Как я воспользовался своим законным правом и вернул свои деньги! Часть 2
Помните, как я вернул свои кеды обратно в магазин? Да помните. Короч, ща историю покруче расскажу. История про правильный сервис со счастливым концом.
Лазил я однажды вечером по ЖЖ (да, не удивляйтесь, там еще есть жизнь) и наткнулся на пост чувака, который однажды вернул свой, купленный в ИКЕЕ, ортопедический матрас обратно спустя 8 лет эксплуатации. Просто ИКЕА дает гарантию на них 25 лет, вот он и вернул.
Я решил, чем я хуже? Матрас купил в проверенной фирме, секте, можно сказать. Да вот матрас ортопедический за 2 года провалился в двух местах. И это при том, что он регулярно (ну почти) переворачивался, как указанно во всех инструкциях. Ну и жил я в итоге на продавленном матрасе.
Полез на сайт конторы. Оказалось, что мой матрас давно снят с производства, данных о гарантии на него нет. Чека и инструкции у меня, естественно, не сохранилось, ну мы-то с вами знаем, что они нам и не нужны. Зато написано, что на 80% ассортимента матрасов гарантия 5 лет. Ну, думаю, попадос. Кровать-то я купил очень давно
Поднял я, значит, все архивы и выяснил, что кровать с матрасом я купил в октябре 13-го года! Почти 5 лет. Успеваю, значит. Звоню в сервис. Объясняю: "так мол и так, продавился ваш матрас. Я полагаю, что такие матрасы не должны проваливаться, если их крутить. Я крутил. Что будем делать? Хочу новый". И тут...
И тут они говорят: "хорошо, через 2 дня приедет мастер. Посмотрит, зафиксирует". Приехал, зафиксировал. Обнаружилось, что в итоге не только матрас продавлен, но и не хватает части ламелей (ну эти деревянные хуйни, на которых матрас лежит), в ногах и у изголовья. Говорит, старая модель, сейчас, на новых моделях, так не делают. Уехал.
Через день мне звонок из службы сервиса."Пал Дмитрич, в гарантийном обслуживании вам отказано". (Ха-ха! Я и не сомневался.)
- А на каком основании?
- А на основании того, что гарантия на ваш матрас, снятый уже давно с производства, всего 2 года. Утрись.
Ну я боец опытный, я не сдаюсь после первого отказа. Тем более, я не совсем уверен, а почему 2? Когда почти на все матрасы гарантия 5 лет и только на 3 вида (не ортопедически ) гарантия 3 года. Откуда 2-то взялось? Почему? Этот вопрос я сервиснице и задал. Сослался на сайт. И попросил у этих сервисников простую штуку - копию гарантийника. Ну или шаблон гарантийки на подобные матрасы. Ну не сохранилось у меня. Не обязан, как бы. Если у вас в архивах есть гарантийники на матрас такого типа, я отступлюсь. А так, либо гарантийник, либо официальный отказ от гарантии.
- А зачем вам официальный отказ?
- Как зачем? Жалобу в Роспотребнадзор напишу. Он и разберется, кто прав.
- Мы вашу позицию поняли. Будем общаться с руководством.
И представьте какое же было моё удивление, когда они через 2 дня позвонили и сообщили, что удовлетворяют мою гарантию. Заменят матрас. А так как этот с производства снят, заменят на аналогичный новый, который примерно на 10к дороже, чем тот, который я покупал 5 лет назад.
Вчера вот мне приехал мастер, перебрал уже изрядно скрипящую кровать, добавил ламелей, а сегодня подогнали новый охуененький матрас.
И все это было так просто, вежливо и приятно, прям как будто не в российскую компанию звонил. Респект, в общем, и уважуха.
