Как озон украли 50 000 рублей или "извините что не доставили батончики вовремя"
За мою жизнь у меня никогда не было компьютера, на котором я могла бы сесть и выжать хотя бы 40 стабильных fps играя в самые простые игрушки.
Но так вышло, что мне часто приходится использовать различную технику для работы, и вот мощности доступной мне техники перестало хватать для новых проектов.
Решила я собрать ПК, а нужен мне он достаточно мощный, выходящий за рамки "поиграть в игры". Нашла все комплектующие, в т.ч. охлад, проц и мать, на моём когда-то любимом @Ozon.
Сразу всей суммы у меня небыло, поэтому я взяла кредит под 24% на 300к. Не надо меня учить фин грамотности, если бы я собрала пк, я бы достаточно быстро закрыла его, практически без процентов.
Я была рада найти там мать, которую у нас спокойно не достать, ещё и на распродаже.
В общем, сделала я заказ и стала ждать..
Проц был заказан отдельно, его принесла сторонняя компания и взяла с меня подпись за получение.
Охлад и мать шли другим заказом. И вот, пришёл день x. 03.01.2022 "Ожидайте ваш заказ хххххххх-хххх-01 будет доставлен сегодня с 10 до 21. "
Приписка -01 меня сразу смутила и я решила что заказ разбили на 2 подзаказа, обычно в таком случае так и поступают и второй части заказа просто переносят дату.
Но не в этот раз. Курьер мне улыбнулась, вручила мою коробку и ушла дальше по своим делам.
Я с недоверием сняла распаковку на видео и действительно.. Только 1 охлаждение. "Ладно, принесут в другой день, бывает" - подумала я, но написала в поддержку. Тут и началось.
Во-первых мой заказ отметился как "получено". Весь.
Я спросила почему так и скинула скриншот, на котором по такому же принципу от заказа отделили батончики и перенесли на 5-е.
Ответ: " Рекомендуем действовать в соответствии ответом продавца и уточнить информацию по трэк-номеру у продавца. Продавец мог положить товары в разные коробки.
Простите, что не смогли доставить батончики вовремя. Вы можете изменить дату доставки на более удобную для вас либо ожидать доставку 05.01.22 с 10:00 до 21:00." Их, к слову принесли 7 числа)
Во-вторых мне в чатике поддержки ответили что товар был отправлен одной посылкой, разбирайтесь с продавцом.
Куча разной информации, противоречивой даже.
Интересно почему я должна разбираться с продавцом, если деньги я перевела озону?)
Написала я продавцу, который ответил что запросил информацию о логистике озон 05.01.22, но на данный момент ответа не поступило.
Вернулась в чат поддержки, которая порекомендовала мне открыть спор на возврат, дождаться решения продавца.
Мы с продавцом решили потянуть эти 3 дня на случай, если мать всё таки придёт, и спустя 3 дня он сделал отказ возврата, ещё через пару дней, поняв что ничего уже не придёт, я нажала оспорить решение и написала туда всё ещё раз. Возврат мне подтвердили, я снова пишу поддержке и спрашиваю что делать дальше.
Что бы вы думали мне ответили? Мне сказали пойти и отправить мать на склад продавцу, тогда мне вернут деньги))0)
И так 2 раза подряд, не смотря на то что я описала проблему.
Дальше я написала в группу вк, где мне порекомендовали дождаться решения их коллег, и они мне сразу отпишутся. Вот буквально 1-2 дня говорят, подождите. Через 2 дня молчание. На все мои вопросы один ответ: "Как только поступит информация от коллег, мы обязательно вам сообщим. Ожидайте, пожалуйста."
Я нашла эту мать в продаже в России на 9к дороже, на озон она подорожала на 6к, что уже неприятно, но я даже так уже не могу её нигде купить, т.к. мне просто не вернули деньги.
Уверена что озон будет до бесконечности кормить завтраками, поэтому придётся потратить ещё кучу нервов, сил и денег, и провести всё через суд. А так не хотелось. До последнего верила в @OZON.RUS
