Защита прав потребителей

Ранее не писал на Пикабу да и вообще форумах (а теперь видимо стал достаточно star) поэтому заранее извиняюсь если что-то оформлено не так.

Недавно начал пользоваться приложением магнит доставки, и столкнулся вот с таким приколом : при сборке заказа в магазине пересчитывается стоимость весового товара, что поидее логично, но в процессе данного пересчёта меняется изначальная цена за кг.

Прибыл я сегодня в Леруа Мерлен, а ныне Лемана ПРО в Мытищах, заказал панели стеновые для кухни, чтобы в зал вывезли, а потом на распил отвезти. Продавец в отделе Кухни был исключительно вежлив и оперативно, помог с подбором, всё организовал, сказал через час подходить, всё вывезут. Ну я поверил в эту сказку и пошел в Ашан, подкупить продуктов. Прихожу через 1,5 часа в отдел, а там ..нееет, не ждут меня заветные панельки, там конь не валялся. Начинаю спрашивать продавцов, где мол панельки? В ответ - сейчас будут! И проходит ещё полчаса. Тишина. Не выдержал, пошел выяснять ситуацию к директору. Дежурный директор Евгений вежливо выслушал и пообещал разобраться. Разобрался - панели вывезли почти сразу же. Но, Дьявол кроется в мелочах! Грузчик поставил передо мной палету с двумя моими панелями, только нижняя была нормальная, а та что сверху, грязная и с отбитыми поломанными углами. Не видеть, что он везёт грузчик НЕ МОГ!! И с учётом того железобетонного спокойствия с которыми он принял моё возмущение, он был к нему готов. Переговорив с продавцом они оформили замену панели на новую. И пошел новый час ожидания. В итоге где то через полчаса я не выдержал и пошёл уже сильно эмоционально заряженный беседовать с Дежурным директором Евгением. Он опять стойко выдержал мой поток эмоций и сказал, что разберётся, что есть ещё у них, к сожалению, такие люди.
Как резюме: через некоторое время все мне поменяли, НО три часа, три гребаных часа мне не могли отгрузить товар! Плюс знатно попортили нервы!
Понимаю, что это мои эмоции, но просто знайте отправляясь в Лемана ПРО за каким нибудь пустяком вы можете потерять там и время и здоровье!!

14 июня 2024 года в 19.35 я подтверждаю заказ продуктов. Для себя специально заскринила, какие продукты и стоимость, так как часто из-за весовых продуктов стоимость меняется. Заказ должны были доставить до 20.33. После пришло оповещение,что зака задерживается и придет он до 21.30. Потом срок доставки перенесли до 22.30, что очень странно, магазин работает до 22.00.

В 22.06 мне пришло оповещение,что заказ в пути и сразу же через минуту в 22.07, мне пришло оповещение,что заказ доставлен. Муж специально вышел на улицу,мало ли, но никого не было.

Я позвонила сразу в поддержку доставки, где оператор пытался связаться и с курьером и с магазином, но никто не ответил. Сам оператор удивился,как за минуту можно было доставить заказ.

Я написала претензию, и мне сказали,что со мной свяжутся.

На следующий день я начала опять звонить в поддержку оператору, чтобы уточнить, мне продукты вернут или всё же деньги. Мне заново нужно заказывать продукты? На что мне сказали, "я не знаю" с вами свяжутся и всё расскажут. Ну что делать,пришлось ещё раз заказывать, на этот раз всё привезли.

16 июля 2024 года с 7.30 пишу в поддержку, когда же решение я узнаю. И мне пишут, к сожалению той информации,что вы предоставили мало. Мы не вернём вам деньги, и это решение окончательное и оспорить его нельзя.

Нооо... У меня есть видео с камеры наблюдения, где можно увидеть,что никакого курьера не было и продукты мои никто не привёз.