Я многословен, и это И ЕСТЬ сокращённая версия. Вас предупредили.
П/п: реально длиннотекст на два экрана, сокращу всё, что непосредственно к произошедшему отношения не имеет, но концовка просто
Я работаю в сфере технологий для бизнеса и часто оказываюсь в помещениях, куда пускают только сотрудников.
Компании, которые меня нанимают, обычно требуют, чтобы я носил поло и чёрные джинсы. Человек, который привёл меня в эту сферу, говорит: «Поло вызывает уважение» — и он не ошибается.
Итак, я стою за прилавком в аптеке, которая также занимается фотографией (в США это может быть любая аптека, вы правы), чиню принтер, который регулярно ломается, в наушниках, погружённый в то, что я делаю, разговариваю со службой технической поддержки и игнорирую остальных покупателей.
Клиенты всегда находят дорогу к стойке с фотографиями самостоятельно. На стойке есть кнопка "Нажать для обслуживания", я много раз её нажимал и клиенты понимали, что я не сотрудник. Я разговариваю с технической поддержкой, ковыряюсь в принтере, но некоторые люди всё ещё пытаются заставить меня помочь им.
Любой, кто обращался в техподдержку, знает, что НИКОГДА нельзя вешать трубку, а если вы это делаете, то делаете на свой страх и риск — это даже не шутка. Несмотря на громкость моих наушников и полушумоподавление, я слышал какой-то шум в стороне кассы. В очереди из четырёх человек есть Карен, с причёской, накладными ногтями и всем остальным, которая ведёт себя как обезьяна с кассиром. Пытаясь незаметно наблюдать за происходящим во время работы, я вижу, как Карен то размахивает чем-то похожим на купон, то показывает кассиру что-то на своём телефоне (вероятно, свою карту магазина), тыча им в лицо кассиру так сильно, что той приходится отступать. Обернувшись через несколько минут, я увидел, как кассирша схватила свою кружку и выбежала, а на её место пришёл кто-то другой. Я продолжаю работать, потому что это не мои обезьянки, не мой зоопарк.
Несколько часов спустя я оказался в подсобке вместе с тем кассиром. Я попытался подбодрить её как сторонний наблюдатель, потому что она всё ещё была заметно потрясена. Именно тогда я узнал, что Карен произнесла классическую фразу «Клиент всегда прав» (🙄). Я говорю ей, что никто эту фразу не заканчивает, и она должна использовать это: «в вопросах вкуса». «Как тот уродливый свитер, который на тебе надет. Он не в моём вкусе, но ты, очевидно, можешь носить что-то уродливое лучше, чем я». Она улыбнулась мне и вернулась к кассе, по крайней мере, менее потрясённая. Но не прошло и 10 минут, как я вижу, как она бежит в офис, потому что Карен вернулась! 🤦
Карен подходит прямо к стойке с фотографиями (касса больше не работает) и, несмотря на то, что мы активно обсуждаем с техподдержкой принтер, пытается перебивать и встревать в мой разговор. Что-то наконец привлекает моё внимание к ней, и я снимаю один наушник, чтобы спросить, не со мной ли она говорит. Она закричала на меня: «Конечно, с тобой! Ты здесь один, не так ли?! С кем ещё я могла бы разговаривать, хм-м-м???» Я сказал техподдержке, что отключаю микрофон, но не успел я это сделать, как она вошла в часть для сотрудников и продолжила визжать что-то о том, что я её игнорирую, или какую-то чушь, которую я не мог понять из-за техподдержки. Я сказал, что сейчас отключу техподдержку, и Карен закричала: «Ты не можешь меня отключить! Ты никогда не заставишь меня замолчать!! Никогда!! Что ты вообще можешь на это ответить???»
В конце концов я говорю: «Я здесь не сотрудник, я техник, который чинит принтер...» (указываю на принтер разобранный на части), «но вы можете вызвать сотрудника, если вы просто ...» Прежде чем я успеваю сказать про кнопку для вызова сотрудника, она снова визжит о том, что она была здесь раньше, и кассирша была "тааак груба", а теперь еще один сотрудник такой же грубый и высокомерный, и вот почему она больше никогда не делает здесь покупки, и как вся эта страна катится под откос, и как никто больше не хочет делать свою работу, и как она НИКОГДА больше не будет делать здесь покупки...
В этот момент ее лицо ярко-красное и потное!
Краем глаза я замечаю настоящего сотрудника, скорее всего, менеджера магазина, который идёт откуда-то из глубины зала. К сожалению, мой мозг не успевает осознать это, прежде чем я выпаливаю: «МЭМ!» Громко и резко, чтобы она наконец замолчала: «Я бы хотел воспользоваться вашим предложением, чтобы вы больше никогда сюда не приходили!! Забери свою причёску «Джон и Кейт: Последствия» отсюда, и в следующий раз не покупай одежду у вонючего бродяги на обочине, это негигиенично, и, похоже, заразно!!!» Честно говоря, мой рот работал быстрее, чем мозг, и я даже не осознавал, что говорю, пока не произнес.
Возможно, меня воодушевлял тот факт, что магазин не может меня уволить, ведь им нужно, чтобы я починил принтер к Рождеству, так что...
Предполагаемый менеджер наконец-то подошёл к стойке, и могу поклясться, что у него отвисла челюсть. 😛 Примерно через 3 минуты техподдержка сообщила, что они слышат шум, который мешает меня слышать. Я оборачиваюсь и вижу, как служба безопасности и менеджер выводят Карен из-за прилавка, полностью находящегося в зоне «только для сотрудников», и ведут её к главному входу. В своей бесконечной мудрости Карен задевает витрину, и всё рушится. Теперь служба безопасности надевает на Карен наручники и уводит её в подсобку, подальше от моих глаз.
Примерно через 45 минут ко мне обращается полицейский. Судя по всему, это был бы мелкий вандализм, но теперь это поднялось до уровня уголовного преступления (ущерб более 250 долларов). Они берут у меня показания, говорят, что если они не свяжутся со мной в ближайшие 7–10 дней, то стоит позвонить в какой-нибудь окружной офис, чтобы узнать, не нужен ли я в суде или где-то ещё.
Конечно, они не перезвонили, и я сам позвонил. Дело закрыто — мои показания не нужны. Могу я получить номер дела для своих записей на случай, если «босс» спросит, почему я задержался? И я поискал в общедоступных судебных протоколах...
Карен получила пожизненный запрет на посещение не только этой сети, но и всех сетей, входящих в корпоративную группу (я узнал названия 11+ мест), 150 часов общественных работ в местном приюте для жертв домашнего насилия и 4 дня в тюрьме. Она также должна была заплатить 500 долларов за восстановление магазина и по 500 долларов сотрудникам (я так предполагаю, что кассиру и менеджеру). Честно говоря, я думаю, что её наказание идеально соответствовало её поведению. Она получила по заслугам.
