Задать вопрос Путину

Да, имеется специальный инструмент - система «Инцидент-менеджмент», интегрированная с ПОС «Платформа обратной связи» (также с ней интегрированы приложения «Добродел», «Госуслуги. Решаем вместе»).

Источники:
https://eos.ru/press-center/platforma-obratnoj-svyazi-pos-os...
https://minagro.saratov.gov.ru/development/index.php?ELEMENT...

«Инцидент-менеджмент» – это система мониторинга социальных сетей ВКонтакте и Одноклассники и мессенджера Телеграм, которая работает круглосуточно, собирает и анализирует сообщения и жалобы жителей по различным социально-бытовым вопросам.

«Инцидент-менеджмент» облегчает жизнь граждан, так как не нужно ходить по инстанциям, писать письма и искать того, кто решит проблему. В последующем ответ приходит на ту же площадку, где был задан вопрос. Без внимания не остается ни один комментарий в интернет-сообществах или на официальных страницах органов власти и их руководителей в соцсети. На отработку проблемных вопросов дается не более 8 рабочих часов, для инцидентов высокой важности – не более 4 часов. Обращаем внимание, что для получения оперативного квалифицированного ответа, а также для того, чтобы «Инцидент-менеджмент» идентифицировал сообщение, оно должно быть кратким, конкретным, четко сформулированным.

В посте Как мы помогаем людям наладить диалог с властью писал, что наше сообщество стало одной из причин разработки и внедрения этого инструмента:

2020 год. Официальные паблики ВК муниципальных, региональных органов власти и ведомств начинают отвечать на вопросы людей в нашей группе ВК круглый год, а не только в день проведения «Прямой линии». Мы считаем это главным достижением проекта. Реализована задекларированная миссия проекта, движение к цели проекта теперь продолжается гораздо результативнее.

Так что в шутках о том, что Бастрыкин и Путин сидят на Пикабу, есть только доля шутки) сидеть в Интернете им не надо, за них тут сидит «Инцидент-менеджмент». И писать о проблемах, публично освещать их — вовсе не бесполезно, как нам писали многие за 10+ лет существования сообщества.

Школе выделяют деньги на бесполезную макулатуру под названием "рабочие тетради", директриса ходит в шубе с двумя квартирами и заявляет, что финансирование настолько мелкое, что покупайте вы сами эти тетради. А кто против - тех мамки в чате чмырят за всех учителей)) То ли мамки сами не понимают, то ли намеренно, но работают они самыми настоящими шестерками у учителей.

Вот так меня триггернуло. Постоянно триггерит, когда вижу жалобы, что бедных учителей деньгами обделили или еще чем. За свои 40 лет жизни я хороших учителей вот ни разу не видел. Ни в школах, ни в вузах. Что сам учился, что четверых детей по школам таскаю, в сумме больше 10 школ испробовал в 3х разных городах РФ. Причем не где-то далеко в заброшенной деревне, а мск и города подмосковья. В рассказах родителей, знакомых, да, слышал про супер крутых учителей, которые на время свое плевали, чуть ли не ученых выращивали, доступно объясняли и так далее. Я сталкивался лишь с работой на от*бись. Проворчали монотонно то, что я и сам могу в книге прочитать и ушли чаем с коньячком запивать.

P.S. А еще я жутко триггерюсь от нервных учителей, которые чуть что орут, бесятся, что дети непослушные. А ты зачем в учителя то пошла\пошел?! Вот у меня нервы ни к черту, я не умею с детьми обращаться, я сразу бешусь, ору, я и не лезу в обучение. Почему подобные мне лезут?! Кто вас туда тянет? Потому что вуз самый халявный или что? Или вы наивно думаете, что дети вам будут попадаться как солдаты - максимально тихие, покорные, готовые выполнить любой приказ? Точно так же и во врачебной среде смеюсь, когда человек 8 лет отучится, идет работать в гос клинику и через полгода жалуется, что за такие деньги работать он не будет, совсем не ценят, да пошли они...а ты когда учился, ты что думал? Что золотом с вертолета врачей обливают, особенно в гос клинике, еще и с первого года работы? Не, не понимаю я людей...

Важно: Пишите на страницах или в группах, связанных с вашим регионом/городом. Это увеличивает шанс, что система зафиксирует обращение.

2. Используйте ключевые слова

Система анализирует тексты на наличие слов и фраз, связанных с проблемами. Включите в пост:

• Прямые жалобы : «Прошу помочь», «Жалоба», «Обращение», «Требуется решение».

• Описание проблемы : «Авария», «Повреждение», «Отсутствие воды/света», «Нарушение», «Угроза безопасности».

• Локация : Укажите точный адрес (город, улица, дом) и/или геотег (например, «#Москва_Ясенево») и/или геолокацию (например, в посте ВКонтакте).

• Хэштеги : Используйте региональные или ведомственные теги, например:
#ПроблемаВодоснабжение , #ДорогиСПб , #ЖКХ_помощь

3. Сделайте акцент на тональности

Система распознаёт негативную или срочную тональность. Используйте:

• Эмоциональные маркеры : «Срочно!», «Помогите!», «Невыносимо!», «Катастрофа!».

• Конкретику : Опишите последствия проблемы (например, «Детская площадка разрушена — опасность для детей!»).

Пример:

Уже неделю нет отопления в доме на ул. Ленина, 15! Дети болеют, окна замерзают. Прошу срочно решить вопрос! #ЖКХ_помощь #Саратов

4. Добавьте доказательства

Прикрепите фото, видео или скриншоты, подтверждающие проблему. Это:

• Увеличивает доверие к обращению.

• Помогает системе определить категорию проблемы (например, авария, мусорная свалка).

5. Укажите контакты для обратной связи

Оставьте свои данные (ФИО, email), это также увеличивает доверие и необходимо для обратной связи от властей.

6. Избегайте нарушений

• Не используйте оскорбления, угрозы или нецензурную лексику — пост может быть заблокирован.

• Не публикуйте фейковую информацию — система может распознать её как спам.

Пример поста

Срочно! Прорыв трубы на ул. Пушкина, 10!
Вчера вечером возле дома №10 прорвало водопроводную трубу. Вода затопила подвалы, нет доступа к коммуникациям. УК не могут решить проблему уже сутки!
Фото прилагается (снимок разлива воды и повреждений).
Контакты: Иван Петров, email
#Авария #КоммунальныеУслуги #Саратов #ЖКХ

Для гарантии продублируйте обращение через «Платформу обратной связи», приложения «Госуслуги. Решаем вместе» и «Добродел» или горячую линию региональных властей.

Такой подход максимизирует шанс, что ваше сообщение будет автоматически зафиксировано и передано в профильные органы власти.

Платформа обратной связи: https://www.gosuslugi.ru/help/obratitsya_v_pos