Ответ на пост «Как уйти из Ростелекома»
Вчера во второй попытки успешно прошел квест по расторжению договора с Ростелекомом.
Есть у меня квартира, в которой никто не живет, поскольку владелец скончался, но интернет от Ростелекома есть и оплачивается.
Поскольку я воробей стрелянный, никогда и ничего из оборудования не беру у провайдера, то проблемы сдачей их металлолома у меня не было.
Первая попытка расторгнуть договор произошла 27 февраля. Я пополнил баланс, поскольку понимал, что за несколько дней это не закончится и подал заявление через личный кабинет. В кабинете мне сообщили, что заявление приняли и в течении скорого времени мне перезвонят.
Прошла неделя и, поскольку мне никто не перезвонил, я решил напомнить о себе: подал заявку еще раз и практически сразу позвонил по 8-800. После 5 минут удостоверения у нескольких специалистов, что я это я, меня перенаправили на специалиста по расторжению. Но звонок растворился в дебрях Ростелекома и мне пришлось звонить еще раз. Со второй попытки меня переключили на нужного специалиста, который мне 25 минут втирал про корабли, бороздящие космические просторы, т.е. что есть уникальный тариф, только для своих, что можно совершенно бесплатно сделать добровольную блокировку, и что она, в отличии от информации на сайте, будет совершенно бесплатна. По поводу заявок на сайте специалист по расторжению на голубом глазу отвечал, что мне звонили, но не смогли дозвониться. Причем последний раз звонили несколько минут назад уже по второй заявке, и тоже не смогли дозвониться. Естественно никакой информации о пропущенном звонке у меня в телефоне не было. телефон был доступен, поскольку я совершал первый звонок в Ростелеком, который заблудился.
Все это время я объяснял ей, что мне нужно просто расторгнуть договор и никакие супервыгодные предложения меня не интересуют. В результате мне было сказано, что договор оформлен не на меня и нужно сначала переоформить договор на меня, что займет 10 дней, и только потом его можно будет закрыть. Переоформлять можно исключительно через чат в личном кабинете.
Наступил второй акт марлезонского балета, который, на удивление, прошел довольно быстро. В чате личного кабинета я запросил форму заявления на смену владельца и мне дали ссылку на формы заявлений.
На всякий случай оставляю ссылку: https://msk.rt.ru/care/documents Шаблоны на второй вкладке.
Отправил оператору чата заяву, свидетельство о смерти и сканы моего паспорта. Поскольку в шаблонах был шаблон расторжения договора, сразу заполнил и его и также отправил следом. Дальше произошел просто замечательный диалог:
Еще через несколько минут мне сообщили что договор расторгнут. Я попросил на почту подтверждение, и примерно через час я получил от Ростелелекома электронное письмо о том, что договор расторгнут и задолженности нет.
Резюме моей истории:
Не оставляйте заявки на расторжение на сайте. По ним никакой реакции нет. Поскольку в ЛК тоже не остается информации о заявке, то их просто игнорируют.
Ничему не верьте по телефону. Там только пустое враньё, чтобы удержать клиентов. Любое обещание требуйте подтвердить офертой по электронной почте. Если начинают выкручиваться - 148% пиздят. При расторжении просто оформляйте и подавайте документы в электронном виде, а потом можете отправить заказным письмом.
Никогда не берите оборудование в аренду. Купите себе свое и попросите при подключении настроить. Или знакомых попросите.
Ну и третья, уже личная, после прохождения квеста, на основную квартиру, где также стоит ростелеком, уже ставлю второго провайдера а после подключения я от гениальных маркетологов от Ростелекома откажусь, поскольку не знаю, какой фортель они еще выкинут. Мне мои нервы дороже.
