать комментарий о том, что нужно сделать.

А ты по своей неграмотности и отсутствия опыта в доставке, отменил заказ посчитав его "неправильным". Хотя корпоративный заказ из Еды тебе бы и не прилетел, потому что короба у тебя по умолчанию нет и соответствующая опция отключена в настройках.

Яндекс тут прав в 2-х моментах:
а) В том, что понизил тебе за это приоритет (ибо дураков надо учить).
б) В том, что использует ботов в поддержке, потому что целыми днями отвечать таким как ты, никаких человеко-ресурсов не хватит.

Должен ли водитель такси (не курьер!) на "Экспрессе" без санкнижки и термокороба брать заказы с едой?

Должен. Если не хочешь возить еду, отключи Экспресс и не делай мозги Яндексу.

Я работаю водителем в Яндекс.Такси на тарифах "Эконом" и "Экспресс". Для тех, кто не в курсе: "Экспресс" — это перевозка вещей, когда клиент сам грузит багаж в машину. Не путать с доставкой еды!

**11 мая, 13:26**

Приходит заказ на "Экспрессе". В комментарии: *"Забрать шаверму в Шаверленде"*.

Мои мысли:

1. У меня нет санкнижки (а она обязательна для перевозки еды)

2. Нет термокороба

3. Я не курьер, а водитель такси

4. Тариф "Экспресс" — для вещей, а не для доставки еды

Решил отменить заказ. Но стало интересно: а правильно ли я поступил?

Короче говоря - шаблонные отмазки.

Ок, идем дальше.

Отправляю на 2 известных мне адреса техподдержки достаточно простой запрос

Получаю кучу ответов, в которых есть масса невероятно полезной и интересной информации, но нет ответа на вопрос

Делаю ход конём. Открываю Яндекс Go, который для пользователей, задаю простой вопрос и тут же получаю ясный ответ.

ПХАХХАХА, крою козырем

Внезапно, ответы меняются...

По итогу:

Ответа на главный вопрос, а именно "правильно ли я поступил, отменив заказ, или надо было везти его без термокороба и сан книжки" - я так и не получил: ни в чате водителей, ни в чате пользователей, ни по телефону техподдержки, ни по электронной почте.

**Вопрос остаётся открытым:**

Должен ли водитель такси (не курьер!) на "Экспрессе" без санкнижки и термокороба брать заказы с едой?

Если кто-то из Яндекса читает Пикабу — прошу пояснить. А то получается, что безопасность еды для клиентов — это просто красивые слова?

P. S. Огромная благодарность DeepSeek за помощь при написании текстов для общения с техподдержкой Яндекса, без тебя было бы дольше